Il était une fois, en limousin, un couple de libraires retraités, habitant dans la commune de Saint Léonard de Noblat, au milieu des bois et des champs à 6 kilométres du village. Lui, le Papy, agé de 76 ans, elle la Mamie, octogénaire, à la santé précaire. Les destinataires, Régis et Betty C, habitaient une maison individuelle à Morancé (69480).ils étaient leurs petits neveu et nièce; ils avaient trois enfants en bas âge qui étaient donc leurs arrières petits neveu et nièces. Le mercredi 14 Janvier avant 16h30, le papy déposa le colis de Noël et jour de l'an de 4 kilogs,738 pour les enfants à la poste de Saint Léonard de Noblat, agence qu'ils fréquentent depuis 30 ans et dont ils sont très satisfaits tant dans la qualité de la prestation de service des employées de l'agence et du préposé au courrier que dans leur disponibilité et amabilité. L'envoi fut fait en colissimo pour 10 euros10. Le papy remarqua en passant la mention suivante sur la preuve de dépôt dument estampillé par l'employée au guichet, « Une indemnisation ne pouvant excéder 23 € du kilogs est délivrée en cas de perte ou d'avarie » Au dos de ce document, on pouvait lire en tout petits caractères « En cas d'impossibilité de distribution en boîte aux lettres, le colis est mis en instance dans un point de contact postal » Plus loin la même mention d'indemnisation est reproduite.
Le colis n'est jamais parvenu aux destinataires. Madame C. se rendit au bureau de poste. La factrice affirma très naturellement avoir déposé le colis non dans la boite aux lettres mais dans le jardin entre le mur et la haie car il n'y avait personne dans la maison, Elle argua qu'elle agissait ainsi du fait des consignes reçues de sa hiérarchie qui lui enjoignait de remettre les colis et non des avis de passage. La receveuse sur un ton peu aimable renchérit en ajoutant que si les usagers voulaient être surs de leurs envois, ils n'avaient qu'à payer c'est à dire envoi en recommandé avec accusé de réception ! Le papy fit une réclamation à son bureau de poste de Saint Léonard de Noblat, le 29 janvier 2009. Il reçut un accusé de réception le 30 janvier 2009 référencé sous le numéro 8716100900013, La réponse datée du 16 février et reçue le 18 émanait de la direction du colis Coliposte sous la plume de Thierry Sandrine.
Premier argument de ce courrier :
«Le suivi informatique indique que le colis a été livré le 16/01/09 » Le papy ignorait que le suivi informatique pouvait ainsi par un moyen mystérieux prouver que la remise avait été faite en bonne et due forme soit dans la boite aux lettres soit en mains propres, Il apprit plus tard que c'était en fait la lecture du code barre du colis, lecture faite par la poste ! Ceci n'étant que la preuve que le colis est bien passé par le bureau de poste du destinataire ! Point final ! Le papy commença à douter de la bonne foi de coliposte,
Second argument de ce courrier :
« Le colissimo est remis en boite aux lettres sans signature » , Parfait ! Se disait le papy mais qui prouve que cela a été fait, d'autant que la factrice a reconnu elle-même, sans contrainte aucune, qu'en effet elle avait déposé le colis dans le jardin « entre le mur et la haie » et non dans la boite aux lettres comme prévu par les consignes et le contrat entre la poste et l'usager. Ce n'est pas le « suivi informatique qui a eu en mains en dernier ressort ce colis de cadeaux de noël mais bien la préposée à la distribution, en d'autres termes « LA POSTE » !
Aussi devant tant de mauvaise foi, de légèreté, de mépris de l'usager, de manque de conscience professionnelle, en l'absence de toute logique, de sens commercial, le papy se fâcha.
Voici ce qu'il réclame :
1. Le remboursement de 23 € x 5 = 115 €
2.Le coût de l'envoi de 10 €10 = 10€10
3. Une indemnité de dommages et intérêts de 150 euros pour non respect d'un contrat de transport, pour perte d'un colis, pour lettre de mauvaise foi envers des personnes âgées
Soit un total de 275 €,10. Vous y croyez vous au service public ?
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