Bonjour,
J'ai effectué, le 21 Octobre 2011, une commande de Duffle Coat sur le site de la redoute. Cependant, après une erreur de manipulation, j'ai cliqué sur la case correspondant au paiement par carte kangourou, chose que je ne souhaitait pas. Le problème réside ailleurs. Sur le compte de ma carte Kangourou figurait un point relai colis situé à Montpellier, alors que j'ai déménagé à metz depuis l'année dernière. J'ai donc appelé le service client de la Redoute pour leur demander une annulation de cette commande, dont j'ai demandé l'envoi dans un nouveau relai colis à Metz, colis qui est bien arrivé. Etant sur Metz, je n'ai donc pas pu aller retirer ma commande arrivée à Montpellier, le colis est donc retourné à la Redoute au bout de 10 jours au relai colis. Cependant, je viens de recevoir la facture de la Finaref, qui me réclame le paiement de cet article arrivé à Montpellier, que je n'ai donc pas pu aller chercher. Je suis complètement d'accord pour payer les frais d'envoi et de retour du colis arrivé à Montpellier, mais je refuse de payer pour un article qui n'est pas à ma disposition.
Que faire?
Merci d'avance au médiateur de la redoute, s'il lit ce message, de me répondre.
Cordialement.
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