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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 55518757
Type de litige : Problème de SAV
Etat : Résolu
Bonjour,
J'ai acheté une alimentation Corsair TX650 V2 en destockage.
Je viens de la recevoir et j'ai constaté un défaut de fabrication.
En effet, la plaque gauche du cube bouge et je pense qu'elle est mal vissé par Corsair.
L'alim est garantie 3 moi chez RDC.
Merci de me répondre.
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Vous avez reçu l'alimentation le 24 août...
Je vous envoie un bon de retour pour prise en charge SAV par Corsair.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Je l'ai acheté à un particulier.
Ce dernier l'a acheté par erreur et la donc mis en vente.
Je voudrais que toute la procédure soit faite par moi (Comment faire ?)
Merci
Bonsoir,
Oubliez le précédent message.
Je me suis arrangé avec le vendeur ; il m'a envoyé le N° de retour.
Je veux juste que vous modifiez l'adresse du destinataire pour que je reçoive le retour chez moi et non chez le vendeur.
De plus, est-il possible d'avoir un geste commercial ou un remboursement des frais de retours ? En effet, je n'ai même pas utilisé l'alimentation, je l'ai juste ouvert.
Une dernière chose, répondez moi à cette adresse (je ne souhaite pas impliqué le vendeur) :
big_bang95@hotmail.fr
Merci de me répondre.
Cordialement.
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Si vous souhaitez que l'adresse d'expédition sur la commande soit modifiée, il faut passer par la procédure de transfert de propriété, que j'envoie ce jour à la propriétaire de la commande. Je vous mets en copie de l'email.
Une bonne journée à vous.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
La propriétaire a envoyé les documents demandés.
Pourriez-vous me renvoyer un nouveau N° de retour dès que le transfert de propriété est terminé ?
De plus, je voudrais savoir si il était possible d'avoir une étiquette de colissimo prépayé sachant que l'alimentation n'a jamais été installé ni utilisé. Je l'ai juste ouvert et constaté un défaut de fabrication.
Merci de me répondre.
Bien cordialement
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
L'étiquette Colissimo prépayée est réservée aux retours dans la semaine après réception ou pour les commandes sous garantie OR, je suis désolé.
Vous pouvez utiliser le 1er bon de retour reçu.
Je vous souhaite un bon week-end.
Bien cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
La vendeuse a reçu le mail disant que le transfert de propriété a été effectué. Cependant, je n'ai reçu aucune réponse de la part de Rueducommerce. Dans mon compte RDC, la commande n'est pas présente.
Merci de me répondre
Cordialement
Bonjour,
Le transfert de propriété a été effectué.
J'ai vu sur le site de colissimo que le colis a été livré depuis hier.
Je voudrais avoir plus d'informations sur le suivi.
Merci de me répondre.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d'appeler le service client RDC.
Ils m'ont informé que le produit est fonctionnel et va être renvoyé.
C'est absurde. J'ai bien préciser que "la plaque gauche du cube bouge". Au final, une dizaine d'euros perdu pour rien. Si c'était comme ça, il fallait me le dire.
Je suis vraiment dégouté.
Cordialement.
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Votre mention concernant la plaque a bien été précisée lors de la vérification. Cependant, l'equipe du SAV n'a constaté aucun défaut.
Il semble donc que cela n'ait pas d'incidence. Vous comprenez bien que je ne suis pas expert technique et que je ne peux pas connaitre le résultat du diagnostic à l'avance. Mais vous avez bien fait de faire vérifier le produit.
N'hésitez pas si un problème se présente, je me rendrais disponible.
Cordialement,
Xavier,
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Dommage, je croyais que le SAV de RDC était plus performant.
Rien que le fait de sortir l'alimentation, on sent la plaque bouger.
Bref, je vais la garder.
Merci pour votre soutient.
Cordialement
Bonjour,
Pourrais-je avoir des informations sur le suivi de mon retour (N°1369002) ?
Merci
Bonjour,
Pourrais-je avoir des informations sur le suivi de mon retour (N°1369002) ?
Merci
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Vous avez reçu votre alimentation aujourd'hui !
Bon week-end.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Alimentation reçu aujourd'hui effectivement.
La plaque bouge très peu désormais (une réparation a été faite ?).
Sinon, 1 semaine pour l'envoi+la réception par le SAV RDC+la réception de l'alimentation "réparé".
J'en déduis que le SAV de RDC est très rapide.
Merci et à bientôt.
Cordialement
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