Bonjour,
Voici un compte rendu de mes déboires avec la société materiel.net qui ne m'a toujours pas livré un colis pour une commande passée il y a presque un mois.
(c'est un copié/collé d'un autre site où j'ai réagi, ma "prose" étant assez longue, j'espère que vous comprendrez).
Il y a un autre numéro de commande : 10450545
Bonjour,
Même si ce message ne sert dans l'absolu à rien il pourra peut-être permettre à certains de faire un choix quant à un fournisseur de matériel informatique.
Le 22 Novembre, je passe commande d'un ordinateur monté sur le site materiel.net d'une valeur de 1358,00€. Comme indiqué sur leur CGV, l'ordinateur devrait être livré au grand maximum par la société UPS, quarante huit heures (48) après.
Ce délais passant, j'envoi un premier email à la société materiel.net pour savoir ce qu'il en est. La réponse est claire "votre colis a été envoyé vous devriez le recevoir demain ou après demain", soit...
Le 30 je n'ai toujours rien reçu, entre temps j'ai appelé le service de livraison lié aux destinataires de la société UPS qui m'indique que la société Domisys - materiel.net n'a pas envoyé le colis et qu'il est donc toujours dans leur locaux, appel chez materiel.net "UPS a perdu votre colis une enquête a été lancée, tenez-nous au courant si vous recevez votre ordinateur" première séance de pingpong.
Le 30 toujours, un livreur UPS me livre un colis, il s'agit de boites vides (les emballages), en effet materiel.net envoi les ordinateurs en deux parties d'une part les emballages et d'autre part l'ordinateur monté. Email chez materiel.net, même réponse "une enquête a été diligentée au près d'ups nous vous tiendrons au courant de son évolution...etc. etc.".
Le 2 décembre, re-email, même réponse. Je demande à materiel.net la marche à suivre pour un remboursement ou une livraison. Pas de réponse claire.
Le 6, après quelques appels, materiel.net me dit qu'ils n'ont toujours pas de réponse quant à la perte de mon colis et que le montage d'une nouvelle configuration pourra être lancé je cite "Nous pourrons devancer un nouveau montage en milieu de semaine afin d'éviter tous délais supplémentaires dans la réception d'une nouvelle commande à votre attention. Toutefois, nous attendons encore quelques informations de la part du transporteur sur l'éventuel perte de cet envoi." je reprend un peu espoir, mais malheureusement un peu vainement.
Le 7 devant tant de "précipitation" de la part de materiel.net à régler mon problème et de mauvaise foi de leur part, je décide d'envoyer une mise en demeure de livraison ou remboursement (de ce type : http://lettres.fiches.aide.lesarnaques. ... urser.html) en recommandé avec A/R.
Le 8, materiel.net me dit que le montage de la nouvelle configuration est en cours, elle devrait être prête dans les jours qui viennent "je ferai passer personnellement votre commande en urgence" me signale la personne adjointe aux livraison... (je me retiens d'éclater de rire (à défaut de rage) au téléphone).
Le 10, email de materiel.net qui m'indique qu'il y a un problème avec ma nouvelle configuration (les 10 plaies - Le Livre de l'Exode - chapitre 7 à 12 =) ) en effet, la carte graphique n'est plus approvisionnée, il va falloir attendre une livraison du constructeur pour que le montage s'effectue.......
Le 13 décembre (!!), trois jours après, nouvel email de materiel.net, "Nous avons réceptionné du fournisseur la carte graphique de votre commande. Votre montage commence dès demain matin.".
le 14 "Votre commande devrait être expédiée à notre agence d'Aulnay sous Bois aujourd'hui ou demain au plus tard." J'exulte, enfin je vais pouvoir travailler !!!
le 15, "Nous avons mis en expédition ce jour votre commande pour notre agence d'Aulany sous Bois. Je vous invite à vérifier, à partir du 16/12, votre boite mail vous confirmant le retrait au point d'emport. Je vous en souhaite une bonne réception."
Le 17, je reçoit un appel téléphonique de materiel.net m'indiquant que malheureusement il y aura un problème de livraison et que ma commande ne pourra être livrée que mardi prochain dans le meilleur des cas... Autrement dit ma commande n'avait pas été lancée et ils ont encore attendu pour la livrer.
Dans la foulée, je les rappel pour savoir si les frais de livraisons "UPS" de la première commande vont m'être remboursés, réponse admirable de niaiserie de leur part "non monsieur, nous ne pouvons pas vous rembourser, du verbe pouvoir (sic), la moitié des frais de livraison (la moitié parceque j'ai quand même reçu les boites vides !! ), un avoir pourra vous être fait sur une prochaine commande"... Les bras m'en tombent, cela fait bientôt 1 mois que j'ai passé commande sur leur site et ils sont incapables de faire le moindre geste commercial. C'est tout simplement insultant, non pas pour la somme versée mais simplement pour l'énorme foutage de (...) (à remplacer par le terme qu'il vous plaira) dont ils ont fait preuve.
Je suis vraiment dépité et ai une forte envie de porter plainte contre Domisys - materiel.net pour (...) ou un terme juridique à propos. Dans l'histoire, j'ai perdu énormément de temps et malheureusement de l'argent et ce à long terme, je travaille en effet en tant qu'indépendant et j'ai du refuser de travailler pour une entreprise (à défaut d'ordinateur), les agences de communication étant Beaucoup moins conciliantes que moi quant aux refus, si l'on refuse une fois c'est malheureusement la dernière.
J'ai réellement l'impression d'avoir été pris par la société materiel.net pour un imbécile (ce que je suis peut-être après tout), et ce jusqu'à aujourd'hui, les faits que je décris sont malheureusement un simple "rappel des faits", je n'ai rien rajouté.
Il ne me reste plus qu'à souhaiter de bonne fêtes à tous les margoulins et (...) qui peuplent ce doux monde qu'est internet, puissent-ils s'étrangler avec leur cupidité.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
r.
Cofondateur
