Forum conso

J'ai commandé un barbecue sur le site de Delamaison.fr avec appréhension en raison des nombreuses critiques concernant les délais de livraison.

Voici le déroulement de ma commande:

16/04/2011 - Cde d'un barbecue - Délai indiqué sur le site: 1 à 2 semaines

29/04/2011 - Colis expédié

04/05/2011 - Email m'informant que le colis m'attend dans le Point Relais que j'avais chois

04/05/2011 - Je me rends dans le Point Relais: Le colis est déchiré à une extrémité et après inventaire il manque un morceau du barbecue

04/05/2011 - Je contacte le sav.

1/ Le N° 0811 097 655 indiqué sur le Bon de préparation (joint au colis) ne fonctionne pas

2/ Je trouve sur le site de Delamaison qu'il faur contacter le 0892 230 120 (payant 0.34/min) et j'ai une réponse rapide d'un conseiller qui me fournit un N° de retour et m'indique qu'un nouveau barbecue va m'être envoyé.

Je croise les doigts et vous tiens informé de la suite.....

Premières conclusions:

- Délais indiqués sur le site tenus

- Emballage insuffisant (livré dans l'emballage d'origine du barbecue qui n'est pas assez solide par rapport au poids du barbecue en fonte)

- SAV de Delamaison facilement joignable et qui a fourni sans problème un N° de retour

- Point Relais qui n'a pas fait de difficultés pour renvoyer le colis

Bonjour,

Nous nous excusons pour le dèsagrément.

Nous vous informons que nous allons vous réexpédier votre commande dans un délai de 48h de nos entrepôts.

Restant à votre service,

Cordialement.

13/05/2011 - Email de Delamaison.fr m'informant que le nouveau barbecue a été remis au Transporteur Mondialrelay

Il y a même un N° de suivi.