Forum conso

Bonjour,

Suite à votre commentaire laissez sur ce site, nous vous avons contacté par téléphone.

D'une part pour savoir quel est le problème rencontré, et d'autre part pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

La Sernam vous a contacté ce matin pour vous dire que l'emballage du produit est abimé, mais qu'il

vienne vous le présenter pour que vous puissiez le constater et le REFUSER.

Lors de la livraison vous constatez que le conduit de cheminé est déformé et rayé. Vous ACCEPTEZ le colis quand même.

Puis vous inscrivez sur ce même site que :

"On me propose de retourner la marchandise au fournisseur, tt en insistant des délais relativement longs pour être à nouveau livré (et dans quelles conditions ???)"

Qui vous a dit cela, puisque vous ne nous avez JAMAIS contacté, pour nous signaler le problème. Sinon, nous vous aurions demandé de refuser tous simplement la livraison, et nous aurions fait partir une autre hotte, pour que vous puissiez la recevoir en début de semaine.

Par téléphone, vous nous avez confirmé :

-- ne jamais être rentré en contact avec nous pour signaler ce problème.

---que vous avez accepté le colis tout en sachant qu'il était défectueux, et qu'il valait mieux le refusé (comme nous le conseillons systématiquement par mail lors de l’expédition de votre colis).

Nous vous avons proposé de nous transmettre par mail les photos des pièces détériorées.

Dès réception, nous tenterons de les obtenir, afin de vous les faire parvenir.

Vous avez fait le choix d'accepter un colis alors que vous saviez parfaitement qu'il ne fallait pas l'accepter, et Nous assumons VOS responsabilités en vous contactant et en vous proposant une solution.