Forum conso

Mon message précédent ayant été sensuré, faute de "preuve" je vais donc essayer de respecter la charte de votre site pour ettayer mes propos concernant le site de PHOTOCAZ.

J'ai passé une commande N° 3055 d'un objectif SIGMA 28-300 mm adaptable à un boîtier CANON EOS 40D (Matériel commandé chez Amazon le même jour
Cette commande à été effectuée le 15/12/2007 vers 19h00.
Le message d'enregistrement de celle ci à été immédiat et le document (preuve de commande est en ma possession).
Le paiement de cette commande d'un montant de 275.10€ (frais de port 7€ inclus) à été effectué par Master Card et accepté.
Le débit sur mon compte à été effectué le lendemain donc le 16/12/2007.
Sur le site, aucun message n'apparaît pour donner la disponibilité du produit (en stock, délais de ..., etc). Seulement le fait qu'il s'agit d'une promotion dont la date limite est le 31/12/2007. Le prix d'origine est barré et remplacé par le nouveau (moin cher évidemment !). Un texte dans un coin indiquant une livraison sous 48h/72h. Sans précison complémentaire qui dirait par exemple : à partir du moment ou le produit est disponible. Cela attirerait l'attention !
Au moment de la commande, idem, aucun message sur la disponibilité du produit ou un message du style : en cours de réapprovisionnement ... livrable à partir de ...
Depuis cette commande, nous attendons des nouvelles du produit et de la société.
Black out total malgré des mails envoyés pour demander des précisions.
Sur leur site, figure un N° de téléphone ainsi que la plage horaire dans laquelle il est théoriquement possible de les joindre (14h30 - 18h00).
J'ai essayé de les joindre Le Jeudi 3/01/2008 pendant cette plage horaire et à de nombreuses reprises ( la touche BIS étant très appréciée !) Impossible, toujours occupé.
J'ai re essayé le Vendredi 4/01/2008 de nouveau, et oh miracle, à un moment j'ai eu en ligne une opératrice.
Je lui ai donc demandé des nouvelles de ma commande N° 3055.

Réponses :
Depuis le 10/12/2007, il n'y avait plus de commandes envoyées !
Depuis le 23/12/2007, la société était en congés, mais le service des commandes continuait à fonctionner et enregistre les commandes. C'est sûr qu'avec des débit immédiats, ils auraient tord de se priver !
Comme je vous l'ai dit, aucun message sur le sitre concernant ces dispositions qui auraient pû décider le client à commander ailleurs de manière à avoir les objet pour Noël !

En définitive, le produit n'est pas en stock. La commande ne sera pas traitée avant le 13/01/2008 au mieux, au pire le 23/01/2008. Le colis ne sera donc pas arrivé avant le 26/01/2008 ! On peut toujours espérer ...

On peut donc en déduire que le stock en NUL. par contre le débit ayant été fait, ils n'ont aucun problème de trésorerie pour acheter UNIQUEMENT les produit commandés. Pas de stock inutile !
Dans ces conditions, il me semble normal d'être dans le moins cher.
Encore faudrait-il avertir le consommateur sur la manière de procéder !

Pour ces différentes raisons :
information sur le délai d'attente non fournie
débit immédiat du paiement alors que la livraison ne sera faite que 40 jours plus tard (si tout va bien)
difficulté à les joindre au téléphone
aucune réponse au différents E_mails envoyés

Je ne peux pas vous conseiller ce site dans l'état actuel.
A moins que vous ne soyez pas pressé ni stressé par l'absence du devenir d'une commande et de son paiement.
(...)

Bonjour Monsieur,

Réponse à votre droit de réponse.

Effectivement, les messages informatifs existent sur votre site (* Dans la limite des stocks disponibles ...) Mais aussi livraison sous 48h/72h
Le mieux, et le plus honnête serait d'annoncer CLAIREMENT la quantité disponible. Comme cela, il n'y aurait plus d'ambiguîté lors de la commande !
Il me semble d'ailleurs qu'il serait "élégant" de ne débiter le montant du produit QUE lorsqu'il part de chez vous comme cela se fait sur de nombreux site (Voir Amazon par exemple) ! Effectivement cette manière de procéder est dans vos conditions générales de vente (débit immédiat, même si le produit n'est pas en stock). Et vous en êtes fier ? On remarquera d'ailleurs, que dans ces conditions de vente, le client n'a que TRES peu de droits comparés à ceux que vous vous octroyez !
J'avais qu'à lire me direz vous, C'est fait !
J'avais qu'à vous téléphoner pour connaître votre stock ?!!!
Quel est l'intérêt d'un traitement informatisé dans ce cas ?.

Et je profite de votre remarque pour attirer l'attention de vos éventuels futurs clients !

Effectivement, j'ai été remboursé dans les trois jours qui ont suivi VOTRE annulation de commande. Car pour ma part, je n'avais RIEN demandé, hormis la livraison du produit le plus rapidement possible.
Après 38 jours d'attente, il me semblait légitime de vous demander des comptes et des nouvelles de ma commande !
Je suis d'ailleurs convaincu que mes différents courriers ou messages sur les forums ont précipité votre réaction. Ainsi que le courrier envoyé à la DGCCRF. C'est déjà cela !

J'ose aussi vous rappeler que de NOMBREUX messages existent sur les forums pour souligner ce manque de clarté dans les délais et les retard fréquents de livraison.

Il n'y a que les mécontents qui s'expriment ? peut être, mais alors il y en a un bon paquet de mécontents !