Si vous n'avez aucun problème avec votre matériel tout est pour le mieux, mais le SAV est loin d'être à la hauteur, la preuve depuis 8 mois j'attends qu'il me change ma carte mère ASUS garantie 3 ans mais il finisse par accepter sur ma demande un avoir mais pas de la somme de l'achat de moins trente et quelques euros pour vétusté, et rien pour les 8 mois passés sans ordinateur.
Si vous appelez cela un site sérieux, vous devez avoir l'âme d'un (...).
Voilà des courriels mais seulement depuis mars 2009, par contre la panne est effective fin novembre 2008.
>>
>>
>> SAV - Materiel.net a écrit :
>>>
>>> gerard.lauge a écrit :
>>>> SAV Materiel.net a écrit :
>>>>>
>>>>> Gerard LAUGE a écrit :
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> > Message du 15/07/09 14:21
>>>>>> > De : "SAV Materiel.net"
>>>>>> > A : gerard.lauge@orange.fr
>>>>>> > Copie à :
>>>>>> > Objet : Re: attente retour SAV carte mère ASUS
>>>>>> >
>>>>>> >
>>>>>> > gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > > SAV Materiel.net a écrit :
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Gerard LAUGE a écrit :
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>> > Message du 22/05/09 14:29
>>>>>> > >>> > De : "SAV Materiel.net"
>>>>>> > >>> > A : gerard.lauge@orange.fr
>>>>>> > >>> > Copie à :
>>>>>> > >>> > Objet : Re: attente retour SAV carte mère ASUS
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > >>> > > SAV - Materiel.net a écrit :
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > >>> > >>> N° facture achat 1929651
>>>>>> > >>> > >>> Depuis le 9 décembre 2008, je connais des problèmes avec
>>>>>> > >>> cette carte
>>>>>> > >>> > >>> mère ASUS, un échange avec une qui ne fonctionnait pas
>>>>>> pour
>>>>>> > >>> en finir
>>>>>> > >>> > >>> avec un échange constructeur qui date du 12 mars 2009.
>>>>>> > >>> > >>> J'attends toujours soit un délai de cinq mois,
>>>>>> > >>> heureusement que
>>>>>> > >>> > >>> j'ai pu me dépanner avec un autre ordinateur !
>>>>>> > >>> > >>> Bref est-ce que l'on joue la montre, la garantie de 3 ans
>>>>>> > >>> expire en
>>>>>> > >>> > >>> mars 2010. :-
>>>>>> > >>> > >>> Merci de me donner des nouvelles rapidement.
>>>>>> > >>> > >> -
>>>>>> > >>> > >> Bonjour monsieur,
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Je prends bonne note de votre message.
>>>>>> > >>> > >> Nous attendons le retour de votre carte pour le début de
>>>>>> > >>> semaine
>>>>>> > >>> > >> prochaine où nous ne manquerons pas de tester cette
>>>>>> dernière
>>>>>> > >>> avant de
>>>>>> > >>> > >> vous la retourner.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Merci de votre compréhension.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> > >>> complémentaires.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Cordialement,
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Eric - support SAV
>>>>>> > >>> > > Voilà maintenant deux semaines que vous m'avez répondu, quel
>>>>>> > >>> est le
>>>>>> > >>> > > problème ? -Merci de me tenir informé
>>>>>> > >>> > Monsieur,
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le délai
>>>>>> > >>> anormalement long
>>>>>> > >>> > de réexpédition.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Asus nous propose un échange de votre matériel vers le modèle
>>>>>> > >>> suivant :
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > A8V-E DELUXE
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Merci de nous tenir informé si cet échange vous convient en
>>>>>> > >>> réponse à ce
>>>>>> > >>> > mail.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> > >>> complémentaires.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Cordialement,
>>>>>> > >>> > Guillaume - support SAV
>>>>>> > >>> > --
>>>>>> > >>> > SAV Materiel.net
>>>>>> > >>> > http://www.materiel.net
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > J'accepte mais le problème essentiel est que j'ai trois
>>>>>> disques
>>>>>> > >>> dur en SATA et que cette carte ne m'en propose que deux. Donc si
>>>>>> > >>> ASUS me fourni une carte pouvant connecter d'autres disques dur
>>>>>> > >>> SATA , pas de problème. Il me faut bien sur une carte complète,
>>>>>> > >>> avec les branchements et la face arrière. J'attends votre
>>>>>> réponse.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >> Monsieur,
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> J'ai bien pris note de votre réponse.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Afin de vous être agreable, nous pouvons vous proposer
>>>>>> l'ajout d'une
>>>>>> > >> carte PCI / SATA vous permettant de ce fait de brancher tout vos
>>>>>> > >> disques SATA.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> complémentaires.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Cordialement,
>>>>>> > >> Guillaume - support SAV
>>>>>> > > Voilà plusieurs semaines que je vous ai répondu positivement
>>>>>> (oui)
>>>>>> > > pour l'échange de la carte mère et l'ajout de la carte
>>>>>> PCI/SATA, mais
>>>>>> > > toujours aucun message ou aucun colis, que ce passe-t-il ?
>>>>>> Est-ce bien
>>>>>> > > sérieux ?
>>>>>> > Monsieur,
>>>>>> >
>>>>>> > J'ai bien pris note de votre message.
>>>>>> >
>>>>>> > Nous n'avons malheureusement toujours pas reçu la carte d'échange
>>>>>> > proposée par Asus.
>>>>>> >
>>>>>> > Nous les avons relancés et vous tiendrons informés d'ici la fin
>>>>>> de la
>>>>>> > semaine de leur réponse.
>>>>>> >
>>>>>> > Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> complémentaires.
>>>>>> >
>>>>>> > Cordialement,
>>>>>> > Guillaume - support SAV
>>>>>> > --
>>>>>> > SAV Materiel.net
>>>>>> > http://www.materiel.net
>>>>>> >
>>>>>> > Je me suis déplacé ce jour pour avoir une explication plus
>>>>>> sérieuse, le défaut de carte mère datant du début du mois de
>>>>>> décembre 2008 soit 8 mois. J'ai demandé à ce qu'il me soit fait un
>>>>>> bon d'achat du montant de la carte majoré de quelques "euros" vu
>>>>>> le délai imparti. Pour info, j'ai eu un problème avec un moniteur
>>>>>> de marque asus au Leclerc de ST NAZAIRE, ce magasin n'a pu me
>>>>>> fournir un moniteur identique et le service après-vente m'a fait
>>>>>> un bon d'achat qui m'a permis de racheter un autre moniteur chez
>>>>>> eux. (délai seulement un mois et demi).
>>>>>> Donc j'insiste car je vais user de toutes les démarches légales et
>>>>>> de publicité pour me faire entendre.
>>>>>> Merci
>>>>>> >
>>>>>>
>>>>> Monsieur,
>>>>>
>>>>> J'ai bien pris note de votre message.
>>>>>
>>>>> Suite à la relance effectuée auprès d'Asus, un accord pour avoir vient d'être validé.
>>>>>
>>>>> Un avoir va donc vous être crédité sur votre compte client.
>>>>>
>>>>> Vous pourrez ainsi repasser commande de la carte désirée.
>>>>>
>>>>> Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
>>>>>
>>>>> Cordialement,
>>>>> Guillaume - support SAV
>>>> J'ai bien pris connaissance de l'accord mais le prix de l'avoir n'est pas le prix que j'ai payé la carte mère.
>>>>
>>>> En effet, j'espérais comme je vous l'avais indiquer une petite majoration sur le prix payé étant donné que je suis en défaut de carte mère depuis 8 mois et ce sous garantie.
>>>>
>>>> En effet j'ai payé cette carte mère 148.98 euros , ce qui est loin de la somme de l'avoir : 109.95 euros
>>>>
>>>> J'attends une réponse de votre part avant d'effectuer une commande qui de toute façon sera supérieur au montant vu qu'il me faut un nouveau processeur ainsi que des barrettes mémoire adaptées.
>>>>
>>>> Merci de me répondre rapidement, je vous joints les deux fichiers PDF, l'un de mon avoir, l'autre de ma facture initiale.
>>> Bonjour,
>>>
>>> Je prends bonne note de votre message,
>>>
>>> L'avoir de votre carte ne pourra être modifiée cette dernière ayant plus de deux ans.
>>>
>>> Vous souhaitant bonne réception.
>>>
>>> Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
>>>
>>> Cordialement,
>>> Marie - support SAV
>> *Evidemment qu'elle a plus de deux ans mais son retour date de fin novembre 2008 et je n'ai jamais pu avoir une carte mère qui fonctionnait depuis cette date alors je crois que pour les huit mois de tergiversation un effort commercial serait de bon aloi. Merci de me répondre rapidement mais si je ne suis pas satisfait vous perdrez un client. *
>
Bonjour,
Je prends bonne note de votre message,
Cependant votre produit ayant plus d'un, le dernier pris de vente de celui ci est appliqué.
Vous souhaitant bonne réception.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Marie - support SAV
--
SAV Materiel.net
http://www.materiel.net
Cofondateur
