Le service selon CASTO :
J'ai acheté une douche chez CASTO il y a environ deux mois en voulant profiter du service pose assuré par le distributeur via un sous traitant. Le prix annoncé 299 € (a titre indicatif) si le chantier ne présente pas de difficultés. Ce qui était parfaitement le cas puisqu'il s'agissait du remplacement d'un équipement existant. Résultat le devis arrive 484 €. Aïe étonnement 60 % de plus, comme nous avions déjà payé 45 € pour que "l’artisan se déplace, nous commençons à flairer le piège. Petite visite au magasin, pas de directeur à rencontrer, après une forte insistance ou nous envoie le responsable du rayon plomberie, qui convient effectivement que l'addition est salée (nous avions pris soin de prendre des photos du chantier à réaliser). Il appelle le plombier en question, qui consent à réduire son devis de 105 €, pas vraiment satisfaisant mais nous acceptons et attendons la confirmation écrite. Devant l'absence de retour du magasin, quelques jours plus tard, nous rappelons, très gênée l'assistante nous déclare qu'en fait le plombier a renvoyé son devis, mais nous demande de signer un document le dégageant de sa responsabilité quant à l'étanchéité. Ce que bien entendu nous n'acceptons pas. Je passe les détails, mais après de nombreux appels et une très forte insistance, CASTO renvoie un nouveau plombier. Cette fois coup de théâtre, celui-ci décide que le montage est impossible (je vous rappelle qu'il s'agit d'un remplacement) et depuis plus rien. Nous avons passés de nombreux appels au service client auxquels personnes ne donne suite. Nous en sommes aujourd'hui au courrier recommandé. Voilà ce petit récit pour faire connaître à chacun comment CASTO entend son service pose et aussi pour faire savoir à tous qu'avec Castoram, il vaut que cela se passe bien, parce qu'une fois passée la ligne de caisse, vous n'êtes plus un client.
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