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portable non dans sa boite !!!!

Marchand concerné : PhoneAndPhone.com

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  1. apache_95

    bonjour, j'ai commandé un téléphone le 23 janvier 2012 avec abonnement sfr sur le site " phone and phone " qui doit étre livré dans un point relais prés de chez moi, j'ai reçu un mail le 27 janvier comme quoi il été dispo au point relais, je m'y rends et à ma grande surprise lorsque j'ouvre le paquet chez moi, le téléphone n'été pas dans sa boite, par contre la carte sim y été !!! j'ai envoyé un mail à phone and phone, je vais également leur envoyé une lettre recommandée avec AR !!!!


  2. facilitateurs

    Bonjour apache_95,


    Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com et je reprends votre dossier.


    Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément et je vous invite à me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous identifier et répondre à votre attente dans les plus brefs délais.


    Je reste en attente de votre retour.


    Bien cordialement,

    Equipe des facilitateurs


  3. apache_95

    bonjour, merci d'une part de votre attention, mon numéro est le 123001013760.

    cordialement


  4. facilitateurs

    Bonjour apache_95


    Je vous remercie de votre retour rapide et vous rassure que votre réclamation a bien été prise en compte.


    Une petite enquête a été ouverte afin d'éclaircir cette situation et dégagés les responsabilités car le mobile commandé figure bien sur le bon de livraison.


    Une fois les verifications faites, un nouveau bon de livraison devrait être généré.


    Je reviendrai vers vous afin de vous tenir au courant de l'évolution du dossier.


    Merci de patienter.


    Bien cordialement,

    Equipe des facilitateurs.


  5. facilitateurs

    Bonjour apache_95,


    Phoneandphone vient d'obtenir le retour du transporteur TNT qui confirme que le colis pesait bien 400 grammes. Ce qui signifie que le colis devait normalement contenir la sim et le mobile.


    Dans ce genre de situation, il faudrait nous retourner une copie de depot de plainte, carte d'identité et une attestation sur l'honneur de non reception.


    Pour gagner du temps, vous pouvez me les envoyés sur facilitateur@phoneandphone.com.


    Merci de votre retour.


    Bien cordialement,

    Equipe des facilitateurs.


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