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Marchand concerné : POPGOM - Pneus
N° de Commande : 400027
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
Aprés achat de 2 pneus chez POPGOM (N°commande 400027), ils m'ont annulé ma prise de rendez-vous car pas de stock et plus jamais ils ne m'ont contatcté ! Il a fallu que je m'adresse à POINT S de lesparre et que J e prenne RDV. Impossible de les joindre au tél et pas de réponse au Mail (3) !
Avis NEGATIF pour POPGOM
Noémie, Médiateur POPGOM
Nous vous remercions de votre avis qui nous est précieux.
Nous sommes très surpris de lire vos commentaires.
Nous vous avons informé par téléphone et par email la veille de votre rendez-vous que les pneus ne seraient pas livrés à temps à cause d'un problème de transport. Nous regrettons ce contre-temps et comprenons qu'en cette période de vacances, il vous était important de changer vos pneus rapidement.
Le jour même de votre rendez-vous nous avons pris contact avec notre centre partenaire qui nous a confirmé la bonne réception des pneus. Il nous a également informé que vous les aviez contacté et qu'un nouveau rendez-vous avait été fixé deux jours plus tard avec votre accord. (le lendemain étant le 14/07, le centre ne pouvait pas vous recevoir plus tôt).
La satisfaction de nos clients est essentielle et pour répondre au mieux aux demandes de nos clients notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 10h à 14h en pleine saison.
Vous devriez mettre autant d'énergie à satisfaire vos clients quà essayer de montrer leur mauvaise foi ! Alors je vais perdre mon temps pour vous répondre par écrit car au téléphone vous avez eu du mal à comprendre puisque vous étiez dans une dynamique de mise endoute de ma parole. Jour de rendez-vous le 12 à 10h00. Annulation à 17h54 le 11. je vous envoi donc ce message dont voici la copie.1er message :
Re : Votre rendez-vous Popgom 410027
Masquer les détails
De : Philippe Massias
À : Service Client
Ce mail est affecté d'une étoile. Mardi 12 Juillet 2011 0h23
Corps du message
Bonjour,
Arrivant à l'instant, je prend connaissance de votre mail (émis à 17h54...) pour me prévenir que le RDV pour demain n'est pas possible et que vous me recontacterez un jour, plus tard, quand j'en sais rien ! Je m'étais organisé en conséquence. Je vous rappelle qu'on est en période de vacances.
Cordialement.
Philippe Massias
En réponse à votre facture envoyé le 12 à 16h21, donc jour du RDV, je répond par mail :Bonjour,
Comme je l'ai déjà écrit. non je ne suis pas content.
Cordialement.
Philippe Massias
De : www.popgom.fr <serviceclient@popgom.fr>
À : phmassias@yahoo.fr
Envoyé le : Mardi 12 Juillet 2011 16h21
Objet : Votre facture
Enfin le 13 juillet, n'ayant eu AUCUN contact avec vos services ni par mail, ni par téléphone votre N°09 étant débordé .... j'envoi un mail [ Aucun objet ]
De : Philippe Massias
À : serviceclient@popgom.fr
Mercredi 13 Juillet 2011 16h25
Corps du message
Bonjour,
Alors non seulement vous ne répondez pas au mail mais en + le N° 0969328338 ne répond pas car trop d'appel. Alors "suis je content du service " NON ! et je compte bien le faire savoir.
et un ami me conseil d'appeler le centre de montage ce que je fais car il m'était impératif de partir. Ils me fixeront donc RDV pour le vendredi.
DONC c'est entièrement faux de dire que vous avez appeler le centre le 12 car moi je ne les ai appelé que le 13. Voila donc une corde de plus à vos services. Le relationnel clientèle est vraiment à revoir. Au fait je n'ai pas trouvé de quoi déposer un avis client sur votre site, vous savez en 1ere page...
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