poêle et wook Natural 1 Sitram sujet brûlant !!

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poêle et wook Natural 1 Sitram sujet brûlant !!

attentive
Avertissement aux consommateurs poêle et wook Natural 1 SITRAM dangereux :

Bonjour à tous

je viens d'adresser un courrier express de réclamation à la sav de Sitram (au téléphone 08 25 08 60 07 ils sont en vacances pour un mois !!!!) car j'ai acheté une poêle et un wook Natural 1 (sur V.P. ) spécifiés acier émaillé, céramique, compatible induction et lave vaisselle qui ont brûlé rapidement

à la première cuisson: le wook dégageant de la fumée nocive et laissant une trace

sur ma cuisinière !!!

Évidemment il n'y a personne pour répondre et prendre en charge ce problème.

J'ai une autre poêle de la marque Zwilling qui est aussi céramique et induction et qui ne m'a jamais posé de problème… comme quoi il y a des personnes qui font très attention à la qualité de leurs produits et d'autres non.

Soyons attentif et exigeant. Les produits fabriqués en Chine sont souvent dangereux et ne sont pas contrôlés efficacement malheureusement pour nous.
Posté le 01/08/2011, 09:26
hbarth
Bonjour,

Je confirme le problème de qualité de cetet marque.

J'ai commandé une batterie de cuisine (lot de casseroles, poeles et sauteuse empilables + poignées amovibles), que j'ai fini par recevoir ce WE. Elle m'a été livrée sans facture et sans aucune coordonnées de SAV. Or, à l'essai, celle-ci pose deux problèmes qui imposent un remplacement partiel des ustensiles fournis:

- 2 poignées clipsables étaient livrées comme prévue. L'une fonctionne parfaitement et s'ouvre dès que je presse sur le bouton ad-hoc, L'autre en revanche s'est immédiatement bloquée en position "fermée" une fois accrochée à ma poêle est donc TOTALEMENT INAMOVIBLE.

J'ai donc aujourd'hui 1 poêle NON empilable et une poignée NON utilisable...mais ce problème est mineur par rapport au suivant..

- En effet, les 2 poignées ne sont pas adaptées à ces modèles de poêles et casseroles: leur poids et dimension font basculer systématiquement latéralement l'ustensile auquel elles sont fixées!

J'ai heureusement testé le produit à vide et à froid, mais si j'avais installé la poignée lors d'une réelle utilisation, j'aurai risqué de graves brûlures lors de la chute du récipient et de son contenu...
Posté le 16/08/2011, 13:10
attentive
La suite du sujet brûlant Sitram céramique soit-disant induction !!!

J'ai finalement eu "la chance" d'avoir un interlocuteur, en l'occurence le directeur qualité de l'usine Sitram qui après de nombreux envois mails ainsi que l'envoi en recommandé de mes deux objets casserole et wok incriminés m'a donné ceci en conclusion :

"Bonjour Madame

Après avoir examiné votre poêle et votre wok nous constatons que la décoloration du fond est due à une surchauffe. La céramique absorbe des éléments de la nourriture en cours de cuisson qui se carbonisent si la t° dépasse brutalement des valeurs trop élevées et laissent des traces indélébiles sur le fond de l'ustensile. Nous sommes désolés du désagrément que vous avez subi en conséquence et à titre de geste commercial nous sommes prêts à vous remplacer vos articles à l'identique ou par des articles en inox revêtu si vous le souhaitez. A réception de votre facture de frais d'envoi nous vous les rembourserons."

Philippe C.

Seulement voilà il ne s'agit pas d'aliments qui ont brûlé mais de de la poêle et du wok en céramique sensées être compatibles "induction" !!! Ceci en émettant des fumées nocives à des températures moyennes en plus, m'obligeant à tout arrêter de suite et à jeter les préparations culinaires, ce qui prouve bien que ces produits sont absolument dangereux et cela Sitram ne le reconnaîtra jamais.

À ce jour j'attends toujours mon dédommagement car je ne tiens pas à recevoir des produits de cette marque fabriqués en Chine. Évidemment juste le prix des poêles et de l'envoi en recommandé doivent être pris en charge par la société Vérotrade, dixit Monsieur P.C.

Pas question de rembourser les aliments jetés et pas de dédommagement pour le préjudice subit.

J'attends toujours d'être dédommagée.

Quelle belle leçon de civisme, et vive la relocalisation !
Posté le 15/09/2011, 14:55
dede3000
Pas de panique !

Fini le tefal....je me laisse tenter par cette nouvelle "race" de revêtement céramique et j'achète une poêle NATURE de chez sitram.

Impeccable pendant plusieurs jours jusqu'a ce que la surface intérieure présente une auréole marron. Renseignements pris au SAV de la marque (une dame très gentille soit dit en passant), « …. il s'agit d'une surchauffe de mon ustensile. la montée en température de cette poêle en acier est extrêmement rapide sur l'induction… » dixit le sav...et il convient d’être très vigilant. Après négociation et geste commercial, me voilà avec une nouvelle poêle. Un mois d’utilisation quotidienne et ma poêle est toujours en parfait état ! Donc….faites attention en utilisant les « turboboost » et autres plaques induction surpuissantes !!!!!
Posté le 29/09/2011, 07:23
attentive
Dessin brûlant Sitram !

C'est bizarre lorsque les poêles Sitram ont brûlé elles avaient après avoir jeté la nourriture un carré de brûlure et pas un cercle au centre des poêles qui était dessiné.

Important je n'ai pas mis sur turbo les deux poêles au contraire l'une sur 7 qui est une chaleur moyenne qui évite le bouillonnement et la viande sur 8.

Mon autre poêle de la marque Zwilling marche depuis plus d'un an sans problème également sur le turbo. (Dans les grandes cuisines ont utilisent la fonction turbo tous les jours et les poêles induction ne brûlent pas !!! Je me suis mise à l'induction après renseignements pris auprès de grands cuisiniers, ils utilisent aussi l'induction pour éviter les surchauffes en cuisine et c'est extrêmement facile et pratique à manipuler.)

À mon avis il y a un vice de fabrication, un espèce d'aimant au centre des poêles qui n'est pas adapté à ce genre de cuisson à induction, qui concentre la chaleur au centre très fortement et donc cela brûle au bout d'un très court moment. Chez moi cela a brûlé au bout de très peu de temps.

Mauvaise conception liée sans doute au coût de la fabrication et à une charte un peu légère quant à la fabrication et au suivi. Rentabilité et manque de réflexion sur les conséquences possibles d'un mauvais produit mis sur le marché ?!…

Ces objets n'étaient pas très chers par rapport aux autres marques reconnues pour la qualité de leurs poêles, celles en céramique en particulier. De plus à leur réception j'ai été surprise par leur légèreté alors que normalement elles sont plutôt très lourdes.

En gros, mieux vaut acheter plus chère une bonne poêle d'une marque reconnue pour sa qualité et sa fiabilité qui vous satisfera et évitera les accidents et les problèmes de remboursement.

À ce jour malgré l'envoi en recommandé des deux poêles et les différents courriels d'explication en plus des : facture, preuve de dépôt à la Poste et rib, je n'ai toujours pas été dédommagé et surtout ils n'ont pas reconnu que leurs poêles étaient dangereuses. Je vais contacter les services consommateurs puisqu'il n'y a pas moyen de se faire entendre par des personnes un peu responsables.

En tout cas les produits ménagers allemands sont meilleurs que les nôtres et moins chers.

Pourquoi l'Allemagne est-elle au top… pas difficile à comprendre et cela ne commence pas que par des casseroles !
Posté le 29/09/2011, 09:09

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