Plaque Induction SAUTER défaut de fabrication

Marchand : Max de Ventes

  • Le 16 Février 2011 par ma37

    Nous avons commandé une plaque induction SAUTER très haut de gamme avec revêtement métallisé façon inox. Livraison OK, colis impeccable. Comme nous étions encore dans les cartons nous ne l'avons pas déballée. Au moment de la pose : mauvaise surprise, il y avait des taches bleues sous le verre, donc dans le revêtement métallisé. Nous avons appelé Sauter qui nous a dit que la demande de SAV devait être faite par le vendeur. Nous avons donc contacté par mail Maxdeventes qui a accusé réception nous promettant une réponse sous 72 h. C'était il y a une semaine!!! Et nous vivons sans plaque de cuisson ce qui n'est pas pratique du tout. Ils sont injoignables au téléphone. Donc, vu ce que nous avons vu sur le forum, nous passons sans attendre à la lettre RAR.... On ne m'y reprendra plus.

  • 2 Réponses
  • Le 10 Mars 2011 par ma37

    Après avoir un peu montré les dents : lettre RAR, le litige s'est résolu extrêmement vite. Nous avons renvoyé par la poste la plaque défectueuse contre remboursement et une nouvelle plaque, en état parfait, nous a été envoyée avant même que l'ancienne ait été reçue.
    Il ne nous reste plus qu'à obtenir le contrat de garantie et le dossier sera clos.
    Apparemment ce site fait des efforts pour se remettre en ordre au regard du droit de la consommation.
    Il est vrai que nous avions fait valoir nos qualités de juristes...

  • Le 10 Mars 2011 par ma37

    Après avoir un peu montré les dents : lettre RAR, le litige s'est résolu extrêmement vite. Nous avons renvoyé par la poste la plaque défectueuse contre remboursement et une nouvelle plaque, en état parfait, nous a été envoyée avant même que l'ancienne ait été reçue.
    Il ne nous reste plus qu'à obtenir le contrat de garantie et le dossier sera clos.
    Apparemment ce site fait des efforts pour se remettre en ordre au regard du droit de la consommation.
    Il est vrai que nous avions fait valoir nos qualités de juristes...

Répondre au message