Forum conso

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bonjour ,

nous avons achete une plaque a induction Brandt ---no commande : 293856 ---CHEZ MAISMOINSCHER.COM

celle -ci n'a jamais fonctionné correctement ...on nous a promis un depanneur ,il n'est JAMAIS venu malgre les relances et maintenant on nous dit que la garantie est passée .....

(...)

claude

Aussi des problèmes avec Brandt et même en remontant au niveau de leur service après-vente et de l'usine :

Fagor – Brandt – De Dietrich – Sauter – Vedette – Océan

Ils ont trop de clients ?

On peut se le demander car il y a un mépris du client dans certains services de cette société et notamment au niveau direction et direction générale !Donc, des marques à éviter.

En résumer :

Achat d’un lave-vaisselle à 550 € en nov 2007 (nous voulions un lave vaisselle silencieux et robuste) – En octobre 2009 il tombe en panne => connecteur qui a brûlé = dangereux et totalement anormal = garantie « éternelle ».

- Ayant fait le diagnostic : je demande d’avoir la liste des pièces à changer (il me manquait quelle partie électronique je devais changer ; s’obtient en lisant un plan)

- Ils m’obligent à passer par un technicien = 46 € (au bout d’un mois car difficulté à les joindre et avoir info)

- M’annoncent une facture de 257 €

- N’étant pas Ok pour remettre cette somme, je commence à négocier ; ne voulant pas prendre en charge la réparation pour un défaut de fabrication évident.

- Ne voyant pas de réponse consistante arrivée, je leur dis que je vais être obligé d’acheter un nouveau lave-vaisselle (les fêtes de fin d’année approchaient et je me voyais mal continuer à faire la vaisselle à la main). Pour être précis, je leur donne la date à laquelle j’ai prévu l’achat. Je demande aussi une compensation pour la perturbation qui a duré.

- La date arrivée j’achète un nouveau lave-vaisselle.- J’envoie un courrier à plusieurs direction de Fagor-Brandt dont au directeur général.- Je finis par recevoir un courrier pour me dire qu’ils prennent en charge la réparation => c’est malin, je vais me retrouver avec 2 laves-vaisselle mais, pas de nouvelle des directions.

Au final :

- entre le moment où j’ai eu cette panne inadmissible et dangereuse et le moment où la réparation va être faite : plus de 3 mois !

- J’en suis pour 46 € de technicien qui a confirmé ce que j’avais vu

- J’en suis d’un deuxième lave vaisselle et je vais forcément perdre en vendant un des 2- Cela m’a pris un temps fou pour en arriver là- Aucune compensation commerciale

- La direction à l’air de se (...) littéralement des clients – cela est d’autant plus étonnant que leur usine n’a pas l’air de tourner à plein régime => merci à la direction vis-à-vis des ses employés !