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Bonsoir à tous,

après m'être épuiser avec le "service client" de Pixmania, je viens vous conter mon aventure.

Le 07 avril 2010 j'ai passé une commande chez Pixmania (CCL117839614) divers produits pour un panier total de 275.77€ (274.78€ + 8.99€ de fdp - 8€ de réduction), seulement au moment de payer, il me réclame la somme de 277.27€.

Je ne me démonte pas et annule mon panier pour recommencer (surement un bug me dis-je) et là impossible d'entrer mon code de réduction, il a soit disant déjà été utilisé et de plus le montant est à nouveau majoré au moment du paiement.

Je commande donc tout de même et contact aussitôt le service client qui depuis, malgré avoir accepté toutes les preuves fournies, continue à me mener en bateau et ne m'a toujours pas remboursé (au téléphone le service des litiges à Paris, m'a confirmé que l'erreur venait de chez eux)

voici toutes les captures d'écran transmises à Pixmania ainsi que quelques unes de leurs réponses :

http://isepb.free.fr/TEMP/screen%20pixmania.jpg

http://isepb.free.fr/TEMP/screen%20pixmania2.jpg

http://isepb.free.fr/TEMP/screen%20pixmania3.jpg

http://isepb.free.fr/TEMP/screen%20pixmania4.jpg

"Après vérification de votre dossier, je vous confirme que le statut actuel de votre commande est « expédié », par conséquent la modification de votre commande n'est pas possible.

Si vous souhaitez bénéficier du code promo, vous devrez effectuer une nouvelle commande."

"Vous me communiqué la preuve qui confirme que vous avez réglé un prix supérieur à celui sur votre panier ainsi que les frais de port concernant la commande n°CCL117839614.

Un deuxième mail vous sera parvenu pour donner suite favorable à votre demande."

Cordialement

Valentin DELORME

Je n'ai pas pu le valider lors de ma commande à cause d'un problème informatique comme je l'ai déjà expliqué à maintes reprises. Le site indiquait que j'avais déjà utilisé ce code alors que mon historique de commande prouve bien le contraire.

A titre commercial, vous devriez me faire cet avoir après m'avoir remboursé le bon ainsi que le trop plein prélevé.

2 mois pour ce remboursement

et maintenant un refus de vente ...

je dois être un peu maso car j'ai voulu recommander chez Pixmania

je met l'article qui m'intéresse dans le panier et voila que je suis renvoyé à la page d'accueil et mon panier est vidé. Je prend donc des captures d'écran et envoi un mail au webmaster pour qu'il puisse corriger le bug. Le lendemain, sans réponse de pixmania, le bug est résolu, mais le produit à pris 15€.

Pixmania refuse depuis d'honorer ma demande de pouvoir passer ma commande comme j'aurais du pouvoir le faire au moment du bug.

lorsqu'un prix est affiché, si celui-ci n'est pas dérisoire vous êtes tenu par la loi de vendre à ce prix. Vu que je n'ai pas pu commander avec le seul moyen mis à disposition, il s'agit d'un refus de vente, puni par la loi. Et surtout vu le passif que vous m'avez fait subir, la moindre des choses serait de respecter cette loi.