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Commande N°CCL052909759 depuis un mois je suis sans nouvelles de ma commande un site vraiment à éviter pour noël. Peux tu me dire comment faire pour porter plainte?

Bonjour
Déposez plainte DGCCRG Ile de France(google)
Déposez plainte Tribunal instance de votre domicile.
Envoyer LR/AR a l'adresse que vous allez trouver sur le site fotovista(google).bas de page;contacts,
tel,mail,adresse et prévenez les des démarches que vous entreprenez. Ces gens (...) du monde
Cordialement

je suis d'une certaine manière rassurée qu'il n'y a pas que moi qui m'acharne auprès de pixmania pour avoir des nouvelles de ma commande, et je vais suivre vos conseilles en me référant au DGCCRG car ce site mérite d'être dénoncé .

Commande : CCL053387221

Bonjour,

J'ai commandé un APN à Pixmania le 16 dec 2005 livrable sous 72h avant Noel, en stock.
Nous sommes le 26/12/05. Rien reçu. Commande expédiée depuis le 16/12 apparemment.

Impossible de les joindre par telephone.
Après plusieurs email (réponse sous 24h) sans réponse, je commence à fulminer.
J'attends un remboursement de plus de 200€, vont ils me les rendre ?

PIXMANIA = (...)

Bon courage au client Pixmania

bonjour, le 7 mars dernier je tombe sur l'affaire du siècle : un pc portable packard bell, 120 go, 1024 mo de ram, windows vista premium ET un écran 17 pouces pour 591 €.

on saute le pas, une affaire pareille ne se représentera pas.

par acquis de conscience j'imprime la page pour avoir toutes les données et pouvoir comparer à son arrivée.
article en stock je paye 16 euros pour un envoi en chrono.

le lendemain je consulte le suivi de ma commande et que vois-je ? dispo sous 4 à 6 semaines alors qu'il était en stock.

j'envoie un mail, on me rembourse la somme de 17 euros.

soit...

15 jorus plus tard un mail : votre article a été envoyé par chronopost.

chouette je l'aurai plus tôt que prévu finalement. l'article arrive : Clavier qwerty, windows vista premium en anglais et aucun CDrom de restauration !!!

alors que sur la page d'écran que j'avais imprimé il était écrit noir sur blanc que c'était un clavier azerty, windows vista en français et le CDrom de restauration inclu !!!

la seule chose qu'ils me proposent c'est de renvoyer l'article pour un remboursement.

cette réponse ne me satisfait pas, je veux l'article que j'ai commandé.

commande n° CCL078426125

je contacte le service client

moi je viens de me faire avoir avec un appareil photo garanti 2 ans et je ne peux avoir aucune réponse de leur part, je ne reçois que des mail qui viennent de je ne sais où et qui sont écrit moitié français moitié une autre langue.
je vais donc essayer de porter plainte à DGCCRF
MERCI

Bonjour,

Moi aussi je suis victime de la « non existence » d’un SAV Pixmania digne de ce nom.

Je vais essayer de résumer cette histoire composée de 10 aines d’emails et coups de téléphone, dont je vais vous épargner les formules toutes faites et vide de sens que vous connaissez tous par cœur :

- on vous recontacte sous 24H

- je remonte votre dossier

- le service concerné vous apportera une réponse sous 48h

- je dois suivre la procédure…

Je passe commande le 8 avril 2010 sur leur site (CCL117869615), et quelques heures plus tard, après avoir vérifié le statut de la commande, qui n'est pas encore en préparation je décide de l’annulée : comme par hasard cela ne fonctionne pas!

Le lendemain je téléphone à ce qu'ils appellent le SAV pour savoir comment je peux annuler la commande (nous sommes donc toujours dans le délai légal). L’opératrice me répond qu’il est trop tard (le statut montre que la commande n’est toujours pas partie) et que la seule solution est de refuser la commande. Ce que je confirme par e-mail.

Par contre pour débiter ma carte de crédit, là ils n’ont pas eu de problème.

A ce jour, je n’ai toujours rien reçu.

Durant le mois de mai j’ai dû les contacter à maintes reprises et chaque fois le même discours : nous devons introduire une plainte auprès de DHL Global Mail qui est tenu de répondre sous 10 jours.

Début juin, ils ont fini par me demander une copie de ma carte d’identité. Mi-juin après de nombreuses relances de ma part, je fini par apprendre que le dossier n’a pas pu avancer car je n’avais pas envoyé d’attestation sur l’honneur, celle-ci ne m’avait bien évidemment jamais été demandée. Je l’envoi donc le même jour (18 juin).

Des 10 aines de relances plus tard, j’apprends le 12 juillet, qu’ils n’ont rien pu faire car il leur manque une copie de ma carte d’identité ainsi qu’une déclaration sur l’honneur.

J’envoie donc à nouveau tous les documents.

Le même jour ils m’informent que DHL donne une réponse négative à ma plainte.

Depuis, j’attends toujours le remboursement de ma commande, Pixmania jouissant de mon argent depuis plus de 3 mois.

Maintenant je me bats pour savoir comment DHL peut justifier sa réponse négative. Et quel preuve ils peuvent apporter que le bien m’a bien été livré !

Alors que ce n’est pas mon problème, moi je voulais simplement utiliser mon droit de rétractation !

Mais je crois sincèrement que c’est mon avocat qui va s’en occuper, car moi ça commence tout doucement à me lasser ce petit jeu.

La publicité à longtemps été mon métier, croyez bien que je vais leur en faire, mais elle sera loin d’être positive.

Bon courage à toutes les trop nombreuses personnes qui doivent se heurter au « SAV »

Posté le 16/07/2010, 13:16

Bonjour a tous;

g commandé un telephone portable Nokia Navigator le 03 mars 2011 sur le site Pixmania et le num de commande est le CCL1215606730; a ce jour je n'ai jamais reçu la commande qui m'a coûté 111,90 €. g appelé a plusieurs reprise le service client. Ils m'on d'abord dit de patienter qu'il y avait un peu de retard puis g rappeler et ils m'on dit que le soucis venait de Chronopost et qu'ils ouvrait une enquête pr rechercher le paquet. Cette enquête a été ouverte que le 24 mars 2011 d’après leurs dires et que ça prenait 7 jour.g rappelé aujourd'hui donc le 04 avril un conseillé me dit quel ça prenait d'une semaine à 15 jours; g demandé à ce conseillé le num pr envoyer une lettre recom avec AR. j'espere vraiment etre remboursée quan j'aurai envoyé ce courrier car c inadmissible!! si vs avez des conseils a me donner je suis prenante. g lu kon pouvai porter plainte a la direction gene des fraudes mais commen faire? c vraiment une grosse (...)! je deconseil vraiment ce site!

bonsoir,

Pour moi aussi c'est la même galère plus de 11 appels au service client toujours les mêmes réponse toutes faites :

- je fais suivre votre demande

- nous avons fait le tour de la question

- c'est en cours de traitement

et bien d'autres encore il se moque complètement du client, tout les mails envoyés au service client sont restés sans réponse alors qu'ils disent que sous 24 heures une réponse sera apportée ce n'est que mensonge.Ma commande a été passée le 23/01/11 avec un paiement supplémentaire pour la livraison rapide. Et bien pour du rapide il faut se coucher tôt.

Ras le bol de passer plus de 20 minutes à chaque fois avec des incompétents. commande livrée reçu endommagé donc nous refusons retour entrepot tatex attente de 15 jours avant d'avoir un mail de pix indiquant le retour du produit.

Comme par hasard plus de stocks devons attendre un mois si nous voulons le produit, et puis miracle à nouveau en stock, nouvel envoi de pix mais il n'est pas aller très loin juste dans l'entrepot d'un transporteur qui la réception avec une vitre cassée donc rebelote et nous pauvre client rien.

Puis arrive un mail nous remboursons votre commande c'est en cours de traitement. et quelle surprise de voir pour une commande de 329.99 € qu'il nous rembourse juste les frais d'envoi super et le reste... nouvel appel au service client si vous avez régler avec CB débit immédiat règlement sous 4 jours autrement 30 jours nous faisons comme d'habitude nous patientons.

Et aujourd'hui toujours pas de remboursement bien sur, nouvel appel au service client ou nous apprenons que notre commande n'est pas annulé, chouette c'est le monde à l'envers.

Donc ras le bol comme beaucoup d'autres nous craquons ras le bol des (...) de ce genre .

NOUS VOULONS ETRE REMBOURSE IMMEDIATEMENT.