Forum conso

Bonjour,

J'ai commandé le 3 janvier 2012 un épilateur semi-définitif, reçu le 5 janvier. A la seconde utilisation, le 28 janvier, il n'a pas voulu démarrer. Après vérification, mes prises fonctionnent bien le problème vient donc du produit. Je contacte Pixmania le même jour qui me dit que 7 jours sont passés depuis la commande et que je dois m'adresser au fabricant. Je consulte le site du fabricant qui se trouve en Israël et qui n'a pas de site en France. J'écris un mail à Pixmania expliquant le problème et leur indiquant que je veux simplement procéder à un échange, le produit ayant un vice caché. Réponse de Pixmania :

"Je peux comprendre votre demande d’échange du produit. Cependant, la procédure de retour est de retourner le produit auprès du SAV.Si éventuellement le produit est expertisé et jugé « défectueux », il sera détruit et un avoir de la valeur du produit vous sera accordé." Je leur explique que je veux bien ramener le produit auprès d'une de leur boutique parisienne (moins onéreux que de l'envoyer par la poste) mais j'insiste pour un échange, le produit étant en stock chez eux et disponible sous 24 à 48 heures dans leur boutique ! Réponse de Pixmania : "Vous souhaitez obtenir l'échange de votre commande CCL1322141510. Je vous informe que pour bénéficier de cette possibilité, vous devez être dans la période de rétractation qui est de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Or, vous avez réceptionné celle-ci le 05/01/2012 et êtes donc en possession de votre commande depuis plus de 15 jours. Je ne peux, par conséquent, accéder à votre demande d'échange.". C'est un vrai dialogue de sourds, et je n'ai même pas la confirmation de pouvoir faire un retour dans une boutique plutôt qu'un envoi par la poste ! En consultant les forums, je constate que Pixmania a des devoirs envers ses clients. Pourquoi est-ce si difficile de régler un problème qui pourtant semble simple au départ ! Pixmania constate que le produit est défectueux il l'échange car il est en stock et c'est terminé !

J'espère que comme pour d'autres, nous arriverons à une solution... Merci à ce forum qui permet de se sentir moins seule...

Merci pour votre réponse rapide. Afin d'accélérer la procédure, est-il possible de déposer l'objet à Boulogne avec son bon de retour (je peux dès lundi venir déposer l'appareil). Dans ce cas, combien de temps faut-il ensuite pour vérifier l'état de l'appareil et établir le "diagnostic", et enfin procéder à l'échange ?

Dans l'attente de vous lire...

Je comprends qu'en termes de délais je vais devoir attendre au maximum 36 jours ouvrés soit jusqu'au 26 mars pour que ce produit (qui a visiblement un problème de conception car il suffit de le brancher pour voir qu'il ne fonctionne pas) puisse être échangé. Je trouve que c'est très long et pas très commerçant. Un vendeur ne doit-il pas assurer par le biais de la garantie légale des vices cachés le bon fonctionnement d'un produit et si ce n'est pas le cas l'échanger tout bonnement sans attendre près de deux mois ?

J'irai donc ce jour à Boulogne et vous tiendrai informé de l'évolution de cette demande.

Bonjour,

Nous sommes le 27 février et toujours pas de nouvelle quant à l'échange demandé ou à l'éventuelle réparation du produit. Pouvez-vous m'indiquer où en est mon dossier car au magasin de Boulogne, on m'a indiqué que je devrais en savoir plus maximum 3 semaines après le dépôt de l'objet.

Cordialement.

Bonjour,

J'ai eu la bonne surprise de recevoir un mail vendredi 2 mars m'indiquant qu'un colis Pixmania était arrivé à mon relais-colis. Je suis allé le chercher et c'était bien l'échange de produit que j'avais demandé. Pixmania a donc procédé à cet échange après un laps de temps plus court qu'estimé au départ ce qui est rassurant au niveau du service après vente. Je suis satisfaite du dénouement de cette affaire et remercie le forum du Guide qui permet de faire entendre la voix du client et sans doute de faire ainsi avancer les choses plus rapidement...

Cordialement.