Forum conso

Bonjour Cazlamn,

Je suis Denis de Pixmania. Je viens de lire votre commentaire qui concerne la livraison de votre commande passée sur le site.

Je suis navré que vous n’ayez pas encore reçu votre colis.

Lorsque le client souhaite contester la livraison du colis, il est impératif pour nous d’ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier l’acheminement du colis.

Pour celle-ci, nous demandons au client de nous fournir une attestation sur l’honneur ainsi que sa pièce d’identité.

Cette analyse demande un délai de 5 jours ouvrés non pas 10 jours comme on a pu vous l’indiquez.

De plus, je tiens à vous confirmer que le transporteur doit effectivement remettre le colis contre-signature ou sur mise en dépôt avec avis de passage.

Je regrette le traitement de votre dossier par notre Service Clients et celui de Colis Privé. Je ferai le maximum afin que nous puissions clore rapidement celui-ci.

En accédant à votre dossier, je vous informe que l’enquête a été ouverte le 27/04/2012.

Lorsque l’enquête transporteur sera clôturée (04/05/2012), je pourrai procéder à un nouvel envoi de votre commande ou bien un remboursement intégral.

Afin de vous excuser de l’attente occasionnée, un geste commercial sous forme d’avoir vous sera proposé après clôture de votre litige.

Je reste à votre disposition par e-mail à l'adresse denis@pixmania.com.

N’hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Cordialement.

Denis, Médiateur Pixmania

Bonjour Cazlamn,

Je fais suite à votre nouvel avis concernant votre commande CCL1324430210 en cours.

Je suis vraiment navré que le produit ne vous ai pas apporté satisfaction et que l’emballage était insuffisant.

Vous indiquez avoir reçu un produit qui ne correspond pas au descriptif affiché sur le site internet. En consultant votre dossier, je vois que le produit commandé est un produit d’occasion dit « Comme Neuf ».

Il est possible que le produit reçu ne contienne pas l’intégralité des accessoires présents sur le produit neuf. Dans ce cas, les éléments fournis sont bien mentionnés sur la fiche technique du produit d’occasion.

Vous avez souhaité renvoyer le produit auprès de nos services et obtenir un remboursement.

Je vous confirme que votre colis a bien été réceptionné par nos services le 04/05/2012 et est actuellement en cours d’enregistrement.

Dès l’enregistrement, je pourrais procéder au remboursement de votre commande.

J’aurais la possibilité de vous rembourser les frais d’envois engagés en me faisant parvenir par e-mail un justificatif de paiement ainsi que votre RIB.

Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement.

Denis, Médiateur Pixmania

doudou , je ne conteste pas que vous êtes une personne sérieuse dans votre travail, mais pouvait affirmer que tout vos collègues sont pareil ?

, colis privé n'est pas tout a fait sans reproche ,et comme cazlamn il m'est arrivé la même aventure , le 15 avril 2012 les éditions atlas m’expédie un colis via colis privé , ne voyant toujours pas le colis chez moi fin avril , je me rend sur mon compte atlas ; et la je vois colis livrer le 27 avril 2012 ,je clic sur le lien suivi livraison qui me renvoi sur le site de colis privé , et la je lis colis remis boite aux lettres .

j'ai donc aussitôt par le formulaire de contact , fait une réclamation chez colis privé expliquant que le colis n'a jamais été remis dans ma boite aux lettres, de plus les dimensions du colis ne permettais pas de rentrer dans ma boite normalisé , et j'étais de toute façon présent chez moi ,

le 4mai 2012 un appel de colis privé suite a ma réclamation ,j'explique et sent la personne embarrassé , elle m'explique qu'effectivement il y à eu un remplaçant sur mon secteur , qui était perdu dans la distribution des colis , et aurais scanné des colis remis alors qu'il ne l'était pas et vis versa ,explications plus que douteuses , la personne me promet donc de prendre en charge un renvoi a leur frais chez atlas .

depuis sans nouvelles j'ai relancé hier atlas ,pas content du tout car le colis était payé , je décide donc de monter d'un cran , la la personne de chez atlas qui avait lancée une enquête auprès de votre employeur ,m'affirme que elle les appels dans l'instant , puis miracle hier soit le 10 mais 2012 on sonne a 11 heures , le colis m'est livré , triste état déchiré, mais livré en entier ,remis sans signature contrairement a ce que vous affirmer ; ce colis daté du 15 avril 2012 ,qui soit disant était remis dans ma boite aux lettres le 27 avril 2012 revient par colis privé trop fort , puis a 13 heures un mail de colis privé ,qui me demande si j'ai reçu mon colis ,comme si il ne le savais pas ,évidemment j'ai répondu en disant ce que je pensais de colis privé .

j’admets qu'il peut y avoir des incidents dans une entreprise ,mais qu' on essai par des moyens détestables de faire passer des clients destinataire pour des personnes qui voudrais ou tenterais de se faire rembourser un colis qu'il aurait eu , et déclare ne pas l'avoir eu est lamentable tout simplement ,

Je me réjouis qu'un livreur de COLIS PRIVE vienne sur ce forum. Comme le dit Raspail, il ne faut pas "jeter le bébé avec l'eau du bain".

Les méthodes de cette société de transport sont tout sauf transparente et même si elle doit livrer beaucoup de colis correctement, elle n'inspire pas confiance pour un prix client identique aux autres transporteurs plus sérieux. je m'explique:

- C'est un société virtuelle, le client n'a accès a aucune information sur les livreurs, les entrepôts,...

- Le service client est d'une inefficacité redoutable, et ne respecte pas ce qu'ils disent. C'est pourtant le 1er niveau de l'écoute et du respect du client.

- Les conditions de vente à PIXMANIA ou autres sont claires, c'est écrit sur leur site. Plus de 90% de distribution au premier passage. Il n'est pas possible, dans ce cas, de respecter ce que doudou09170 indique, à savoir faire signer le client contre remise du colis. Beaucoup de particuliers sont au boulot aux heures de passage. Heureusement.

Pour ma part c'est clair que je n’achèterai plus rien livrable par COLIS PRIVE et j'invite tous ceux qui ont des problèmes avec cette société à le faire savoir. Il faut que PIXMANIA, et les autres marchants mesurent le mécontentement et prennent la décision qui s'impose. Remercier cette société de livraison. Il y en a beaucoup d'autres beaucoup plus professionnelles et transparentes.

Pour ce qui est de mon affaire, je ne sais pas si Denis de PIXMANIA en est à l'origine, mais bon, mon dossier a connu ces dernières jours une accélération. Le produit principal (686€) vient de m'être remboursé. Le remboursement des autres ainsi que les frais de port arrivent au compte goutte.

Je m'étonne tout de même de la méthode. Tout a été renvoyé dans le même carton et bien "la carte mémoire" à 19€ et les frais de port attenants ne sont toujours pas remboursé alors que tout le reste a été fait.

Ce produit a été retourné dans son emballage d'origine non ouvert... Les mystère du fonctionnement de PIXMANIA. Mais je compte sur Denis, le médiateur efficace, pour débloquer cela.

Pour ce qui est du produit principal. OUI c'est un produit d'occasion, OUI, les produits "presque neuf" de PIXMANIA ne sont pas forcement complet MAIS c'est indiqué. Pour ce produit là il était écrit et seulement écrit. "Produit d'occasion " Quant au descriptif, il décrivait le produit avec la pièce manquante. Bon l'erreur est toujours possible et PIXMANIA a été très bon prince dans cette affaire puisqu'il m'a remboursé aussi les frais de port. Rien à dire donc... coté PIXMANIA.

Sauf peut être d'apposer sur le colis une étiquette avec le nom du produit "en clair". Si c'est du au fait que c'est un produit d'occasion sans la boite d'origine, ça peu se comprendre à la condition de mettre un "sur emballage". Ce qui n'était pas le cas pour moi.

Je vais contacter Denis de PIXMANIA par mail pour le remboursement des frais de retour. j'ai le scan de la preuve de dépôt.

Je vous tiendrai au courant du solde de cette affaire et je ne taguerai "résolu" à ce moment là.

bonjour levy21 ,

certes et je l'indique dan mon message ,il peut y voir des incidents de distribution ou des personnes plus au moins compétentes que d'autres ,vous avez raison c'est pas uniquement dans votre entreprise malheureusement et souvent les plus consciencieux paie la facture pour "les je m'en fout " , pour moi ça fait quand même 2 incidents de distribution avec adrexo , puis 1 maintenant colis privé ça fait beaucoup non ? d'ailleurs j'ai demandé a atlas de passer par la poste pour la livraison de mes colis ,il non pas accédé a ma demande j'ai donc résilié mes commandes purement et simplement , si il préfère perdre des clients c'est leur souci pas le mien , j'ai pas le temps a perdre en réclamations je paie donc il me parait normal d'avoir un service sans incident ,mais plus question de passer par colis privé ,j'ai perdu confiance et la confiance ça se mérite envers un client et sûrement pas comme cela d'ailleurs votre entreprise hormis de me demander par mail si j'avais reçu le colis n'a pas jugé utile de me présenter ses excuses ,trouvant sûrement normal qu'un colis envoyé le 15 avril 2012 soit disant remis dans ma boite aux lettres le 27 avril 2012 , me soit livrer le 10 mai 2012 ouvert , sans doute est ce client qui exagère ou affabule !

Bonjour leky21,

Je sais bien que derrière une enseigne, un transporteur, une entreprise, il y a des employés dont la très grande majorité sont des personnes honnêtes, sincères et qui cherchent à faire de leur mieux.

Il n’empêche que le développement du commence "a distance" ne pourra se faire qu'avec des systèmes de transport fiables et transparents.

Permettez moi de dire, mais ça n'engage que moi, que les sociétés virtuelles comme COLIS PRIVEE qui ne respectent pas leurs conditions de service pour éviter le cout d'un deuxième passage (colis mis dans boite aux lettres, sous une table de jardins, derrière un volet,... et donc sans signature), qui parlent avec leur client qu'au travers de centre d'appel souvent loin de France voire que par mail ne sont pas digne de grande enseigne comme PIXMANIA ou autres.

Le marché aujourd'hui commence à se stabiliser autour de quelques grands professionnels du transport qui assurent qualité de service, transparence et écoute client. Certes ces entreprises ont un coût mais souvent pas beaucoup plus cher, pour le client, que des sociétés comme COLIS PRIVE.

Pour ma part j'ai payé 9,99€ pour un colis de 1,1 Kg. Avec le même niveau de prestation, la Poste est à 10,2€ contre signature OBLIGATOIRE. Et à 15,2€ si on prends l'assurance "800€".

Bonjour,

Comme je me suis engagé à le faire, je reviens pour faire le point de cette affaire (problème expliqué dans le 1er post)

RAPPEL DES FAITS : J'ai commandé chez PIXMANIA un produit d'occasion (appelé presque neuf) et des accessoires neufs pour plus de 750€.

C'est COLIS PRIVES, qui devait livrer le produit d'occasion. Le soir du jour de la livraison rien et sur le suivi il était indiqué "livré dans la boite aux lettres" alors que je n'ai pas de boite aux lettres, mais juste une fente à lettre dans ma porte d'entrée.

Pour expliquer mon affaire et la faire accepter, photos à l'appui, Il m'a fallu passer beaucoup d' appels, mails et post sur Internet. J'ai eu des rappels de PIXMANIA, mais jamais de COLIS PRIVES qui n'avait pourtant assuré qu'il le ferait.

3/4 jours après, j'ai été livré d'un colis très mal emballé, de petite taille par rapport au produit commandé et sur lequel une étiquette indiqué le contenu du colis... si... si...

A l'ouverture du colis, la pièce principale (celle qui représentait les 2/3 du prix du produit) n'était pas présente. Du reste vu la petitesse de la taille du colis elle n'aurait pas un entrer.

Re contact, mail et autres post internet. Le seul vrai suivi a été fait par le médiateur PIXMANIA de ce forum. Merci à lui.

CONCLUSION DE L'AFFAIRE : J'ai pu obtenir des n° de retour pour le produit d'occasion et les accessoires neufs, et grâce au médiateur Denis :

- L'ensemble des produits m'ont été remboursés.

- L'ensemble des frais d'envoi des produits m'ont été remboursés.

- Les frais de retour de tous ces produits viennent de m'être remboursés.

Un affaire qui, entre la commande et son solde, aura duré plus d'un mois. Résultat je n'ai pas le produit commandé mais dans l'affaire je n'ai perdu que quelques euros de frais téléphonique. Par contre j'ai accumulé beaucoup de stress et d'anxiété.

Il est difficile de dire que c'est une affaire qui se fini bien car autant pour moi que pour PIXMANIA, il aurait mieux valu que l'affaire se termine normalement. PIXMANIA avec une vente réussi et moi avec le produit désiré.

Pour votre info, j'ai commandé le même produit (occasion) avec les mêmes accessoires sur LEBONCOIN. tout c'est bien passé en moins d'une semaine. Avec la poste et son assurance COLISSIMO Recommandé comme transporteur.

POUR FINIR: Bravo à PIXMANIA pour son écoute client et sa volonté de bien faire (malgré les bugs de com). Par contre plus jamais COLIS PRIVES. D'une manière générale, quand la livraison est faite en petite messagerie par un autre transporteur qu'un major du domaine, je passe mon chemin et je vais voir chez un autre fournisseur Internet.