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Pixmania et GLS : vigilance de rigueur

Marchand : Pixmania France

  • Le 12 Août 2014 par consoviv

    Bonjour,

    J'ai passé la commande CCL1504067987 ce week-end et donc "avant lundi 12h".

    Avec la Livraison Express (facturée 9,99 euros), elle doit donc m'être livrée ce jour, mardi 12 août ou, au plus tard, demain mercredi 13 août (livraison sous 24 à 48h pour toute commande passée avant 12h).

    Hier après-midi, vers 17h, la commande passe en statut "expédiée". Ce matin, par téléphone, Pixmania m'indique que le colis a été chargé hier à 19h par GLS.

    Mais, à l'heure actuelle, alors que les camions sont déjà partis en tournée, le numéro de suivi de colis GLS ne donne rien et renvoie la réponse "Aucune donnée trouvée lors de la recherche".

    Je crains que cela ne soit pas normal le jour (ou la veille) de la livraison et le lendemain de la prise en charge. Compte tenu des moyens moderne de "tracking" des colis je suis inquiet.

    J'ai lu les commentaires (nourris) que l'on trouve sur ce forum sur "Pixmania et GLS". J'ai demandé à Pixmania ce matin de bien vouloir vérifier à nouveau le bon traitement de cette commande par leur prestataire GLS. Il m'a été répondu par téléphone qu'il n'y avait pas de problème avec GLS...

    Je voudrais que Pixmania arrive également à me préciser où est mon colis et s'il me sera livré ce jour ou demain.

    Je vous tiendrai informés ici de l'actualité de la prestation Pixmania / GLS.

    Bonne journée à tous.

  • 6 Réponses
  • Le 12 Août 2014 par consoviv

    Update: à cette heure-ci, toujours pas de suivi de colis disponible et Pixmania doit "faire des vérifications"...

  • Le 12 Août 2014 par consoviv

    Update: le colis est ce soir à ... Fleury-Mérogis... et indiqué comme "RECEPTION NON CONVOYABLE"...

  • Le 12 Août 2014 par consoviv

    Update: le colis est ce soir à ... Fleury-Mérogis... et indiqué comme "RECEPTION NON CONVOYABLE"...

  • Le 13 Août 2014 par Mediateur Pixmania

    Bonjour,

    votre colis a été mis en livraison ce matin, vous allez recevoir le mail avec toute l'info concernant la livraison et le numéro de tracking.

    Le colis devrait être livré ce jour.

    Bonne journée,

    Estelle, Pixmania

  • Le 13 Août 2014 par Mediateur Pixmania

    Bonjour,

    votre colis a été mis en livraison ce matin, vous allez recevoir le mail avec toute l'info concernant la livraison et le numéro de tracking.

    Le colis devrait être livré ce jour.

    Bonne journée,

    Estelle, Pixmania

  • Le 13 Août 2014 par consoviv

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre message.

    J'ai prévu de rester chez moi toute la journée et attends donc cette livraison. Je vous tiens au courant.

  • Le 13 Août 2014 par consoviv

    Bonjour,

    Colis bien reçu ce jour (remis à la gardienne, qui m'a averti).

    Carton dans un état très moyen mais l'appareil semble intact.

    Finalement, GLS :

    -n'a pas un suivi de colis très réactif ;
    -n'est pas particulièrement rapide (j'ai commandé dimanche, une heure après ma commande Pixmania, deux autres colis sur un autre site américain bien connu: l'un est arrivé hier matin avec UPS et l'autre est arrivé ce jour en colissimo).

    MAIS il faut relever que le contrat est rempli et le délai (certes maxi) respecté.

    Finalement, pas un service de messagerie urgente (dimanche => mercredi) mais le deal est tenu.

    Bonne journée à tous.

  • Le 13 Août 2014 par consoviv

    Bonjour,

    Colis bien reçu ce jour (remis à la gardienne, qui m'a averti).

    Carton dans un état très moyen mais l'appareil semble intact.

    Finalement, GLS :

    -n'a pas un suivi de colis très réactif ;
    -n'est pas particulièrement rapide (j'ai commandé dimanche, une heure après ma commande Pixmania, deux autres colis sur un autre site américain bien connu: l'un est arrivé hier matin avec UPS et l'autre est arrivé ce jour en colissimo).

    MAIS il faut relever que le contrat est rempli et le délai (certes maxi) respecté.

    Finalement, pas un service de messagerie urgente (dimanche => mercredi) mais le deal est tenu.

    Bonne journée à tous.

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