Forum conso

Le 13 mai un bug s'est produit alors que je passais commande sur le site PIXMANIA au moment de mon paiement par carte bleue; je n'ai jamais reçu de'accusé de réception de commande, ni de numéro de commande; ma carte bleue a néanmoins été débitée mais ils prétendent ne pas me retrouver parmi leurs clients bien que je leur ai adressé mon relevé de carte bleue

Réponse à Ninon:

Oui j'y suis parvenu au mois d'aout après avoir eu 2 personnes successives du service litige; l'une qui n'a rien compris; l'autre est parvenue à faire retrouver le paiement par son service comptable après que j'ai produit mon relevé bancaire.

Meme par avocat, il faudra que tu produises la preuve par ton relevé: le service litige est avenue de la grande armée à PARIS, leur téléphone: 01 45 01 37 31; tu trouveras plus d'explications SUR LES (...) ou j'avais orvert un sujet dans le forum à la page:

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/pixmania-remboursement-incomplet-apres-annulation-t102912.html#p623552

Bonjour à tous,

Voila la suite du post précédant. Pixmania chasse les avis des consommateurs mécontents sur les forums. J'ai eu un contact de "mediation". Alors d'ailleurs qu'il serait d'ailleurs plus pertinent de corriger leurs procédures qui sont dignes d'un film de Chaplin. Je vous rappelle que j'ai commandé un lave vaisselle en 10 fois sans frais, alors que c’était en réalité un revolving, que je l'ai donc annulé mais que Pixmania ne savait ni annuler la commande, ni changer le mode paiement choisi. Pour pouvoir annuler la commande, le process Pixmania c'est : le client doit refuser le colis ! Alors ok, j'ai attendu 15 jours puis ai refusé le colis. Mais ce n'est pas fini chers amis. Lorsque j'appelle pour savoir si ma commande d'il y deux semaines est enfin annulée, on me répond que non car une enquête a été demandée sur ce dossier - pour mon bien évidemment, car il s'agit de contenter le client ! Alors on me demande mon numéro de portable pour qu'un responsable me rappelle "dans les cinq minutes".

Au final il n'est évidemment concevable que je marchande avec des hurluberlus de ce genre. Je ne retirerai pas ces posts. Cette aventure sera un parfait exemple de ce qu'il ne faut surtout pas faire... pour mes étudiants en management. Elle figurera même peut être dans mon prochain ouvrage. Pixmania passera ainsi à la postérité.

Dernière nouvelle : ce matin je reçois un mail qui me dit que ma carte va être débitée de la totalité du montant car je n'ai pas renvoyé le dossier de crédit revolving. Alors que j'ai reçu un mail d'annulation la semaine dernière...

Si l'envie vous venait de cliquer sur "commander" chez Pixmania, vous saurez où cela peut vous mener. A bons entendeur...

Ref commande : CCL 1221194724

Bonjour à tous,

Il serait trop facile qu'une réponse de ce type de la part de Pixmania puisse faire croire aux consommateurs internautes que Pixmania serait une entreprise qui fait des efforts, qui est attentive aux problèmes rencontrés par ses clients : c'est faux. Un arbre ne saurait cacher la forêt. Si Pixamania pense être assez "clean" pour pouvoir se payer le luxe d'exposer ce dossier au public, continuons, pourquoi pas ? Alors voila à nouveau les faits :

1. Le 10 fois sans frais était présenté comme une modalité de paiement exceptionnelle, mais en aucun cas pour ce qu'il était en réalité, la mise à disposition d'une somme de 1000 euros à un taux exorbitant, c'est à dire ni plus ni moins, un crédit revolving. Rappelons que le montant du lave-vaisselle était de 403 euros.

2. S'agissant du point concernant la livraison du matériel qui justifierait qu'il ne serait possible d'annuler la commande : nous sommes trois semaines après ladite commande passée le 11/12/2011. Or j'ai annulé les fausses conditions de paiement (le revolving), 12 heures après l'avoir passée, comme le fameux contrat le prévoit. Ensuite est-ce que l'obligation de refuser le colis peut être considérée comme un élément de la procédure d'annulation d'une commande vis à vis du client ? La réponse du professionnel de l'organisation et de l'entreprise en général est la suivante : bien sur que non. Le client ne saurait être un maillon de la chaine opérationnelle de l'entreprise. Je rappelle que j'ai immédiatement demandé à changer de moyen de paiement, je voulais régler, mais que ce n’était pas davantage possible que d'annuler et recommander la même chose sur le champ. J'étais bel et bien coincé, pris en otage par le système Pixmania.

3. Enfin, et c'est le comble, mais Pixmania souhaite aussi revenir sur ce point, j'ai été remboursé (de 403€). Alors que l'on me dise au nom de quoi j'aurais dû être débité, délesté de 403 euros. J'ai accepté un 10 fois sans frais et on a débité ma carte bleue de la totalité pour me rembourser presque trois semaine après la commande initiale ? J'ai commandé le dimanche et annulé le lundi matin. Je n'ai jamais vu la couleur du produit, et j'ai dépensé une fortune en cout d'appel téléphonique pour sortir de ce guêpier. Qu'est ce que c'est que cet argument ? Ce n'en est pas un : au contraire, c'est un contre-argument. Merci Pixmania d'aller dans mon sens.

Merci aussi pour ce cas d’école qui sera dorénavant, au sens littéral, un cas présenté aux étudiants en management pour ce qu'il est : la représentation parfaite de ce qu'il ne faut surtout pas faire.

A bons entendeurs, à bons consommateurs, salut. Et rappelez vous qu'un consommateur avisé en vaut deux.

Pour info, j'ai depuis commandé ce matériel sur un autre site et, Ô miracle, tout se passe à merveille. Il est donc encore possible de consommer sur Internet... Ouf !