Forum conso

pixmania: je suis définitivement écoeuré par leurs pratiques.Attention danger, car (...)et ils ont bétonné leur réglement à leur avantage et au détriment du client.
Je devais recevoir ma Commande CCL053178809 passé le 28/11/05 en stock chez pixmania dans les 48 heures. C ' est pour cela que j ' ai choisi ce site. Nous sommes aujourd ' hui le 15/12/05 et je n'ai rien reçu. Et pourtant j ' ai envoyé plusieurs mails au service client et j ' ai du téléphoner à 2 reprises à mes frais. Le service client reconnais que c ' est anormal et ne résoud pas la question et voilà que je reçois une information de pixmania concernant mon produit:"Celui ci ne vous étant toujours par livré, je suis dans l'obligation d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour avoir le détail l'acheminement de cet envoi.
Je suis navré de vous informer que cette recherche peut prendre jusqu'à
15 jours (ouvrés), durant ce laps de temps, nous ne pourrons en aucun
cas vous expédier un autre colis, ou éventuellement vous rembourser la
commande, celle-ci pouvant toujours vous parvenir entre temps.

Je vous rappelle que cette procédure est stipulée dans nos conditions
générales de vente paragraphe 10 "En cas de non réception d'un colis
dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur
et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste).
Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être
effectué." Dés clôture de cette enquête, le colis sera donc considéré
perdu, et nous pourrons alors vous réexpédier, ou vous rembourser, les
articles non reçus.
Et pendant ce temps mon argent encaissé par pixmania est bloqué et qui en subi les conséquences?
pixmania: jamais plus.

J'ai souvent commandé sur Pixmania et je peux vous garantir que tout s'est bien passé. Le problème ce n'est pas eux, c'est la fauche organisée à la Poste et le fait que la Poste ne fait rien pour que les choses s'améliorent dans leurs services.
Je conseille la lecture édifiante du forum sur 01.net sur les colis qui transitent par la Poste...
Ca je le savais déjà, car je travaille dans une banque et tous les chéquiers (...)s l'étaient à la poste. Je ne parle pas des chèques (...)s aussi dans les sacs postaux (par qui ?). Bref, chez Pixmania, ce sont des gens très sérieux et super bien organisés.
Mais bon, quand on attend son colis, ça fait vraiment râler.
Courage

moi aussi j'ai des problèmes avec pixmania ma commande N°CCL053168152 du 26/11 dont tous les articles etaient dispo et qui devaient etre livrée sous 3 jours !!! bref après une annulation parce que les delais s'allongeait, on m'informe une semaine après que l'objet sera livré. Je refuse le colis, le facteur repart avec, et on m'informe que le remboursement sera effectif des reception. Bien sur je dis rappeler plusieurs fois soit disant qu'il ne 'avais pas receptionné. Puis on m'annonce enfin que le paquet et bien arrivé, mais qu'il faut tester le produit (un ordinateur) puis on me dit que l'ordinateur etant defectueux on va me le rembourser??? bizarre il n'ai jamais sorti du carton. Bref après 5 appels telephonique qui me disent tous que le virement est parti!!! je recois aujourd'hui par mail "le pompom" la demande de remboursement vient d'etre demandé. Je rappelle on me dit que comme j'ai payé par carte bleue a debit différé, le remboursement se fera fin janvier.... bravo pixmania. demain je prepare mon dossier pour le tribunal, j'en ai raz le bol

Je suis rassuré, je ne suis pas le seul. J'ai commandé l'année dernière une TV qui n'ai jamais arrivée, j'ai obtenu un remboursement (parce que le virement, ça ça marche!!). J'ai une batterie pour caméscope qui est tombée en panne, je la renvois (8€ à mes frais) il y a 2 mois, et depuis... RAS. Pas un mail, rien.
(...)

Lorsque j'ai passé ma commande le 2007-06-02 à 18:29:24, commande N° CCL079468957 d'un AIRIS PDA GPS T620EF Europe avec sa house, je pensais le recevoir dans les 2-3 jours comme indiqué.
Cependant, voilà 2 mois que l'on me prend pour un (...). Les modérateurs de ce forum me demandent des preuves, et ils ont bien raison.
Le 02.06.2007, je reçois le mail de confirmation:
"
Cher(e) Marc Chapuis,

Nous avons le plaisir de vous confirmer l’enregistrement de votre commande, dont vous trouverez le détail ci-dessous.

Récapitulatif de la commande
N° de client : 1184790
N° de Commande : CCL079468957
Date : 02/06/2007

Mode de livraison
Livraison rapide 2-3 jours
Les colis sont envoyés sous le nom de Fotovista. Veuillez vérifier que ceux-ci sont dans un état irréprochable au moment de la livraison.
...
"
Le 04.06.2007, je reçois ma 1ère, et seule information envoyée sans mail précédent de ma part, comme quoi ma commande prendra du retard.
"
M./Mlle/Mme Chapuis Marc

Nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre achat, et de l'intérêt porté à nos produits.

Par ce courriel, nous souhaitons vous informer de la rupture de stock momentanée du produit commandé.
Dès approvisionnement de l'article principal, nous vous expédierons immédiatement votre colis.

En vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Votre contact : F.zaidi - Service Validation


Cordialement,
"

Le 15/06/2007, je m'aperçois que l'on m'a débité de la totalité de ma commande.

Le 20.06.2007, après 15 jours d'attente, je reçois l'information suivante:
"
Marc Chapuis,

Vous avez commandé sur Pixmania.com et nous vous en remercions.
Nous vous informons que votre commande vient d'être expédiée :
Quantité Article
1 CARTE DE FIDELITE VIPIX
1 Housse NRT620 pour Airis T610, T620

A l'adresse suivante :
...
A titre d'information, voici le récapitulatif des produits que vous recevrez ultérieurement :
Quantité Article
1 PDA GPS T620EF Europe Livré avec système d'exploitation français

Le reste de votre commande vous sera expédié des que les autres articles seront disponibles.
Soyez assuré que le total de vos frais d'envoi n'excédera pas le montant initialement annoncé. Cette livraison supplémentaire vous est offerte par Pixmania.



Cordialement,



James Felix
"

Plusieurs commentaires:
1- veuillez remarquer que Pixmania ne suis pas son engagement noté sur cette page internet: http://www.pixmania.com/fr/fr/conditions.html#3
"5. Disponibilité
Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles.
Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré."
puisqu'ils ne m'indique aucunement dans quel délai il pourra être livré.
2- Sur cette même page internet on peut lire:
"Pour le règlement par carte de crédit, le débit est effectué lors de l'expédition de votre commande à la condition d'avoir obtenu préalablement l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourrait être prise en compte.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité " Secure Socket Layer " qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau."
or le débit (de la totalité de la commande) a été effectué le 15/06/2007, et ils n'ont envoyé la house que le 20/06/2007.

Suite à cet e-mail, je leur écris sur leur site demandant
- quand me sera livré le PDA
- et le remboursement en attendant la livraison du PDA.
Cependant, le 25.06.2007 je reçois la réponse:
"
Bonjour,

Suite à votre mail, nous sommes au regret de vous annoncer que le AIRIS PDA GPS T620EF Europe n'est malheureusement pas disponible actuellement.

Dès approvisionnement du produit, prévu le 02/07/07, nous serons en mesure de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Très cordialement.
Service Clients
"
Un e-mail "tout fait" ne répondant donc pas du tout à ma question. Je pouvais espérer cependant pouvoir le recevoir quelques jours après le 02/07/07.
Je leur répond en leur demandant donc de me rembourser au moins le prix du PDA sans la house en attendant la livraison.
le 26.06.2007, je reçois la réponse suivante:
"
Bonjour,

Suite à votre demande, je vous informe qu'une partie de votre commande vous a été envoyé de ce fait la totalité de la somme est débitée.

Restant à votre entière disposition, n’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement.
Service Clients
"

Quelques jours après cette date du 02/07/07, je ré-écris un e-mail (car on n'est informé de rien sans faire l'effort de demander des informations)
et le 10.07.2007 je reçois la réponse suivante:
"
Bonjour Marc Chapuis,

En réponse à votre demande, je suis au regret de vous informer que l'article AIRIS PDA GPS T620EF Europe n'est malheureusement pas disponible actuellement .

Je vous confirme bien évidemment qu'à réception de cet article, prévue le 23/07/07, votre commande sera traitée en priorité.

Vous avez la possibilité d’être alerté par mail et/ou par sms dès son arrivées en stock, pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Alerte stock" de la fiche produit concerné.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement.
Service Clients
"
On m'informe donc cette fois de la date du 23/07/07, soit 1 mois et 3 semaines après ma commande.
Bien évidement rien ne se passe, et je décide de m'inscrire pour recevoir un mail m'avisant des stocks.
et le 09.08.2007, je reçois le mail suivant:
"
Bonjour,
Suite à votre demande, nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée de ce produit en stock.
AIRIS PDA GPS T620F Housse NRT620
268,90 €
En Stock
Commandez le!
"
Il faut savoir que la seule différence entre le F et le EF c'est le CD de la carte GPS livré avec. mais cela par contre ils ne peuvent apparement pas le livrer séparément.
Je leur envoie alors un mail souhaitant faire bouger les choses, et demandant que l'on m'envoie un PDA équivalent au niveau fonctionalité, comme le promet leurs http://www.pixmania.com/fr/fr/conditions.html#3
"
5. Disponibilité
...
Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous nous engageons, à vous envoyer les produits disponibles et à vous offrir les " frais de port " pour le reste de la commande. Nous vous proposerons alors de vous adresser en remplacement du produit indisponible, un article d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de refus de votre part, nous procéderons au remboursement dudit produit.
"
que me répond-on?
Le 14.08.2007 je reçois le mail suivant:
"
Bonjour Marc Chapuis,

En réponse à votre demande, je suis au regret de vous informer que l'article AIRIS PDA GPS T620EF Europe n'est malheureusement pas disponible actuellement .

Je vous confirme bien évidemment qu'à réception de cet article, prévue le 20/08/2007, votre commande sera traitée en priorité.

Vous avez la possibilité d’être alerté par mail et/ou par sms dès son arrivées en stock, pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Alerte stock" de la fiche produit concerné.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement.
Service Clients
"
le 20/08/07, soit 2 mois et 15 jours après ma commande.
Et de plus notez qu'une fois encore ils ne me respectent pas leurs engagements en ne me proposant pas de PDA équivalent.
Je leur re-demmande donc de me proposer un produit équivalent et le 16.08.2007 je reçois la réponse suivante:
"
Bonjour,

En réponse à votre demande, je suis au regret de vous informer que l'article "AIRIS PDA GPS T620EF Europe" n'est malheureusement pas disponible actuellement .

Je vous confirme bien évidemment qu'à réception de cet article, prévue le 20/08/07, votre commande sera traitée en priorité.

Vous avez la possibilité d’être alerté par mail et/ou par sms dès son arrivées en stock, pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Alerte stock" de la fiche produit concerné.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement.
Service Clients
"
même mail que les précédents, mêmes mensonges?
que tirer de cette mésaventure qui risque encore de durer?
Pixmania n'a pas respécté plusieurs de leurs "LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE PIXMANIA" et disponibles sur internet à cette page:
http://www.pixmania.com/fr/fr/conditions.html#3
ils m'ont débité avant la livraison, ils ne m'informent pas de la disponibilité, et ils ne me proposent pas de produit équivalent.

Je souhaite que chacun prennent les mesures qui s'imposent face à ce manque de professionnalisme, voir d'(...) du consommateur.

Je me tiens à disposition pour vous faire suivre ces différents mails. Je suis bien évidement à disposition de Pixmania pour étudier une solution de replis, mais je n'ai eu aucune communication de leur part hormis ces e-mails irrespectueux du consommateur.
Cordialement,

Marc Chapuis

Bonjour.

Nous sommes le 10 septembre et je n' ai toujours pas de Tv
Elle as été commander le 20 aout et censé etre livré en 3 jours ouvrés maximum.
Le colis as été "perdu" par laposte, une enquete as été ouverte mais celle ci as dépasser le temp légal, mais toujours rien je les appel a chaque fois j' ai une réponse différente, comme quoi ils attende une réponse de laposte, apres au autre conseiller me dit que l' enquete est clause et me demande si je veut le remboursement ou l' envoi d' un autre produit.
Je demande le remboursement, on me dit que je vais recevoir un mail pour la procédure sa fait 3 jours que je l' attend, je les rappel et la on me dit que l' enquete n' est pas clause et il na aucune trace de mon précédent appel avec la demande de remboursement et que je ne peut rien faire avant la fin de l' enquete.
Pixmania pour moi c'est fini.
Est- ce que je revérai un jour l' argent je n' en suis pas sur...

PIXMANIA = (...)
Le 1er mars (on est fin mai), j'ai commandé (commande CCL083737574) des coins de photo. Ce n'est pas grand chose, mais pour une première commande sur Pixmania, çà me vaccine (...)
Ils offraient le meilleur prix...
A chaque fois que JE les recontacte, puisqu'évidemment ils ne me préviennent jamais, ils décalent le délai d'une ou deux semaines!!!
(...)
En avril, j'ai acheté un nouvel APN, je ne suis bien entendu pas passé par leur intermédiaire!!!
ON NE M'Y REPRENDRA PAS, ILS NE SAVENT MEME PAS HONORER UNE COMMANDE BASIQUE!!!!

j'ai un problème similaire.
Le colis étais censé etre au showroom, je m'y rend (file d attente et tout) mais rien. Ils me proposent d'envoyer par courrier, j'accepte. Bien sur j'ai été débité...
Le colis met du temps à partir, ensuite il traine à la poste (suivi de colis : je vois toutes les etapes). Quand il devait m etre livre, surpris, il retourne chez l'expéditeur ! Depuis il a ete livre chez l expediteur et j'attends une explication, une action : remboursement, geste commercial, je ne sais quoi.
Pour l'instant il est clair : plus jamais pixmania en raison du SAV

Alors moi j'ai commandé Chez PIXMANIA ( un micro onde et une hotte ) la commande a été fait le 17/09/2008 ( Commande N°: CCL086222181 ) et bien sure le paiement par CB ça encaisse rapidement comme les plus parts tout ceux qui fait des achat par internet mais par contre les marchandises là on est le 08/10/2008 je n'ai toujours pas, sur la suivie de commande c'est indiqué " Votre commande auprès du marchand delamaison n’est pas encore en préparation" pour la hotte et pour le Micro onde c'est indiqué "La préparation de votre commande auprès du marchand IMENAGER est terminée" et expédié le 19/09/2008 mais moi je ne voir aucun marchandise arrive chez moi. Ensuite j'envoie un mail au service de préparation de chez Pix..machin 3 jours après aucune réponse et j'envoie la 2ème toujours pas de réponse alors je décide de passé un coup de file au numéro sur la facture: 0969321 020 et là je tombe sur un boite vocale .... composé votre N° de commande a 9 chiffres ... pour avoir le hotline appuyez sur la touche 1 ...et c'est l'interminable de musique d'attente ..... 15 minutes plus tard il y une personne qui répondre " Désolé Monsieur on ne peut pas accès a votre dossier parce que il y a la panne informatique". Hé bien !!!!il ne manque plus que ça !!! Alors soit pas de chance pour moi ou SOIT PIXMANIA articles 313-1 et 314-1 du code pénal pour (...) et abus de confiance. Vous voyez ce que je veux dire: JE POUR SUITE EN JUSTICE " PIXMANIA.COM"
Cordialement.

j'ai commandé une poussette triple (ccl086924736) pour cela , j'ai du commander un chassis et 3 sieges separemment ...sur le descriptif de ces sieges , il était stipulé qu'ils étaient accompagnés de capotes et de tabliers mais quand j'ai recu ma commande , ils n'y étaient pas ...j'ai appelé de suite et la on m'a dit " rupture de stock " je demande donc quand je vais les avoir et la on m'a répondu " jamais " ...je vous assure que je ne vais pas laisser tomber cette affaire (...), je suis dégoutée ...c'était ma premiere et ma derniere commande chez eux