Bonjour à tous,
Je me permets de poster mon problème afin d'essayer de trouver une solution.
Rapide chronologie des évènements
08/11/11 midi - je commande deux articles en "STOCK" pour une total de 169.99 avec en paiement en 4 fois (via ONEY). Le soir même je consulte mon suivi de commande et là, un des deux articles est désormais en réapprovisionnement sous 10jours. Ayant besoin de cet article pour un anniversaire, j'appels donc aussitôt le service client pour annuler la commande, et on m'annonce que le produit en stock est en cours de préparation et que son expédition ne peut être annulé . Après débat sur les frais de port de retour que j'estime ne pas à avoir à supporter , on m'explique qu'il faut simplement refuser , le remboursement de la commande sera fait par la suite au retour de l’article. Parfait l'affaire semble facile à clôturer.
09/11/11 - mail d'expédition de l'article disponible
09/11/11 - prélèvement de 46,24 EUR par pixmania
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11/11/11 - Refus du colis auprès du transporteur pour retour vers pixmania
30/11/11 - Remboursement par Pixmania de 61 € (le comptable doit avoir un problème de calculatrice)
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08/12/11 - Réception par mail de l'avis de prélèvement d'oney
Apport de : 46,24 € 08.11.2011
- Mensualité 1 : 42,49 € 08.12.2011
- Mensualité 2 : 42,49 € 08.01.2012
- Mensualité 3 : 42,49 € 08.02.2012
08/12/11 - Contact avec le catastrophique service client de Pixmania. Ou je passe 20 minutes à expliquer la situation, on me met en attente le temps de prendre des renseignements …au final on me raccroche au nez… 2ème appel, 20 minutes à réexpliquer le problème. On m'explique que la commande est bien annulée, que Oney doit me rembourser et fort aimablement on me donne 2 numéros pour contacter Oney afin que je solutionne moi même le problème ... la je dis trop fort, pixmania sa assure !
08/12/11 - Contact avec Oney, qui me certifie n'avoir reçu aucun mail de pixmania demandant l'arrêt du financement.
08/12/11 - Je rappels Pixmania et la autre version de la procédure. Pixmania me rembourse la totalité pour que je rembourse Oney en une fois.
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12/12/11 - prélèvement par Oney de 42.49 €
14/12/11 - Remboursement par Pixmania de 61 € (le comptable a de nouveau un gros problème de calculatrice)
14/12/11 – Contact par mail avec Pixmania demandant le remboursement du reliquat de 51.71€ pour solder cette misérable aventure pixmania.
173.71€ - 61€ - 61€ = 51.71€ pas besoin d’une calculatrice scientifique ou d’un BAC +10 pour comprendre cette soustraction …. Et bien si, depuis ce jour je ne compte plus les mails aux réponses toutes aussi burlesques que désespérantes. Je vous copie la dernière (de ce jour) qui symbolise pas mal le niveau d’incompréhension du service client ou son je-m'en-foutisme
[ Vous nous relancez pour le remboursement de votre commande n°CCL1220069245.
Je vous confirme que les deux virements ont bien été effectués, depuis le 28/11/2011 pour un montant de 21.00 Euros, et le 12/12/2011 pour un montant de 99.00 Euros. Les délais de transferts interbancaires sont d'environ 4 jours.]
Certaines pratiques sont simplement scandaleuses :
- service client surtaxé (en plus d’être inefficace et incompétent),
- Produit affiché en stock alors qu’il ne l’est pas.
Premier et dernière expérience Pixmania …. Of course
J’aimerai donc trouver une solution pacifique avant d’avoir recours aux associations de conso ou la DGCCRF si nécessaire.
Cordialement
Cofondateur
