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Bonjour,
J'ai payé pour une commande sur le site www.phytoplussanter.com il y a bientôt 2 mois. Je n'ai reçu ni confirmation, ni ma commande. J'ai envoyé plusieurs lettres par e-mail, aucune réponse.
J'ai ouvert un litige par intermédiaire de Paypal, une semaine passée, toujours aucune nouvelle de la part de Phytoplussanter.
Est ce que quelqu'un a fait des achats sur ce site?
Bonjour,
J'ai moi aussi un problème presque identique avec ce site : j'ai passé une commande le 16 octobre 2010 dont j'ai reçu très rapidement confirmation par mèl.
En revanche, pour ce qui est de l'expédition de mon colis, je n'ai reçu aucun message de leur part. Ce n'est qu'en retournant consulter mon compte sur leur site le 21 octobre 2010, que j'ai constaté qu'une facture avait été éditée, sur laquelle était mentionnée une date d'envoi par colissimo le 18 octobre 2010, mais où ne figurait aucun numéro de suivi.
N'ayant reçu ni message, ni colis de leur part depuis cette date, malgré mes deux relances via leur formulaire de contact le 21 et le 23 octobre 2010, je ne peux même pas suivre le présumé colis puisqu'ils refusent manifestement de me répondre et qu'ils ne m'ont jamais communiqué de numéro de suivi.
J'aimerais savoir si, depuis son message, nh a obtenu gain de cause avec phytoplusssanter.com et si d'autres personnes ont connu une expérience similaire avec ce site.
Merci d'avance
Bonjour Scriabine,
La procédure chez Paypal est en cours et assez longue. Le site Phytoplussanter n'a toujours pas répondu au litige!!!
Bonjour nh et merci d'avoir répondu rapidement,
Pouvez-vous me dire comment procéder pour faire une procédure de litige chez Paypal ?
Par ailleurs, n'y a-t-il pas d'autres recours pour obliger un commerçant par internet à respecter la réglementation (par exemple, signalement aux associations de consommateurs, à la DGCCRF ou autres ?).
Si quelqu'un a une solution à proposer, je suis très intéressée.
Bonjour Scriabine,
Vous pouvez ouvrir un litige si vous avez un compte chez Paypal et vous avez réglé cet achat par l'intermédiaire de Paypal.
Pour vos prochains achats sur l'internet je vous conseille d'utiliser Paypal comme mode de payement car c'est plus sûr, c'est gratuit, et après avoir étudié votre réclamation Paypal peut bloquer le compte du vendeur et vous rembourse la somme que vous avez versée.
Pour l'instant je ne connais pas d'autres recours.
Il vous faut faire très attention si vous avez réglé cette commande par votre carte bancaire.
Merci nh pour ces précisions. J'ai en effet réglé par Paypal mais sans pour autant avoir de compte chez eux.
Je vais donc essayer de déposer une réclamation sur leur site.
Concernant les autres recours, je pense que les associations de consommateurs se saisissent de ce genre d'affaire, pour peu q'un certain nombre de personnes, lésées par le même commerçant., s'adressent à elles. A ma connaissance, il existe un service spécialisé à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, mais je ne sais pas s'ils sont efficaces.
Bonjour,
Afin d'attester de l'authenticité de vos commandes, merci de les confirmer en nous fournissant une information permettant au marchand concerné de vous reconnaître et, espérons-le, de pouvoir répondre à vos demandes. Merci donc de nous fournir un numéro de commande, un numéro de client ou autre.
Cordialement,
Equipe modération - LeGuide.com
Bonjour,
Aucun problème, voici les informations :
Je suis une nouvelle cliente inscrite le 16 octobre 2010, date à laquelle j'ai passé ma première commande objet de la présente discussion.
Il s'agit de la commande n° n°6096 d'un montant de 100,57 €.
Je peux fournir d'autres précisions, en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour,
Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande de la part de Phytoplussanter.com, donc je ne connais pas le numéro de commande. J'ai écrit plusieurs fois à Phytoplussanter mais aucune réponse.
Je vous donne seulement le numéro de transaction que Paypal m'a envoyé:
Numéro de transaction : 5FD380769L738624K
Date de transaction: 24/08/2010
Cordialement
Commande n° 6096 du 16/10/2010 à 15:23:15 d'un montant de 100.57€
Client
Mme D..........
Voir la fiche client
Adresse de facturation
Mme D........
Je n'ai pas mentionné le nom et prénom de la personne par souci de respecter sa vie privé
La personne a été livré par nos service .
Litige clos car Paypal a statué en ma faveur et m'a remboursé la somme que j'ai versée à Phytoplussanter.
Bonjour,
J'ai en effet reçu mon colis le vendredi 29 octobre 2010 et un agent de cette société m'a téléphoné le lendemain vers 13 heures. J'en ai profité pour lui faire part de mes remarques suivantes sur les dysfonctionnements de cette -encore jeune- entreprise, pour lesquels mon interlocuteur m'a fourni des explications :
-1ère remarque :L'absence de communication avec le client. Il est en effet anormal de devoir les relancer 3 fois via leur formulaire de contact avant qu'ils ne réagissent. J'ai reçu leur première réponse par mèl du 26 octobre 2010 (juste après avoir signalé mon problème sur ce forum), qui contenait un numéro de suivi (enfin!) activé cependant avec un lien URL erroné. Le site "suivicolis" lorsque je copiais-collais ce numéro, a indiqué invariablement pendant 3 jours que le colis était prêt à être expédié, mais toujours pas d'expédition... J'ai donc dû envoyer à cette société un quatrième message pour demander pourquoi mon colis n'était toujours pas expédié. Mon interlocuteur m'a répondu que La Poste avait attribué à ce colis un deuxième numéro de suivi sans lui en faire part, numéro qu'il venait d'apprendre en faisant part à La Poste de ma réclamation.
- 2ème remarque : la facture qui se trouvait sur mon compte sur leur site Web indiquait une date d'expédition du 18 octobre, or, ils n'ont expédié ce colis que le 26 octobre. D'après mon interlocuteur : toujours la faute de La Poste.
Bref, beaucoup de temps perdu et de complications. Je leur ai conseillé de proposer un mode d'acheminement par un transporteur (en plus du système colissimo). Le client pourrait ainsi choisir le mode de livraison le plus fiable à ses yeux. En tout cas, cette expérience m'a coupé l'envie de repasser commande auprès de ce site...
Dommage, car ils ont un choix impressionnant de produits à des prix intéressants, pour qui a l'habitude comme moi de se soigner par les plantes...
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