Forum conso

Même probleme que tous les internautes a savoir le 03 dec.2007 je passe commande n° 2886 d un dmc fz 18 et règle immediatement par virement bancaire. le 10/12 ne voyant rien arriver j ai téléphone et ma commande est passé en traitement.Le 17/12 toujours rien j envoie un mail de réclamation et en réponse on me fait savoir qu il sont en rupture de stock et qu ils font le maximun pour me livrer avant noel. Le 21 sachant qu il ne pourront me livrer avant noel je leur demande d annuler ma commande que j ai confirme par recommande depuis le 21/12 mon compte est en position a rembourser. Malgre mes mails mes appels telephonique ou on m avait promis un rembrt le 7 ou le 8/01/2008 tjrs RIEN Le 8 on m a dit que rembrt serai fait le 9/01. pour information l appareil que j avais commande est toujours reste avec un delai de livraison de 6 a 8 jours. Tout entreprise peut avoir des problemes d approvisionnement mais le minimun a faire quand on veut être un site sérieux s est de rembourser. Si non j appelle ca du (...)

Je ne sais pas qui est le plus mal placé mais pour information vs avez mis 7 jours (suite a ma com. tel) pour vs apercevoir que j avais réglé et qu il manquai 7 € que j ai réglé IMMEDIATEMENT par virt bancaire ( Ce qui n est pas votre cas pour les Remboursement).
De toute maniere vu que les delai n etait pas respecte et selon votre bareme vs me deviez 8 €

Monsieur (...), comme vous le voyez, beaucoup de critiques sur Photocaz alimentent ce forum. On se rend compte que les clients qui ont passé commande (moi y compris) ont rencontré le même type de problème et ceci depuis 1 an (post datant de fin 2006) à savoir, retards de livraison dûs à des approvisionnements, beaucoup de silence du service client (rarement de réponses aux mails envoyés). La commande sur Internet ne rassure pas forcément, donc quand le client passe le cap, débourse une somme importante, et qu'il se retrouve sans nouvelle c'est assez angoissant. Jouer davantage la transparence sur votre site en indiquant que tel article est épuisé, qu'il est en cours d'approvisionnement car combien de vos clients qui ont commandé, ont d'abord téléphoné pour prendre connaissance du stock ? en plus cela bloquerait considérablement la ligne, déjà comme ça, c'est très vite saturé. Franchement, j'ose espérer que des actions correctrices seront menées pour améliorer votre service, tout le monde y gagnera.
J'espère que ce message ne sera pas tronquée...

J'ai commandé le 7 janvier un Canon EOS 400D chez photocaz. CB prélevée le 9/01, et depuis... rien !
Aucune réponse, ni aux mails, ni au téléphone.
Ceux qui ont réussi à les avoir au tel peuvent-ils m'indiquer comment ils ont fait !!!
Ca m'apprendra à commander avant de ma renseigner, à c sur que les prix sont interessant, mais franchement j'aurai préférer payer plus et être sur d'avoir ma commande !!

Quelques lignes à ajouter au "problème Photocaz " parce que toute patience a ses limites.
J'ai passé commande (n° 3020 ) le 13 decembre d'un Panasonic FZ18 (en faisant l'erreur , c'est vrai , de ne pas me renseigner sur le site , par exemple ici )
Comme beaucoup d'entre vous , impossible ensuite de joindre Photocaz .
Le 04 janvier , enfin , un mail me dit que l'appareil est en commande !
Le 05 , j'avais l'air un peu bête (et c'est peu dire ) sans cadeau d'anniversaire à offrir .
Je decide finalement d'annuler ma commande , la lettre recommandée avec AR arrive chez Photocaz le 09 janvier.
Le 17/10/07 , Mr (...) disait "les delais moyens de ces remboursements sont variables de 2 à 8 jours " . Le 07/01/08 "nous n'avons jamais tardé à rembourser un de nos clients "
C'est faux .
Nous sommes le 29/01 et je n'ai toujours rien reçu .
Alors , si je peux compendre qu'il puisse y avoir des problèmes d'approvisionnement pour certains produits (encore que le fait de le savoir precisement eviterait pas mal de malentendus ) , il faut deux minutes pour établir un chèque et le glisser dans une enveloppe . Une question me vient donc à l'esprit : que fait Photocaz de la somme encaissée à la commande ?
Maintenant , à part déposer une plainte pour activer les choses , je ne vois pas ce que je pourrai faire ...
Suite des evenements ici dans quelques jours .

Pour une fois , Photocaz a été reactif .
Reponse à mon post moins d'une heure après son depot , compte en banque crédité 48 h
après ( et sans demande de rib ...)
Parfois , un simple commentaire suffit . Mais pourquoi faut-il toujours reclamer , protester , raler pour obtenir quelque chose ?
Alors , pour ceux qui ont le temps et la patience , et que les difficultés ne rebuttent pas ( l'esprit un peu kamikaze quoi ! ) je ne doute pas qu'on puisse faire de bonnes affaires chez Photocaz .
Pour les autres...allez voir ailleurs !
Cordialement .

Tant mieux si vous êtes satisfait de ce marchand. Moi c'est pas mon cas, loin de là. J'ai eu affaire une fois à Photocaz, pas 2.
Pour le fun, ça serait bien de savoir sur le nombre de commandes passées, combien de clients sont satisfaits (rapidité, suivi commande...)
Maintenant comme dit plus haut, il faut s'armer de patience, ne surtout pas être pressé car sinon passez clairement votre chemin, de pas s'attendre à avoir de réponses aux mails envoyés.

Prend ton mal en patience cher ami.
Moi, malgré l'envoi de 3 mails, je n'ai jamais eu de réponse, et puis au téléphone, à part des échanges pas constructifs, RIEN ! J'ai bien évidemment annulé ma commande après 1 mois d'attente.
Je constate que rien ne s'est amélioré chez ce marchand... ça fait des années que les mêmes problèmes arrivent aux clients(manque de communication, pas de réponse aux mails, retards réguliers, ruptures, etc...) c'est désolant.

Pour répondre à Monsieur (...) :
"Il est certain que nous ne pouvons répondre à vos courriers électroniques dans la minute, mais nous avons toujours répondu à toutes question directement ou via l'interface du site" --> Suite aux mails que j'avais envoyés au service client, je n'avais pas eu de réponse au bout de 2 jours, ni 15 jours, mais jamais !
Heureusement que vous prospectez les sites de ce genre pour répondre aux doléances, et autres plaintes. Ca c'est un bon point pour vous. Par contre une prestation clean = un client heureux = un client fidèle = pas de pub négative sur des forums ou autre.
Des gens insatisfaits, il y en aura toujours, maintenant le fait est que rien que ci-dessus, il y en a des dizaines et des dizaines et pour les mêmes raisons.
Vos conditions de vente vous protègent bien. Si la livraison d'un article tarde, c'est le client qui en pâtit. Si il a du mal à joindre le service client alors qu'il a engagé une somme importante, c'est le client qui stresse. L'empathie est votre point à améliorer, la capacité par laquelle une personne peut comprendre les sentiments, les émotions d'une autre personne.
Merci aussi.