Forum conso

Nous avons acheté le 16/12/2009, chez eux, une plaque induction via la commande N°9052990300.

Livrée le 18/12, et installée le 29/12.

Ce matin, je m'aperçois que la vitre de la plaque se fissure (utilisation normale pas d'impact) nous sommes le 19/01. donc 20 jours d'utilisation.

A l'achat nous n'avons pas pris de garantie optionnelle.

Je contacte le constructeur qui m'annonce un forfait de 77 euros pour la prise en charge maind'oeuvre et déplacement, pour qqchose qui est certainement un défaut de produit !!!

Pour une plaque neuve, je trouve cela honteux.

Je contacte le service client de mistergoodeal, qui me dit, sans gêne, que les 14 jours de délais aprés livraison étant dépassés, ils ne peuvent pas changer la plaque...

Eh ben comme ca, c'est bien, une plaque neuve à 450 euros, qui claque aprés 20 jours, c'est pas le problème de mistergoodeal...

Résultat, ma plaque me coute aussi chère que si je l'avais acheté chez Darty ou autre...

(...)

Pour infos, sur le mois de Décembre, nous avons commandé chez eux, plaque, hotte et frigo, en tt, il y a en a pour 1300 euros..., donc même quand on dépense bcp, ils n'en ont rien à (...)...

Message à l'attention de polo59280,

Bonjour,

Nous revenons vers vous suite à votre message sur ce forum concernant le problème que rencontre votre table de cuisson Sauter.

Nous comprenons pleinement votre déception et sommes désolés que votre table de cuisson se soit fissurée au bout de seulement 20 jours d'utilisation.

Après étude de votre dossier client, nous avons le plaisir de vous informer que nous allons procéder à l'échange de votre produit. Nous prendrons en charge les frais de retour de votre article Sauter, ainsi que les frais liés à l'expédition de votre produit d'échange.

Nous vous adressons immédiatement sur votre boite de messagerie la procédure nécessaire pour bénéficier de cet échange.

Nous tenons néanmoins à attirer votre attention sur le fait que cet échange vous est proposé à titre commercial. En effet, comme nous l'indiquions sur la fiche descriptive de ce produit lorsque vous en avez passé commande, celui ci bénéficiait d'une garantie constructeur d'un an pièces.

La main d'œuvre et le déplacement restaient donc normalement à votre charge.

Aussi, en cas de nouvelle panne sur votre produit, au delà du délai de 14 jours, il ne nous sera pas possible de proposer de nouveau un échange. Nous vous informons donc qu'il vous est encore possible, si vous le souhaitez, d'opter pour une extension de garantie qui prendra effet dès la réception de votre produit d'échange.

Pour cela, nous vous invitons simplement à prendre contact avec notre service client par mail depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.

Espérant avoir favorablement répondu à vos attentes, nous restons à votre disposition pour toute demande par mail depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.

Virgile

Service Qualité

Mistergooddeal.com

Message à l'attention de polo59280

Bonjour,

Je vous confirme vous avoir personnellement adressé ce message, sur l'adresse email que vous avez enregistré lors de votre commande, il semble néanmoins ne pas vous être parvenu. J'en suis désolé

Je vous le ré-adresse donc immédiatement.

Virgile

Service Qualité

Mistergooddeal.com