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232403 messages d’internautes dans le Forum Conso
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je desire commander chez pearl diffusion du materiel home cinema, j'aurai aimé avoir des temoignagnes récents sur : le respect des délais, l'emballage des produits, la hotline... merci de me laisser vos témoignages (en effet, il y en a peu sur le forum à leur sujet)
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Ma réponse va sembler tardive mais donner un avis est toujours utile. J'ai commandé récemment divers matériels informatique chez eux. Le délai de livraison a été très rapide et le prix respecté. Toutefois lorque j'ai tenté de connecter la carte réseau reçue je me suis rendu compte qu'il s'agissait d'une carte modem. Je l'ai retournée à mes frais au SAV qui a refusé de la remplacer pour le motif suivant "Le produit vendu est une carte réseau, il n'est donc pas possible de retrouver une carte modem d'un autre fabricant." Après 3 coups de téléphone au SAV j'ai obtenu comme réponse "Réclamez par lettre recommandée". Faites-le compte un retour par colis postal et 3 appels téléphoniques pour une carte à 8,90 €, et il faudrait en plus encore dépenser de l'argent pour un accusé de réception ....
Si je publie ceci c'est parsqu'il me semble utile de rétablir un certain équilibre entre les fournisseurs et nous pauvres acheteurs. Je précise que j'ai envoyé un mail au service commercial de cette société je vous tiendrai informé de la réponse.
Référence de ma commande en ligne 1476449, facture 582057, bon SAV 007548 -
[...] 1 seule commande chez eux (ref. 598135)==> l'un des articles livré ne correspond pas à celui commandé ==> coup de fil pour demander l'envoi du bon article. Réponse: sans recommandé avec AR au plus 10 jours après la réception, pas de prise en compte, même si le produit vaut moins que le prix d'un recommandé, même s'il s'agit d'une erreur flagrante de Pearl. Bonjour le respect du client
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Les as-tu déja contactés depuis ?
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N° 5166280
Re
(...) J'ai commandé deux articles disponibles, mais deux
jours plus tard, je reçois un mail me prévenant que l'un des
articles n'est finalement plus dispo et que je ne le recevrai que
dans dix jours. Résultat : voilà un mois que j'attends toujours ma
commande, et Pearl ignore quand ils pourront me livrer ! -
N ° facture 285411
Bonjour
[...]. Je viens d'en faire l'amere expérience. J'ai acheté une machine à pâte qui n'a pas fonctionné 1 mn. Les pignons d'entrainement sont en tole emboutie et se chevauche immediatement. SAV contacté, [...]. Ils jouent sur le fait que les frais sont éleves [...], Donc Pearl rayé de mes fournisseurs, [...].
Manu
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commande czj5883 30/03/2010 livrer rapidement un article casser a l interieur jais telephoner au sav tres rapide et tres sympa article remplasser et recu dans les deux jours donc rien a dire pour moi tout est parfait
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