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Pearl [...]

Marchand concerné : Pearl Diffusion
N° de Commande : n°10221359
Type de litige : Commande non conforme
Etat : En cours

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  1. bibuf

    [...] en effet ayant préparé une liste de cadeaux pour noël je passe commande le 27 novembre, le site m'indiquait un délais de livraison de 4 jours et tous les produits disponibles.


    La commande est restée en préparation depuis lors et à chacun de mes appels à la Hotline toujours la même chose «  pas de soucis votre colis est en préparation il sera expédié demain ou après demain »


    Ce n'est qu'aujourd'hui 16 décembre qu'ils me lâchent « on va vous envoyer ce qui est disponible dans un premier temps », soit 13 articles sur 26...


    Résultat des courses annulation pur et simple de la commande (faut pas (...) non plus ), et la joie de pouvoir faire les achats de noël au dernier moment avec un petit budget, ça fait toujours plaisir.


    Donc pour me vendre la moitié des produits ils m'ont [...] pendant 3 semaines ! [...]


    Sur ce joyeuses fêtes à tous, [...]


  2. Resp. Clients Pearl Diffusion

    Bonjour,


    Nous faisons suite à votre commentaire. Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour cet incident exceptionnel et isolé. En cette période de fêtes de fin d’année, nous traitons des milliers de commandes par jour et malheureusement une erreur humaine de suivi de stock a bloqué l’envoi de votre colis.


    Veuillez également noter que le paiement d’une commande se fait uniquement à l’expédition du colis. Dans votre cas, à aucun moment vous n’avez été débité du montant de votre commande.


    Nous avons bien pris en compte votre annulation de commandes et nous en sommes navrés.


    Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d’année à vous et à vos proches,


    Cordialement,


    L'équipe PEARL


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