Forum conso

Bonjour,

à la réception de ma commande je me suis apperçu que le lecteur cd du pc portable commandé est défectueux. Après plusieurs test, impossible de lire les cd/dvd.

J'essaye de contacter le sav mais impossible de les joindre. Comme il est spécifié de vous contacter le premier jour ouvré après reception je suis inquiet de ne pouvoir vous joindre aujourd'hui...

Je souhaiterai savoir la marche à suivre pour vous retourner ce produit défectueux, et savoir s'il est possible d'avoir en échange un autre pc de marque différente mais au prix équivalent (Asus X5DIP en vente sur votre site).

Je vous remercie par avance.

Merci de la rapidité de votre réponse.

En un dizaine d'année c'est mon premier désagrément chez vous donc je peux comprendre que ça arrive (même si bien sûr ça me gêne concernant un produit de ce type).

Par contre savez-vous si éventuellement un changement de marque serait possible?

bonjour Fab84

Je viens de vous renvoyer le bon de retour modifié.

A réception, nous vous validerons un avoir.

Passez une belle fin de journée.

Michael

Service Qualité

Bonjoru fab84

Rassurez-vous, nous vous validerons un avoir. Je l'ai précisé à notre SAV :-)

Bonne soirée.

Michael

Service Qualité

Bonjour, j'ai bien reçu le bon d'achat.

Par contre le bon est de 467€ alors que j'ai payé le pc 479€. J'ai utilisé un code de reduction mais quand même le pc était commandé avec d'autres objets (d'une valeur de 104.94€). Je trouve un peu limite de déduire ce code de réduction de l'avoir sur mon pc!

De plus le 1er étant en panne, j'ai besoin du nouveau rapidement, je vais donc commander pour une livraison 24h ou 48h que je vais payer (alors qu'en cas de réparation vous auriez pris les frais à votre charge).

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour les 12€ qu'il manque au bon d'achat, ainsi qu'un geste commercial pour les frais de port à venir (livraison 24h si possible...). ça ne me semble pas démesuré vu la gêne occasioné par la réception d'un produit défectueux.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

Bonjour,

sauf que si j'utilise un code pour ces 12€ je ne pourrais pas en utiliser un autre pour les frais de port.

Et vu que j'ai reçu un produit défectueux et que je dois recevoir le nouveau au plus vite je vais devoir utiliser un mode de livraison payant... A mes frais!

C'est très commerçant...