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Bonjour,

je voulais savoir si quelqu'un a eu un problème mercredi dernier le 11/01/06, premier jour des soldes, avec le site Vertbaudet.fr
Je me suis connectée à 9h, heure annonçée pour le debut des soldes sur leur site. Le site était saturée, et j'ai passée 3 heures pour enfin réussir à commander les articles qui m'interessait.
A chaque étape de commande, il y a avait un msg qui disait soit "vous devez rentrer toutes vos coordonnées (normalement le numero de client suffit), mais c'est exceptionnel, ne vous en inquiétez pas" ou bien "le recapitulatif de la commande ne tient pas compte de la réduction, mais c'est normal, c'est bien le prix soldé qui sera appliqué...", donc j'ai été au bout du paiement et j'ai attendu le mail de confirmation.

Comme je n'avais toujours rien le soir, j'ai envoyé un mail au service clientèle. Il me réponds le lendemain qu'ils ne savent pas si la commande a été validée, qu'il faut que j'attende mardi pour le savoir. Je les recontacte donc mardi pour voir les nouvelles, et là ils me disent qu'ils sont désolés, mais la commande n'a pas été validée! evidemment, tous les articles qui m'interessaient été épuisé sur le site, mais comme je sais qu'il y a des magasins vertbaudet dans toute la France, je leur demande si il ne peuvent pas rapatrier les articles et me les envoyer. Mais rien du tout, ils ne veulent faire aucun geste, et après une dizaine de mails, ils acceptent de faire "à titre vraiment commercial" (texto) les frais de port gratuit pour la prochaine commande! mais ils peuvent se le garder, je ne recommanderai jamais !!!
je ne comprends pas qu'une maison si importante, qui fait partie du même groupe que la redoute, soit si en dessous de tout niveau commercial.

Si la même mesaventure est arrivé à quelqu'un, merci de me répondre.

Re-bonjour,

Donc si nous sommes déjà 2 et s'ils vous ont avoué qu'ils étaient débordés par les soldes, il se peut que nous soyons bcp plus dans le même cas... d'un côté ça me rassure de ne pas être seule!

Ce que je ne comprends vraiment pas, c'est que déjà aux soldes d'été il y a 6 mois, leur site avait été saturé et j'avais eu un pb (pas trop grâve, livraison à domicile au lieu de relais colis... alors je n'ai rien dit), donc ils savaient que leur serveur risquait encore de saturer si ils n'augmentaient pas sa capacité, mais apparemment ils n'ont pas voulu investir dans un nouveau serveur... et ils ne reconnaissent aucune erreur, pour eux c'est tant pis pour les client(e)s qui ont cru avoir passé commande mais qui se retrouvent le bec dans l'eau !
Bon, j'attends avec impatience le temoignage d'autres personnes flouées par Vetbaudet.

Bonjour,

Comme vous j'ai eu ma commande d'annulée par VB. Après une journée a essayé de commander et une réussite à 23h00, je reçois 1 semaine arpès un mail comme quoi les stocks n'étant pas suffisant aucun des articles commandés ne me seront livrés.
Très mécontente je leur envoie un mail, au bout de 2 jours je reçois un mail bateau.....
Nouveau mail de ma part beaucoup moins courtois et là même réponse que pour estellelc.
Donc si vous faites un collectif sachez que j'en fais parti.
Merci de me tenir au courant.

Bonjour,

Je pense que les personnes qui ont passé commande et qui ont eu un mail de confirmation ont moyen de se retourner contre Vertbaudet, et si vous n'obtenez pas de reponse de vertbaudet, passer par les litiges du guide.com, ils peuvent intervenir positivement.

Moi je n'ai pas eu de mail de confirmation et je n'ai pas eu la présence d'esprit d'imprimer ma commande validée, donc je l'ai dans le baba.

Ce qui est sûr, c'est que le site Vertbaudet a été plus que débordé, des commandes ont été validées alors que les articles n'étaient plus dispo. Et pour cela je pense qu'ils devraient reconnaitre leur erreur et faire un geste commercial un peu plus généreux que "les frais de port offert sur votre prochaine commande".

J'insite vraiment les personnes qui ont une commande valide, avec des articles dispos et un mail de confirmation mais qui n'ont pas reçu tout ou partie de leur commande à créer un litige sur le site du guide.com, car je pense que plus il y aura de monde, plus vertbaudet sera obligé d'agir et de réparer ses erreurs.

bonjour,

moi aussi j'ai eu ce genre de probléme, mais je ne leurs en veux pas!!! imaginez le nombre de personnes qui se connecte en méme temps le jour des soldes!!! ce n'est pas la peine d'ouvrir litigte... pour une situation indépendante de leur volonté!!! moi je trouve ce site trés bien, les articles sont de qualités, je suis exprément satisfaite!