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Bonjour,

je vous fais part de mon étonnement et à vrai dire aussi de ma colère...

J'ai commandé une armoire de rangement d'outillage sur le site de Castorama, commande bien passé, argent bien débité, mais le colis toujours pas chez moi !

Je trouve dans ma boite aux lettres un avis de passage de la poste qui m'indique que le colis est trop volumineux pour être livré et qu'il faut que j'aille le retirer moi même.

Je suis un habitué de l'achat sur internet et volumineux (canapé, meuble, electroménager...) et jusqu'à présent j'ai toujours reçu les colis chez moi : c'est un des gros avantages d'internet : la livraisons à domicile !

Aprés un appel au service client de castorama, on me répond qu'il faut que je me "débrouille" avec eux !

Je rêve !

Castorama n'ai t'il pas responsable de ses prestataires ?

Moi j'ai payé Castorama pas la Poste !

Si le colis est trop volumineux pour des professionnels (la poste) n'est il pas trop volumineux pour moi ??

Sur le site il n'est pas précisé que les colis devront être retiré à la poste......

Je voudrais que Castorama prennent ses responsabilités : qu'il contact le prestataire qu'il a désigné, en lui demandant d'acheminer le colis jusqu'à l'adresse prévue.

Imaginez les transporteurs privés faisant la même chose.........................................

Bref, première commande chez Castorama et franchement , trés trés déçu...............

le 25/03/11 : le service client de Castorama m'a laissé un message sur mon portable :

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Il est vrai que la Poste, au vu de la taille et du poid du colis aurait du l'acheminer jusque chez vous.

Nous contactons la Poste et nous vous tenons informer.

Et ben, on va peut être finir par la recevoir cette armoire.........la commande date du 12/03/11.

On est loin de ce qu'il y a écrit sur le site lors du passage de la commande : " livré chez vous sous une

semaine " !

La suite au prochain épisode...