Ils sont (...) et incompétents.
J'ai passé une commande le 17/12 à 8h pour une oreillette dont j'ai demandé la livraison par chronopost et qui devait partir le jour même. Je règle 58,01€ par CB. J'aurais donc du la recevoir le 18/12. Le colis n'est en fait parti de chez eux que le 18/12. J'ai donc payé des frais de chronopost (24h) pour rien.
A l'époque, ils offraient la livraison par colissimo (48h).
Je reçois un colis de leur part le 21/12. La marchandise commandée et payée n'est pas celle reçue. Je reçois le colis d'un Monsieur habitant dans le nord... Je leur retourne donc immédiatement par chronopost le jour même la marchandise. J'en ai pour 21,50€ de frais de retour pour un erreur qui leur est imputable, mais le service client m'assure par téléphone que je pourrai demander le remboursement des frais de retour.
Le 23/12 ils me retournent la bonne marchandise que je réceptionne le 24/12. Alors que j'ai réglé 58,01€ par CB, la facture jointe se monte à 53,98€..... bravo le service comptable... rien ne les choque...
Je téléphone ce jour à leur service qui s'excuse d'avoir envoyé la mauvaise facture et va de ce pas me retourner celle de 58,01€ ???? Je leur répond que s'ils étaient des commerçants corrects ils devraient :
1/ me rembourser les 5€ de livraison par chronopost
2/ me rembourser les 21,50€ de frais de retour de la marchandise envoyée par erreur
3/ me dédommager pour leur incompétence.
Mais non, malgré tous mes appels et mes courriers, rien. Donc au final, une oreillette qui coute moins de 50€ en boutique m'est revenue à 79,51€ chez ces (...)....
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