Forum conso

Message à l'attention de Marese,

Après lecture de votre message, je souhaiterais apporter quelques informations. L'adresse de règlement indiqué par VistaPrint n'est pas une adresse fictive mais un lieu de domiciliation. En effet, si vous regardez les mentions légales de VistaPrint, l'entreprise n'a pas d'établissement en France mais son siège social aux Pays-Bas et un établissement commercial en Europe. L'adresse de règlement permet simplement d'éviter l'envoi des chèques directement en Espagne ce qui augmenterait le risque de perte du courrier entre temps et des délais d'attente plus long.

Si les contacts par mail ne fonctionnent pas, pourquoi ne pas tenter de les contacter par téléphone ou de leur envoyer une lettre recommandée.

Bonne journée,

Le Modérateur LeGuide.com

A l'attention de Marese,

Bonjour,

Je comprends votre refus d'envoyer une lettre recommandée pour une somme aussi faible, mais je vous confirme qu'il existe bien un numéro de téléphone disponible sur le site du marchand. (Vous devez cliquer sur Service Client dans l'onglet Assistance en bas de la page, puis contactez le service clients, ensuite vous rentrez votre identifiant ou vous cliquez sur "je ne veux pas m'inscrire, ensuite j'ai une question sur une commande déjà passée, puis j'ai vérifié ma confirmation de commande et Téléphone". )

Je vous l'accorde il faut le chercher un peu mais il existe donc vous pourriez tenté de les contacter afin de régler votre litige à l'amiable et rapidement.

Bonne journée.

Le Modérateur LeGuide.com

A l'attention de Madame Marese,

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné et veuillez accepter toutes nos excuses.

D'après vos messages, vous n'avez toujours pas reçu votre commande jusqu'à ce jour et afin que nous puissions répondre à votre question dans les meilleurs délais, nous vous demandons de répondre à notre message en nous fournissant le numéro de la commande concernée.

Vous trouverez le numéro de commande dans votre compte Vistaprint, dans l' "historique de vos commandes". Sinon vous pouvez nous communiquer votre adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte Vistaprint.

Nous mettons à la disposition de notre clientèle une assistance en ligne sur le 01 74 18 02 58 et nous sommes disponibles du lundi jusqu'au vendredi de 8h30 jusqu'à 17h30 . Si vous tombez sur la messagerie, nous vous conseillons de réessayer ultérieurement .

Serait-il possible que vous nous communiquiez votre numéro de téléphone pour vous joindre .

Encore une fois veuillez accepter toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Très sincèrement,

Le service client VistaPrint

Chère Madame ,

Merci d'avoir répondu à notre message . Grâce à ces informations que vous nous avez fourni et après vérification sur votre compte Vistaprint, nous avons constaté que nous vous avons déjà répondu à vos emails le 06/08/2010 et à 2 reprises sur votre adresse email (tout inscrit en Majuscule) et même à votre appel téléphonique reçu le même jour, à savoir le 06/08/2010.

Je vais vous fournir la même réponse que mes collègues puisque nous avons une procédure à respecter pour les commandes qui figurent toujours en attentes de paiement .

Donc concernant votre commande 4T98F-1A142-6R8 et afin de vérifier l'encaissement de votre chèque et de l'appliquer à votre commande, pour vous la faire parvenir, nous aurions besoin de ces renseignements ci dessous :

-Numéro du chèque

-Nom de la Banque

-Montant du chèque

-Date de l‟encaissement

-Référence du paiement

-Référence de votre commande

-Preuve du paiement (copie du relevé de compte bancaire)

- L'adresse d'envoi de votre chèque

Veuillez nous envoyer ces renseignements à notre FAX 0031 778 507 707 à l'Attention de DSS FR. ( c’est le moyen le plus rapide pour vous envoyez la commande) .

Vous pouvez également si vous n’avez pas de fax envoyer ces informations à l'adresse suivante :

Vistaprint BV

Finance afdeling

Hudsonweg 8,

5928 LW Venlo

Pays Bas

Une fois ces renseignements reçus nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre commande.

Dans le cas contraire et si vous souhaitez un remboursement , dans ce cas il faudrait nous faxer au même numéro 0031 778 507 707 à l'Attention de DSS FR votre numéro de commande et votre adresse email de votre compte Vistaprint , un RIB et la preuve du paiement soit une copie du relevé de compte bancaire .

Veuillez croire chère madame BOURDREL à notre bonne volonté de vous aider et pour se faire , il nous faudrait ces documents pour qu’on puisse les fournir à notre département financier.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou requêtes .

Je trouve leur production de bonne qualité... MAIS ATTENTION à ne pas être trop curieux, quand on vient de passer une commande, O miracle !!!!! on a droit à une nouvelle commande (ENORME!!! qui multiplie la commande par 3, 4, 5... et +), il suffit de cliquer sur la proposition pour voir, on ne nous présente pas de nouvelle facture, c'est enregistré comme UNE COMMANDE ET... IMPOSSIBLE D'ANNULER. Ensuite on envoie un mail, puis deux, puis... Réponse automatique, mais PAS DE REPONSE mail. Pour ce qui est du N° du Sce clientèle 01.754.18.02.60 indiqué sur le site "INEXISTANT OU PAS JOIGNABLE" , le 01.74.18.02.61 dito, et enfin le 01.74.18.02.58 ça fini par décrocher surtout ne pas taper 1 ou 2 ou 3 ou... ATTENDRE, avec un peu de patience on fini par avoir quelqu'un, puis un autre, puis un autre... qui ne connaît pas l'adresse du siège en France, on le lui donne : 34 Boulevard Haussmann à PARIS 9ème... au bout d'un certain temps d'attente, il confirme mais en vous faisant remarquer que l'andouille c'est vous et on vous promet un remboursement... je vais voir

Je répète ce que j'ai déjà dit sur d'autres forums (désolée) mais mes expériences avec Vistaprint ont été tellement mauvaises que je tenais à avertir un maximum de personnes. Ils ne respectent pas les délais promis, ne fournissent pas les produits commandés, sont injoignables par téléphone - OK, j'exaggere, je les ai eu au bout de mon 5ème appel mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire, ma commande a été envoyée, ce n'est pas de leur faute que je ne l'ai pas reçue. J'ai envoyé 6 mails et j'ai eu droit à UNE réponse (mail type qui ne correspond pas à ma situation), ainsi que 5 mails entretemps pour me vendre leurs produits, et une enquête de satisfaction. Mais ils s'en fichent complètement, apparemment, de si je suis satisfaite ou non!!! [...]