Forum conso

Le 16/06/2010 je passe commande pour un casque KOSS Porta Pro sur le site RueDuCommerce. Je suis client chez eux depuis plus de 5 ans, le casque est très bien noté pour ses performances et il est de plus garanti à vie. A priori aucun problème.

Le 28/06/2011 mon casque est en panne : plus de son dans l'écouteur gauche. Je contacte donc le SAV RueDuCommerce. Pas de chance, passé un an ils ne prennent plus en charge le SAV et je dois donc contacté directement le SAV KOSS. Encore pas de chance la société KOSS n'existe plus car racheté par HAMA qui ne veut pas prendre en charge le SAV dans un premier temps car je n'avais pas acheté le produit chez eux.....j'avoue que là j'ai commencé à perdre patience....

Après quelques échanges de mail, HAMA accepte de prendre en charge mon casque moyennant la somme de 15€ pour les frais de gestions auxquels il faut rajouter les frais d'envoi...en gros la moitié du prix du casque, sans compter le temps perdu et le délai avant d'avoir un nouveau casque....

J'avoue être un peu dégouté de voir comment RueDuCommerce et Hama se renvoient la balle pour ne pas prendre en charge le SAV de ce casque. Je suis très déçu et ça ne donne pas envie de continuer à acheter ni chez l'un ni chez l'autre, heureusement qu'il ne s'agit là que d'un casque à 30€ et non d'un appareil beaucoup plus cher....Je n'enverrai pas non plus le casque en SAV car à ce prix là, autant en acheter un autre d'une autre marque sur un autre site pour comparer....

Bonjour et merci pour votre réponse,

Je trouve votre offre tout à fait correcte et "normale", c'est pourquoi je suis pret à l'accepter.

Je marquerai donc ce litige comme résolu dès que vous m'aurez donner la procédure et sans doute un numéro de retour.

Je tiens à préciser quand même que je trouve cela vraiment dommage de devoir passer sur un forum annexe (et en même temps heureusement qu'ils existent) pour trouver un accord, car là franchement on aurait pu me proposer cette solution directement chez RueDuCommerce.

Cordialement,