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pas de réponse concrete à mes demandes

Marchand concerné : Pixmania France

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  1. claudia

    Bonjour nous avons reçu en cadeau pour le 1° janvier un coffret moulin poivre et sel qui avait été commandé sur pixmania mais qui venait de nouveaux marchands.com . Le moulin à sel ne fonctionnant pas j'ai essayé de joindre par tél Pixmania , impossible de me faire comprendre auprès de mon interlocuteur!! ensuite les réponses aux mails envoyés sont certainement des réponses automatiques, bref j'ai du donc prendre contact avec nouveaux marchands.com qui m'a dit de renvoyer à mes frais l'appareil. Je trouve scandaleux d'être obligé de renvoyer un objet sous garanti à mes frais, mail il parait que c'est la pratique??? Par ailleurs à ce jour et encore après avoir encore tél toujours à nouveaux marchands on me dit que la récéption de l'envoi de mon objet ne sera traité que la semaine prochaine !!! et envoyé à la réparation chez peugeot puisque c'est la marque. Avec un peu de chance j'espère l'avoir pour le prochain NOEL !!!! Inutile de vous dire que je ne conseillerai à personne d'acheter sur ces sites .


  2. Mediateur Pixmania

    Pixmania France

    Bonjour claudia,


    Je fais suite à votre message dans lequel vous me faites part de votre déception quant au traitement du votre appareil en panne vers le marchand et j’en suis désolée.


    Votre commande ayant été passée sur notre site auprès d’un de nos marchands partenaires, je transmets votre demande à mes collaborateurs afin qu’il m’informe de l’avancée du traitement de votre dossier.


    Les frais de retour vont seront remboursés par le marchand s’il s’agit d’une panne au déballage et à condition que vous l’ayez signalé dans les 7 jours suivants la livraison du colis.


    Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé de la suite donnée.


    En attendant, je reste à votre disposition via l’adresse mail marina@pixmania.com pour tout complément d'information.


    Cordialement.


    Marina, Médiatrice Pixmania


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