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Marchand concerné : DietBoutique.com
N° de Commande : DBT258087
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : Résolu

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  1. biscotus

    Bonjour,

    Je vous ai commandé un vélo le 11/8/2011 qui m'est parvenu abîmé!

    N° client:205540

    N° facture: 585604

    Après plusieurs "mails" explicatifs ,je n'ai plus de nouvelles!!!

    En effets , suite a votre demande ,je vous ai envoyé les documents que vous me demandiez!!!

    J'ai reçu ma commande dans un état de détérioration certain: je vous ai envoyé des photos et vous faîte le mort!!!

    Il est impossible de vous joindre par téléphone

    Je pensais avoir affaire a une entreprise sérieuse

    J'attends votre réponse!


  2. Stephane, Médiateur DietBoutique.com

    DietBoutique.com

    Monsieur DENDAL,


    Suite à votre différents appels et emails auprès de notre service clients, nous avons bien enregistré la livraison de votre produit détérioré.


    Nous vous rappelons que les précautions à prendre lors de la réception d'une marchandise sont mentionnées sur notre site dans la rubrique "Besoin d'Aide?" :


    http://www.dietboutique.com/faq/question-416.html#416


    Enfin, nous vous confirmons la réexpédition de votre appareil dès demain, afin que vous puissiez le recevoir dans les prochains jours, et nous vous invitons dès maintenant à appliquer les règles de précaution d'usage avec le transporteur.


    Avec nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté, nous vous souhaitons bonne réception de votre commande.


    Sincèrement,


    Maud Mayet,

    Responsable du Cervice Clients Dietboutique


  3. biscotus

    Madame,


    En effet après pas mal de courriers et réclamations ce litige est enfin résolu!!

    Nous avons bien reçu notre vélo ce matin et avons évidemment tout vérifié....


    Nous vous remercions d'avoir bien pris en considération notre plainte.


    Cordialement

    M. Dendal


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