21 180
Search Intro
Related store:Delamaison.fr
Order ID: 423200
Type de litige : Commande payée non reçue
Status : Résolu
Bonjour, moi aussi, je suis particulièrement déçue par ce site. J'aurais du comme vous, regarder le forum avant de commander.
Ma commande N° 423200 date du 8/05....(je connais le N° par coeur à force de messages et d'appels téléphoniques).
Mise en médiation depuis une semaine toujours pas de nouvelles, je vais les relancer demain.
Que d'énergie dépensée !
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre réclamation et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Nous faisons le nécessaire auprés de notre service achat afin que celui-ci prenne contact avec notre fournisseur pour obtenir une date précise d'expédition de vos articles manquants.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dés réception de nouvelles informations.
Restant à votre service,
Cordialement.
Bonjour,
J'hésite beaucoup à vous croire puisque vous faites chaque fois la même réponse sans suivi de fait.
J'espère que cette fois sera la bonne.
d'autant plus que vous n'avez pas daigné répondre sur le lil de médiation.
voici ce que j'ai reçu le 31/08/2010 :
Bonjour,
Nous faisons suite à notre conversation téléphonique de ce jour.
Nous vous confirmons que votre commande sera expédiée au début du 13/09 au 17/09.
Conscient du désagrément subi par le retard, nous vous transmettons un bon d'achat de 30€ valable 2 mois sur une prochaine commande.
Voici le code du bon d'achat : xxxx
Avec toutes nos excuses pour le désagrément,
Cordialement,
puis le 2/09/2010 :
Ch�re Mme (...)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que les articles ci-dessous ont été remis ce jour à notre transporteur COLISSIMO EXPERT DLM :
Table ronde MONTMARTRE
Garantie 1 an - Remplacement inclus
Ref : JMJ1104165
Quantité : 1 194.00 EUR
Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison de votre colis en cliquant sur le numéros de suivi ci-dessous :
(...)
Si d'autres articles que vous aviez commandés ne figurent pas dans cette confirmation, ils feront l'objet d'une autre expédition. Pour en connaÎtre le délai, nous vous invitons à consulter la page de suivi
Puis ce même jour 1h30 plus tard :
Cher client,
Nous venons de vous envoyer un email de confirmation d'expédition. Les articles concernés vous ont déjà été délivrés. Il s'agissait d'une erreur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers pour toute demande.
En espérant vous revoir très bientôt sur Delamaison.fr.
Le service client Delamaison
Qui croire ?
Est-ce sérieux ?
voici l'historique de la commande 423200 sur le site :
08/05/2010 1B - En attente acte de paiement (CB)
08/05/2010 1D - Réception de l'acte de paiement
08/05/2010 5A - Finalisation d'expédition
09/06/2010 11B - Procédure SAV en cours de traitement
23/06/2010 11B - Procédure SAV en cours de traitement 'ASAV10654'
ARA14265
05/07/2010 11B - Procédure SAV en cours de traitement numero retour : 8v81076934802
20/07/2010 11B - Procédure SAV en cours de traitement colissimo retour : 8V81076936929
31/08/2010 11B - Procédure SAV en cours de traitement Expédition ASAV10654 et ASA10059 prévue pour mi septembre par le fournisseur
peut-être aurais-je mon salon de jardin pour le printemps prochain !!!!
Nous sommes le 17, toujours aucune nouvelle du site et de son fournisseur.
Je viens de téléphoner au SAV. Aucun réapprovisionnement pour l'instant.
Donc à ce jour, je demande le remboursement de ma commande. Je ne vois pas l'intérêt de recevoir un salon de jardin que j'avais commandé au mois de mai pour le remiser dans mon garage pour l'hiver.
Au printemps prochain, je choisirai un site plus sérieux pour le commander.
J'espère que le délai de remboursement ne fera pas l'objet d'un nouveau litige.
celà aurait été trop beau !!!
je demande le remboursement ce jour des articles retournés (d'ailleurs avec bien du mal).
Je reçois ce courrier :
Madame,
Nous avons bien pris en compte votre demande, nous vous informons que le remboursement de votre commande s'effectuera sous un délai maximum de 30 jours à réception de votre article.
Je n'ai plus ces articles puisque je les ai renvoyés.
Le mauvais rêve continue !!!!
[...]
Après 4 mois passés à téléphoner et envoyer des mails. J'ai enfin reçu, non pas mon salon de jardin mais le remboursement de la table et d'un lot de 2 chaises.
You must log in to reply.
Cofondateur
