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Ref commande : Bon de commande L10201S6B93p du 18/09/2010

Bonjour à tous et bonjour à PARKAVENUEDISCOUNT,

Je m'ajoute à la longue liste de clients mécontents de ce site marchand !

En effet, j'ai commandé le 18 SEPTEMBRE 2010 un téléviseur LCD SONY, j'ai relancé au bout de 3 semaines, un simple "votre demande a été transmise au service concerné".

J'ai relancé une fois de plus le 11 Octobre ou le service client m'a répondu :

"Nous sommes vraiment désolés mais votre produit n'est toujours rentré en stock.

Rassurez vous, nous contactons ce jour le service commercial de manière à avoir la date de disponibilité de votre produit dans les plus brefs délais."

J'ai reçu un nouveau mail de leur part en me signalent que mon code postale était incorrect,

J’avais précisé 1270 dans la commande au lieu de L-1270 (car je réside au Luxembourg)

J'ai donc renvoyé un mail avec toutes mes coordonnées.

Début novembre, j'ai appelé le service clientèle car plus de nouvelles,

Et là, mon dieux! la commande est en attente par MA faute car je n'ai pas communiqué le bon code postale en premier lieu ...

C'est donc pour cette raison qu'ils font les morts ???

Depuis je ne cesse d'envoyer des mails qui restent sans réponse et le service clientèle est impossible à joindre ...

Bref une catastrophe, plus de 2 mois sans télévision !

J'ai réussi après plus de 2 semaines d'appel sans réponse (après 10min passé à attendre à leur standard, il nous raccroche au nez, super) à les joindre.

Je suis tombé sur la même personne que j'ai eu auparavant (a croire qu'il n'y a qu'une femme au standard ...), qui m'a affirmé que la commande à été relancé le 4 Novembre et que c'est en cours, je lui ai demandé de me fournir une date de livraison,

elle m'a répondu qu'elle m'enverrait un mail, je lui ai dit que j'étais certain qu'elle le ferait pas et que je ne pouvais pas avoir confiance en eux, et aujourd'hui apres 2 semaines (dimanche 5) ... TOUJOURS PAS DE MAIL !

Je ne demande aucun geste commerciale, je veux juste mon téléviseur au plus vite.

J'ai déjà pris contact avec une aide juridique, et je vais passer à l'action le mois prochain si rien n'est fait de leur part.

Au mois de Janvier, Peu importe ce que ParkAvenueDiscount me racontera, si mon téléviseur n'est pas chez moi, je porte plainte, j'avertis des associations de consommateurs et je fille à la répression des fraudes, car clairement la charte client qui est sur leur site est complètement mensongère.

Merci de REGLER AU PLUS VITE ce désagrément de taille !

Cordialement

Alfred du Luxembourg

Merci emaison, j'ai l'impression que mon histoire va bientôt finir au tribunal..

Car s'ils pensent que je vais leur laisser mes 600€ ils rêvent !

Monsieur Alfred,

Comme nous vous l'avons communiqué, votre commande sera expédiée le 10 décembre 2010.

Cordialement

Parkavenuediscount.com

Bonjour à tous.

je voudrai savoir comment obtient on le remboursement ?

j annule ma commande avant de porter plainte pour cet enorme retard et surtout aucun suivit de clientele. c'est une honte !! vous abusez de notre argent.

passée le 20/10/2010 numero L10201vmnWz8

aucunes nouvelles meme pas sur ce forum.

j ai recu un mail pour dire que mon frigo est arrivé cassé ! je ne vous crois pas.

ce qui erve c'est que sur leur site les delais sont tjrs les même, c'est pour bleufer le client !

commande L10201ohc3Zo du 24/09/2010, payée le 28/09/10

Bonsoir,

Je me vois obligé de me joindre à la discussion et de communiquer mes expériences négatives, vu que ceci, assorti de quelques menaces et insultes, semble être le seul moyen de faire réagir les responsables de parkavenuediscount et d'obtenir une livraison ou un remboursement. En effet je n'ai reçu qu'une unique réponse hautement évasive ("nous contactons notre service livraison") mi-novembre à plusieurs emails demandant si et quand je serai livré. J'ai essayé plusieurs fois de leur téléphoner sans succès.

Révolté, j'ai informé dernièrement la société que je demanderais le remboursement prochainement et que je dénoncerais leurs pratiques.

Voici les faits :

J'habite le Luxembourg.

Attiré par les prix via le site leguide.com et induit en confiance par leur collaboration avec des sites de renommée comme le même site "leguide.com", ciao.fr etc ; la proximité de leur siège et les réponses polies à des clients se plaignant du retard, j'ai commandé un lave vaisselle le 24 septembre et j'ai viré la somme qui leur est parvenue le 28 septembre. Un petit retard de disons 1 mois ne m'aurait aucunément dérangé à condition d'être informé.

Le paiement a été enregistré par parkavenuediscount le 28 septembre. Sur mon compte apparaît après 2 semaines le message standard : " Votre commande sera envoyée le 2 novembre...", Depuis... rien !

J'avoue que je n'ai pas l'indulgence d'"Alfred de Luxembourg", accordant un délai jusqu'en janvier vu ce qui précède. Au contraire, je vais dès maintenant utiliser tous les moyens afin d'éviter à d'autres de tomber dans le panneau, j'estime être bien placé pour cela au Luxembourg.

Je suis scandalisé que l'article que j'ai commandé est toujours affiché dans leur site avec un délai de livraison de 10 à 15 jours. Le prix en a même baissé.

Voici mes conclusions :

Si 3000 clients ont payé chacun plusieurs centaines d'Euro pour des articles non livrés pendant des mois, la société parkavenuediscount doit disposer en permanence d'une jolie somme (1 000 000.- € ?) qu'elle peut utiliser à sa guise sans payer d'intérêts. Quelques messages amadouants par la "médiator" Paula (en fait n'est-ce pas elle qui est affichée dans leur site comme directrice ou responsable générale ?; j'imaginais qu'un tiers seulement pouvait faire fonction de "mediator"... ) et hop, le tour est joué. Certains clients continuent à se patienter et d'autres passent même encore commande. Les plus impatients seront fournis ou remboursés.

Mes questions :

- Existe-t'il des clients satisfaits ?

- Pourquoi les sites tels que leguide.com continuent à collaborer avec parkavenue vu le nombre grandissant d'internautes qui se plaignent?

- N'existe t'il pas une autorité qui peut faire fermer le site parkavenuediscount, débitant une publicité que je ne peux que qualifier de mensongère ?

[...]

Cordialement

André

Une fois de plus le sérieux de parkavenuediscount a parler car rappelons le, PAULA me disait hier:"Veuillez nous en excuser et nous vous garantissons l'expédition le 10/12/10.

" et ajouta "Sachez que vous aurez votre n° de suivi de colis le 10 décembre au plus tard en fin d'après midi."

Resultat, nous sommes bien en fin d'après midi et je n'ai pas de numéro de colis, donc pas d'envoie j'imagine!

L'apres midi n'est pas terminée, affaire a suivre...

Alfred

puisque Mme Paula semble avoir réapparu pourrait-elle avoir l'extrême obligeance d'enfin me répondre en me donnant des informations fiables!

J'ai commandé un robot de cuisine le 16 octobre, livraison indiqué 5 à 10 jours ouvrés. quasiment 2 mois plus tard, toujours rien.

Après plusieurs relance j'ai reçu le mail suivant le 22/11

Madame, Monsieur,

Suite à votre commande, nous vous confirmons l’expédition de votre article le 7 décembre 2010 soit par :

MONDIAL RELAY avec une livraison à votre domicile sous 96 h maximum

Soit par COLISSIMO avec la livraison à domicile sous 48h maximum, vous pourrez cliquer sur le lien depuis votre compte client et vous accéderez directement au suivi de votre livraison.

Nous vous rappelons que vous pourrez accéder au suivi de livraison à l’aide du numéro de colis qui se trouvera dans votre espace client, au moment où votre colis sera remis au transporteur."

Et bien depuis, toujours rien, mon espace client indique toujours désespérement que ma commande est en préparation!

C'est insupportable et je redoute de plus en plus l'(...) pure et simple.

ALORS MME PAULA en l'absence de réponse dès demain je dépose plainte en gendarmerie et contacte la Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes

Références:

L10201hrd8SM 16/10/2010 353.00 EUR

Madame PROCOPE,

Votre commande a été expédiée le 10/12/10.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement

Parkavenuediscount.com

Monsieur,

Veuillez m'excuser mais je vous ai répondu sur le litige que vous avez ouvert.

Mais je me charge de vous communiquer votre n° de colis.

Cordailement

Parkavenuediscount.com

Colis toujours pas reçu, vous aviez dit "je me charge de vous communiquer votre n° de colis CE JOUR."

Merci de me communiquer le NUMERO de colis si celui-ci existe bien entendu!

Cordialement

Alfred du Luxembourg

Ref commande : Bon de commande L10201S6B93p du 18/09/2010