Forum conso

Bonjour ,

Je tiens à témoigner sur ce site concernant des mésaventures que je suis en train de renconter avec le site PARK AVENUE DISCOUNT .

Voila plus de 10 semaines que je suis en attente du produit commandé !!!!!

J'ai effectué sur ce site le 10 juillet 2010 la commande d'un réfrigérateur SAMSUNG . Au début j'étais un peu hésitant car trés peu d'avis sur le net concernant ce site visiblement récent , mais bon je me suis tout de meme lancé , avant mon déménagement . Le délais annoncé était à l'époque de 4 semaines pour ce produit . Au bout des 4 semaines , je contacte le service client qui me répond qu'ils ont des retards avec leur fournisseur , bref du bla bla bla de commercial . je précise que dés la commande , ma carte bleue a été débité , bref classique .

Mi aout , on m'annonce par mail une livraison ferme premiére semaine de septembre , mais que du vent du flan , bref du gros foutage de (...) car je n'ai rien vu arrivé . inutile de préciser que tous les jours j'envoi des mail au service commercial lui demandant de me rappeller sur mon portable , mais ils ne prennent meme pas la peine de recontacter leur client , donc il ne reste plus que le numéro du service client et là vous tombez sur une pauvre employé qui doit se faire allumer à longueur de journée par des clients excédés , celle ci ne sait koi répondre, elle ne communique avec sa hiérarchie que par email avec réponse sous 48h , faut pas etre pressé , et elle redistribue des infos plus ou moins valable histoire de faire passer le temps et de fil en aiguille les semaines défilent .

Bref j'ai réalisé ma commande le 10 juillet , nous sommes le 17 septembre et je n'ai toujours pas de frigo !!!!!! Cette situation est abérrante , à croire que le produit que j'ai commandé est introuvable en Europe alors que celui ci est tj à la vente sur leur site avec un délais de 5 semaines , j'aurai du en recevoir deux depuis le temps , bref on se moque du client sur ce site , hier ils m'ont annocé une rentrée sur leur stock le 24 septembre , j'y crois moyennement et grand seigneur , ils me font un geste commercial de 10€ sur ma prochaine commande , une honte !!!!

Bref je vous tiendrais au courant de l'issue de cette histoire .

Cordialement

Un client excédé !!!!!!

Bonjour,

Le numéro de commande est déja mentionné dans mon premier message , mais je vous le recommunique: L102017RSc2V

Cordialement

J'attend toujours moi même des nouvelles de cette chére médiatrice PAULA, mais vu le temps pris pour trouver une réponse, je craind le pire !!!!

Bref je vais tacher de rester calme et de garder mon sang froid mais ca devient trés difficile.

Restons en contact et merci pour votre témoignage.

Cordialement.

Ce même jour 14h01

Toujours pas de possibilité de téléphoner !

Malgré tout sur le site (sur mon compte client) un "complément d'information"...

Notes de nos services sur votre commande :

13/09/2010: Madame,Monsieur, Nous transmettons ce jour votre réclamation au service commercial de manière à vous donner des nouvelles de votre commande avant la fin de la semaine. Cordialement, LE SERVICE CLIENTELE.

21/09/2010: Madame,Monsieur, Nous sommes vraiment désolés mais à ce jour nous n'avons pas de précision par rapport à la date de la rentrée en stock de votre frigo. Nous relançons ce jour le service commercial de manière à vous communiquer la date prévue pour l'expédition de votre colis. Cordialement, LE SERVICE CLIENTELE

Voilà....à suivre.... je suis à la huitième semained'attente pour un produit livrable avec confirmation écrite d'un délai de livraison de 3 à 4 semaines !

Cordialement Sarah...

Monsieur,

Dans un premier temps, nous vous présentons nos excuses pour cette réponse tardive.

Ayant pris connaissance de votre dossier, je m'aperçois que votre commande a été faite le 10/07/10 pour deux articles, dont un vous a été expédié le 28/07/10. Le second, malheureusement, n'est toujours pas expédié et nous n'avons toujours pas de date exacte à vous communiquer. Ceci est regrettable, mais nous vous rappelons que nous vous avons annoncé que sur la référence commandée, notre fournisseur était incapable de nous communiquer une date définitive et nous vous avons fait des propositions d'échange que vous avez refusées, ce qui est compréhensible.

La solution que nous vous proposons , si vous le souhaitez, est de vous rembourser et ensuite dés réception de cette référence, vous la proposer en priorité avec les frais de livraison offerts.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement

Parkavenuediscount.com

Bonjour Patxaran64,

Je souhaite apporter également quelques précisions :

Moi-même ayant commandé 3 articles à parkavenurdiscount, dont 1 réfrigérateur samsung RL41PTPS en date du 5 Aout, je n'ai toujours pas été livré. Les 2 autres commandes se sont très bien déroulées (faut le dire aussi quand cela se passe très bien) mais sur le frigo ça bloque.

Je vois que ta commande date de mi-juillet et que le modérateur te dit qu'il y avait une annoncette indiquant que le delai de livraison n'était pas prévisible, c'est faux et archi-faux, car en commandant le5 aout, j'ai effectué une copie d'écran. Sur cette copie le délai est bien annoncé de 4 semaines... Là pour moi ça fait 7 semaines jours pour jours.

En contactant le service client, c'est toujours la même rengaine : "je relance le service expédition...".

J'ai bien demandé un geste commercial : Tu parles 10€!!

enfin, je suis déçu également de n'avoir pas été contacté personnellement pour m'informer du retard, c'est à moi de faire les démarches, c'est incroyable.

J'attends impatiemment mon frigo tous les matins...je vais au supermarché tous les soirs...

Bonjour mathieu;

je n'attend plus trop trop marre ................. j ai demandé le remboursement et envoyé mon RIB.

BON COURAGE

Vous faites refrence à vos conditions de vente qui vous imposent d'éventuellement proposer un modèle de remplacement. Ce n'est malheureusement pas le cas, et je ne le souhaite pas, et je vous informe que vos délais maximum étaient de 6 semaines alors que nous en sommes aujourd'hui à 12, ce n'est vous en conviendrez plus du retard! A ce stade aucune proposition n'a été effectuée quant au remboursement vous n'êtes pas sans savoir que vos CDV vous imposent un remboursement sous 30 jours !

Enfin il est de votre responsabilité de gérer vos fournisseurs ainsi que leur manquement. Vous pouvez fort bien appeler Samsung France qui vous livrera le bien sous huitène et ne pas faire subir vos problèmes à vos clients.

Tout à fait d'accord,

Mme la médiatrice ne dit que ce qui l'arrange .

Premiérement votre argument et il revient tout le temps ........... les fournisseurs ont du retard , et maintenant nouveauté dans le discours :

"mais depuis trois mois il y a du retard dans la fabrication de nombreuses références SAMSUNG. "

Alors comment m'expliquez vous que j'ai commandé la meme référence que sur votre site chez un concurrent et j'ai été livré en 6 JOURS seulement , là l'argument ne tient plus du tout .

Secondo , vous etes conscient de vos problémes avec vos fournisseurs , puisque c'est vous meme qui l'écrivez , mais cela ne vous empéche pas de maintenir les méme délais de livraisont sur votre site internet ............... Et là PERMETTEZ MOI DE VOUS DIRE QUE C'EST UNE HONTE [...] sachant trés bien que vous etes incapable de tenir ces délais .

En gros votre stratégie, mettre des prix attrayants sur votre site avec des produits de qualité , vous empochez l'argent illico puisque le retrait est immédiat , ensuite les malheureux clients ( et nous sommes visiblement nombreux dans ce ças ) attendent gentiment , s'impatientent, rouspétent , etc ............ bref le temps passe de votre coté votre sociéte qui a empoché pas mal de pognon et d'argent frais peut continuer à faire quelques commandes puis un beau jour a force de protestation soit 3 ou 4 mois aprés la commande , vous nous rembourserez peut etre !!!! Et avec cette méthode vous réussissez à établir un roulement de rentré d'argent à coût Zero .

[...]

Bonjour,

Nous sommes sur un forum public qui permet aux clients ainsi qu'aux marchands de s'exprimer librement.

Nous avons toujours répondu aux demandes des clients et il est vrai que nous donnons, souvent, comme raison le retard des fournisseurs mais ceci est la réalité. Comme nous vous avons déjà indiqué, ci-dessus, si les délais ne vous conviennent pas, ce qui est compréhensible, vous avez la possibilité de demander le remboursement intégral de votre commande.

En ce qui concerne, les messages relatant notre mauvaise foi et notre malhonnêteté, nous les trouvons exagérés.

Nous restons à votre disposition pour toute demande.

Cordialement

Parkavenuediscount.com