J’ai contacté l’assistance juridique de **********, le juriste m’a répondu qu’il pouvait intervenir à mes côtés pour défendre si nécessaire avec l’aide d’un avocat, pour demander des dommages et intérêts auprès de DARTY pour les préjudices que j’ai subits.
Voici le détail des faits et les problèmes répétitifs que j’ai rencontrés depuis l’achat de cet écran SONY KDL-52W3000AEP
Le téléviseur SONY KDL-52W3000AEP, tombe en panne le 5 février 2011 à 9h00. Aucune image à l’écran, écran noir totale. Je contacte aussitôt le SAV de Darty, le conseiller me programme un rendez vous que 3 jours après, c'est-à-dire pour le 8 février 2011. Aucun téléviseur de prêt en attendant.
Intervention le 8 février 2011, le technicien constate une panne d’alimentation, donc la pièce est commandée pour une intervention le 15 février 2011.
(Pour info, j’ai du aidé le technicien à soulever à déplacer et le téléviseur afin que le technicien intervienne, heureusement que j’étais là ce jour là).
En assistant auprès du service SAV, j’obtiens un téléviseur de prêt le 10 février 2011, pour info, la télé de prêt est de taille : 36 cm contre 132 cm.
Intervention le 15 février 2011 à vers 10h00, le technicien change la pièce et la télé fonctionne.
Malheureusement, la télé tombe de nouveau en panne le jour même, le 15 février 2011 vers 12 h00, même problème, aucune image à l’écran, écran noir totale. Une panne récurrente : panne d’alimentation, seulement 2 heures après l’intervention du technicien.
De nouveau je contacte aussitôt le SAV de Darty, le conseiller me programme un nouveau rendez vous pour le 16 février 2011. Aucun téléviseur de prêt en attendant.
Intervention le 16 février 2011 vers 11h25, le technicien constate de nouveau une panne d’alimentation, donc la pièce est de nouveau commandée pour une intervention programme pour le 21 février 2011.
En assistant de nouveau auprès du service SAV, j’obtiens un téléviseur de prêt le 16 février 2011 vers 19h30.
Intervention le 21 février 2011 vers 16h00, le technicien change la pièce et la télé fonctionne.
Malheureusement, la télé tombe de nouveau en panne le lendemain, panne constatée le 22 février 2011 vers 9h00. Même problème, aucune image à l’écran, écran noir totale. Une panne récurrente : panne d’alimentation.
Cette fois, à bout de nerf, je contacte le SAV de Darty et demande à parler un responsable afin de résoudre les pannes récurrente que l’on subit depuis le 5 février 2011 jusqu’à ce jour, tous cela est mal vécu par ma femme et par mes enfants qui se sont retrouvés privés de télé et consoles de jeux.
Je souhaite vous informer qu’à chaque intervention du technicien, ma femme est obligé d’aider le technicien à porter et à déplacer le téléviseur afin que le technicien intervienne. Je tiens à vous signaler que le téléviseur pèse tout de même plus de 50 kilogrammes environ, malgré son problème de dos, n’ayant pas eu le choix, ma femme s’est retrouvée obligé de l’aider. De plus, mes enfants et moi-même sommes retrouvés dans une situation ennuyante, car les enfants se trouvaient et se trouvent encore en vacance scolaire.
Entre temps, j’ai contacté SAV de Sony France, pour trouver un service compétant mais malheureusement, ils ne peuvent intervenir car le téléviseur n’est plus sous garantie constructeur, mais c’est plutôt à Darty d’intervenir car encore sous garantie PSE.
Le 22 février 2011, responsable de SAV Darty me propose de venir prendre mon téléviseur Sony le 25 février 2011 afin d’étudier en atelier et en attendant on me prête un téléviseur, j’espère que ce n’est pas un écran de taille 36 cm, car pour information mon téléviseur est de 132cm. En attendant, nous n’avons toujours pas de téléviseur, mes enfants sont encore en vacance scolaire.
MERCI A DARTY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
MERCI DE LA RAPIDITE DE SAV DARTY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
MERCI DE L’EFFICACITE DE DARTY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je pense en avoir assez de passer mon temps à appeler SAV de Darty et surtout d’attendre à chaque intervention une demie journée de perdu, alors que me femme pourrai consacrer son temps à s’occuper de notre dernier né âgé de ------ mois.
Au total : 5 demi-journée de perdu par l’incompétence et l’inefficacité de Darty.
- le 8 février 2011
- le 10 février 2011
- le 15 février 2011
- le 16 février 2011
- le 21 février 2011 à ce jour.
Espérant pouvoir trouver ensemble une issue amiable à ce litige.
En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Monsieur Le Directeur, mes salutations distinguées.
Cofondateur
