commande n°10010220382RXLP
Depuis 3 semaines, je me retrouve avec un écran plasma cassé dans son carton, je l'ai reçu le 6 janvier, je le déballe l'écran est fendu de partout, je fais une demande au service client le même jour, après avoir tenté de le rapporter au dépôt qui n'a pas voulu me le reprendre, pour ouvrir un dossier pour une panne au déballage et voilà ce qu'on m'a répondu le 15/01/2010.
"je viens de prendre connaissance de votre message concernant la commande n°10010220382RXLP, dans lequel vous indiquez avoir reçu un produit abimé.
Je suis dans le regret de ne pouvoir prendre en compte votre demande car le produit n''a pas été vérifié lors de la livraison et aucune réserve n''a été émise de votre part.
Selon nos conditions générales de vente il vous est vivement conseillé de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du point retrait vous devez indiquer sur celui-ci et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l''acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
De plus je vous informe qu''il est bien spécifié sur le bordereau de livraison la mention suivante :
"Attention : Il est indispensable de noter les éventuelles réserves sur ce document avant la signature. Aucun recours ne pourra être effectué après le départ des chauffeurs."
Je vous remercie de votre patience."
Alors que je leur ai bien précisé que si je n'avais émis aucune réserve c'est que le carton était intacte aucun choc dessus, de plus sur l'écran il n'y a aucun choc non plus et si vous ne regardez pas l'écran d'une certaine façon à la lumière vous ne voyez rien, la vitre n'a aucun choc et n'est pas fendu c'est derrière cette vitre que l'écran est cassé!! Et la ma patience commence à avoir des limites parce qu'en plus ce n'est pas donné ce genre de tv et j'ai pris la garantie 5 ans qu'ils appel garantie sérénité, bonjour la sérénité, j'ai même pris contacte auprès de LG à qui j'ai envoyé les photos de l'écran et j'attends leur réponse. Nous sommes le 26 janvier et pour le moment plus de nouvelles de Cdiscount à qui entre temps j'ai envoyé une lettre recommandée il y a une semaine environ parce que par téléphone c'est impossible, on tombe toujours sur quelqu'un de différent et qui est juste capable de nous répondre qu'il ouvre un dossier!. Ne sachant plus quoi faire je décide de poster mon problème ici pour savoir si d'autres ont déjà eu ce genre de mésaventure et comment ont ils réglé le problème ou pas.Merci de vos réponses. Cordialement
Cofondateur
