19 711 718 produits 21 180 marchand
Pour acheter moins cher, comparez
Accueil » Forum Conso » En direct avec les marchands» Panne a la mise en route

Forum conso

Retour à la section : En direct avec les marchands

Panne a la mise en route

Marchand concerné : MeilleurMobile
N° de Commande : 1009230521852
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution

  • Bookmark and Share
  1. baulerie38

    Bonjour


    Attiré par l'offre j'ai acheté un SONY XPERIA X10 avec un forfait BOUYGUES et portage du N°.

    Commande passée sans problèmes, réception rapide du produit et du coffret BOUYGUES.


    Astucieusement Meileurmobile n’envoie le code d'activation que 8 jours après la demande effectuée par mail, ce qui empêche toute demande d'échange de produit puisque le délai légal est dépassé par leur système mis en place pour empêcher de détecter les pannes éventelles.

    Bref depuis 15 jours j'ai un mobile avec lequel je ne peux pas téléphoner ( panne de HP, je n'entends pas les conversations !!!! ).

    La panne n'est pas de leur fait, mais aucune réponse à mes mails, promesse d'envoi d'un N° de retour en SAV obtenu au Tél, mais sans résultats depuis 4 jours

    Conclusions : site à éviter, d'autres sont beaucoup plus sérieux et respectent le client

    Cordialement


  2. Benjamin, Médiateur meilleurmobile.com

    Bonjour,


    Je me présente, Benjamin de la société Meilleurmobile.com.

    Je tiens à vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés, j'ai lu attentivement votre message.


    Sachez que nous disposons du réseau Point Services Mobiles (réseau spécialisé de 50 centres de réparation réparti sur tout le territoire) qui traite le SAV des mobiles, sous et hors garantie.

    Voici un lien qui vous permettra d'en savoir plus sur le réseau Point Services Mobiles : http://www.meilleurmobile.com/documents/sav.jsp


    Par ailleurs pourriez-vous m'envoyer votre numéro de commande à l'adresse suivante : benjamin@meilleurmobile.com.

    Je pourrai ainsi investiguer et analyser le traitement de votre commande.


    Merci de votre patience et de votre compréhension.


    N'hésitez pas à me joindre pour tout renseignement complémentaire.


    Bien cordialement,

    Benjamin


  3. baulerie38

    Bonjour


    J'ai à nouveau appelé le 0811 625 625 qui promet à nouveau l'envoi d'un étiquette de retour.

    Je vous ai adressé le N° de commande, déjà contenu dans mes mails

    A suivre


  4. baulerie38

    Cde N° 1009230521852 du 23/09/2010


    Malgré votre implication personnelle je suis toujours sans nouvelles de l'étiquette de retour promise.

    Sans doute allez vous invoquer les grèves cette fois !!!!!


    Meilleurmobile, votre allié dans la jungle des mobiles, un slogan qui veut tout dire !!!


    Malgré la distance je vais me rendre dans votre boutique SAV de Lyon pour tenter de pouvoir enfin utiliser le forfait Bouygues que je paye actuellement.


    je regrette amèrement cet achat, si j'avais gardé mon ancien forfait, et acheté le modèle sur Ebay ou Priceminister j'aurais également eu un téléphone d'occasion sans perdre le bénéfice d'un forfait de plus de 10 ans


Répondre au message

Vous devez être pour répondre à ce message.

Publicité
Accueil » Forum Conso » En direct avec les marchands» Panne a la mise en route