RueDuCommerce, pack forfait 1 euro avec ecran lcd et nrjmobile

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pack forfait 1 euro avec ecran lcd et nrjmobile

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 46089748
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

lolodoudou44
Mr Klotz pourriez vous m'aider nous avons commander un pack forfait 1 euro avec ecran lcd et nrjmobile ma commande a ete valide et ma premiere mensualite paye or aujourd'ui toujours pas de nouvelle de nrj et de rue de commerce je n'arrive pas a acceder a mon suivi de commande nous avons passe commande le 6 octobre et selon rue du commerce etre livre au plus tard le 11 donc demain mais je n'ai pas de mail merci

[...]

j'attend juste des reponses j'ai appele le service client ce matin mais c'est le meme refrain et mon numero de commande je vous le donnerai volontier si je pouvai acceder a mon suivi de commande sur internet la commande a ete passe le 6 octobre au nom de Mr Baron David code postale 44550

cordialement
Posté le 11/10/2010, 07:48
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Lolodoudou44,

Je vous l'ai déja expliqué à 2 reprises, nous ne pouvons pas vous aider sans votre numéro de commande, et je ne vais pas vous demander vos coordonnées personnelles sur un forum public... je vous invite à contacter nos Service Client Abonnements au 0811.74.27.50 (appel local), ils vous renseigneront parfaitement !

Passez une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 11/10/2010, 08:17
lolodoudou44
voici mon numero de commande 46089748

j'ai enfin pu acceder a mon suivi de commande j'espere maintenant que vous allez pouvoir m'aider cordialement
Posté le 11/10/2010, 08:20
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Vous avez passé votre commande mercredi dernier, à la suite de ça vous avez reçu un email avec le contrat, qu'il fallait remplir et renvoyer à RDC avec les pièces justificatives. L'avez-vous fait ?

Lorsque nous recevons vos documents, nous les envoyons ensuite à NRJ, qui valide votre abonnement. Nous envoyons alors le téléphone et le LCD, et la sim !

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 11/10/2010, 08:28
lolodoudou44
je vous ai renvoye le contrat signe avec le rib comme il me l'etait demande vous ne me demandiez rien de plus et lorsque que j'ai appele le service client elle ma dit qu'il ne manquai rien au niveau des justificatis cordialement
Posté le 11/10/2010, 08:36
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Donc c'est parfait.

A très bientot, bonne semaine à vous.

Cordialement,

Xavier
Posté le 11/10/2010, 08:37
lolodoudou44
et il faut attendre combien de temps pour que nrj valide mon contrat la date butoir etait le 11 aujourd'hui et je n'est pas reçu de mail de leur part avec mon numero

je vais reste combien de temps "en cours d'abonnement"

cordialement
Posté le 11/10/2010, 08:40
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Vous avez passé votre commande mercredi. En imaginant que vous avez envoyé le contrat le meme jour on a du le recevoir vendredi, votre courrier n'est peut etre pas encore traité et le sera aujourd'hui, peut etre demain.

Merci de faire preuve d'un peu de patience, il n'y a pas de date butoir.

Revenez vers moi jeudi si vous n'avez toujours pas de nouvelles, d'ici là je n'aurai pas de réponse magique à vous fournir, vous allez plus vite que la musique !

Bonne semaine à vous.

Cordialement,

Xavier
Posté le 11/10/2010, 08:44
lolodoudou44
merci d'avoir pris le temps de repondre a mes questions nous allons attendre

cordialement
Posté le 11/10/2010, 08:46
lolodoudou44
bonjour

je reviens vers vous a ce jour car j'ai reçu un mail de la part du service client en me disant que mon contrat ne sera traite que fin de semaine voir semaine prochaine mon mari etant souvent en deplacement nous avons pris cette formule pour que sa aille vite et l'ecran lcd est un cadeau

on se retrouve a devoir attendre un minimum de 15 jours pour nous il est hors de question d'attendre aussi longtemps pourriez vous nous aider a accelerer les choses sinonnous serions contraint d'alle voir ailleurs on nous envoi vers votre site car vous avez reputation d'avoir un suivi client tres bien nous esperons ne pas etre deçu

je vous redonne mon numero client 46089748

merci cordialement
Posté le 12/10/2010, 11:51
lolodoudou44
quelqu'un pourrai t il me repondre

merci
Posté le 12/10/2010, 13:02
lolo391
bonjour , je veux souscris a un pack 1 euros nrj mobile, j ai donc appelé le service client lundi pour demander des renseignements, ils ont repondu qu il avait des problemes avec nrj mobile et qu il fallait que j attende 15 jours avant d acheter le pack,donc suis un peu decu mais bon donc voila si cela peut vous aider!!!!!
Posté le 13/10/2010, 06:59
lolodoudou44
BONJOUR

Merci de votre message mais ça ne m'aide pas trop je n'aurai rien paye encore je dis pas je resterai patiente ,mais la je trouve l'attente un peu long surtout qu'il ya deja eu un premier paiement j'espere sincerement que rue du commerce va faire ce qu'il faut pour que les choses avance plus vite avec nrj car sinon je ne pense pas que leur site garde si bonne reputation tres longtemps

cordialement
Posté le 13/10/2010, 09:19
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,

Il n'y a pas de problème avec NRJ Mobile, juste un tout petit peu de retard puisque nous avons lancé cette collaboration la semaine dernière et les commandes affluent avec beaucoup de succès. Cela prend juste un peu plus de temps et je ne peux pas faire passer certains dossiers plus rapidement que d'autres, malheureusement. Cela ne serait pas juste.

Lolodoudou44, votre dossier sera traité en début de semaine prochaine normalement. Si c'est trop tard pour vous et que vous souhaitez annuler, dites le moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 13/10/2010, 09:21
lolodoudou44
bonjour

non nous ne souhaitons pas annuler notre commande je ne suis plus a 1semaine pres en esperant que dans 1 semaine vous ne dites pas qu'il manque des papiers et que ça repousse encore l'abonnement nous avons envoye l'autorisation de prelevement et rib comme il etait demande dans le contrat nrj et j'espere bien qu'on ne m'en demandera pas plus comme pour certain client qui s'en sont plaint sur ce forum

mais je trouve quand meme que l'attente reste longue comme je disai quand on ne paye rien sa va mais quand on a verse deja un paiement comprene quand tant que client c'est plutot agaçant quand on vous dit qu'il faut attendre

merci cordialement
Posté le 13/10/2010, 09:30
lolo391
bonjour

donc si je commande aujourd hui pouvez vous me dire quand ma commande sera validé et mon forfait actif???

merci de votre reponse

cordialement
Posté le 14/10/2010, 06:02
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,

Je n'ai pas de délai précis, je ne gère pas la charge de travail de mes collaborateurs du Service Abonnements. Comme je vous l'ai déja dit, normalement en une semaine ou dix jours, tout est bouclé.

Bonne journée à vous.

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 14/10/2010, 11:42

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