Forum conso

Bonsoir,

Je viens faire un petit point car il n'y a toujours pas de nouvelles malgré mon appel au service client et l'envoi d'un mail au service qualité.Tout d'abord,mon abonnement est toujours "en cours traitement",je veux bien que cela prenne un peu de temps mais 4 jours pour m'envoyer le contrat par mail ca fait beaucoup.

Par contre, pour ce qui est du paiement ils ne se gênent pas pour débiter mon compte bancaire alors que la commande n'a pas été validée par l'opérateur téléphonique.

Je vais attendre que le week-end passe et si d'ici mardi j'en suis au même point je devrais annuler ma commande et tirer une croix sur ce site.

Bonjour,

Cela fait presque une semaine que "l'abonnement est cours de traitement",je suis patiente mais là ça commence à faire beaucoup pour que l'opérateur enregistre le contrat.

A cause de vous mon fils n'aura pas son cadeau pour le jour de son anniversaire qui est lundi prochain alors que la commande aura été passée avec 2 semaines d'avance pour que je sois sûr que tout soit là pour le jour j.

Je voudrais savoir dans combien de temps je serais remboursée si j'annule ma commande?

Bonjour,

Je fais un passage car j'ai appelé virgin mobile aujourd'hui et la mauvaise nouvelle que j'attendais est arrivée.

Virgin me dit qu'ils ont besoin de pièces justificatives alors que j'ai déjà un abonnement chez eux depuis 2 ans presque :( .Le monsieur me dit qu'ils m'ont envoyé mon contrat avec la demande de justificatifs la semaine dernière mais je n'ai rien reçu.Il me dit qu'ils vont renvoyer une nouvelle fois mon contrat par courrier.

Je me retrouve donc à devoir attendre une hypothétique réception de celui-ci( il peut aussi se perdre dans la nature).

Je suis franchement déçue car si je n'avais pas fait les démarches pour savoir ce qu'il se passait, j'aurais pu attendre ma commande longtemps puisque personne ne me contacte pour me prévenir qu'ils ont besoin de documents supplémentaires.

Je ne vous blâme pas vous personnellement Michael(votre service m'avait déjà aidé pour un autre problème et je vous en remercie encore) mais franchement RueDuCommerce et virgin devrait mieux communiquer pour éviter ce genre de souci car quand personne ne contacte le client pour l'avertir, la commande ressemble plus à un parcours du combattant qu'à un achat plaisir.

Bref,ceci dit je vous souhaite une bonne journée et je repasserai pour vous tenir au courant de l'évolution de la situation.

Cordialement.

Bienvenue au club!

Mais bon, en même temps on est mauvaise langue....

Bien sûr que rue du commerce ne peut rien pour vous.... Ils vous l'ont vendu, c'est déjà pas mal! Après..... C'est notre galère!

Franchement on est vraiment des clients pointilleux....

Bonjour,

J'en suis à 3 semaines d'attente et ma commande n'a toujours pas été honorée, celle-ci est toujours au même point:"abonnement en cours de traitement".

Je ne sais plus quoi faire, j'attends toujours le contrat de virgin et quand je les appelles la réponse est:"il n'y a pas de traces d'un envoi par courrier,vous avez reçu un mail contenant votre contrat lors de la validation de la commande et on ne peut pas vous en renvoyer un autre".

Moi je n'aie rien reçu!!!

Quand j'appelle rueducommerce on me dit cordialement que ce n'est pas leur problème, que c'est la faute à virgin et que je dois me débrouiller avec eux.

Pourtant c'est bien rueducommerce qui fait la vente et qui encaisse les sous non?

Je ne comprends rien,quelqu'un peut-il m'aider svp?

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai appelé encore une fois virgin car rien ne bouge,ils m'ont faxé le contrat et je leur ai renvoyé.Je me dit c'est bon les choses vont se débloquer.....et bien non!!!

Maintenant on me dit qu'il faut des pièces justificatives alors que la semaine dernière ils n'en avaient plus besoin.C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, on se moque de moi.

Monsieur Xav@RDC Je souhaite que vous annuliez ma commande svp,j'en ai plus qu'assez, 3 semaines et demi sont passées et à chaque fois que j'appelle virgin ou rueducommerce j'ai droit à un son de cloche différent.

Je voudrais savoir dans combien de temps je serai remboursée ?

Croyez que jusque cette commande j'étais entièrement satisfaite de rueducommerce mais c'est fini.Je désirerai savoir: comment fait on pour supprimer son compte chez rueducommerce?

Cordialement.