Forum conso

Ma commande n°28700162 a été passée le 21/12. Depuis le mail de confirmation, je n'ai plus de nouvelles.
J'ai contacté le service suivi de commande au téléphone qui m'indique que le n°de RIO pour la portabilité du numéro est incorrect.
je le redemande à mon opérateur et le recommunique à l'adresse abonnement@rueducommerce.com et depuis, toujours pas de nouvelles.
Je ne comprends pas, je suis pourtant déjà chez cet opérateur (bouygues) alors pourquoi la prise en compte de mon abonnement prend t-elle autant de temps? J'avais demandé la livraison de l'écran plat à l'adresse de mes parents escomptant leur faire la surprise pour Noël...c'est bien loupé....

Bonsoir,
Je crains de comprendre votre réponse. Cela signifie que je reste chez le même opérateur mais je vais devoir changer de numéro?! J'aimerais d'avantage d'explications car cela me paraît plutôt surréaliste comme principe.

Bonjour,
J'ai passe ma commande n°28961674 passé le 31/12/08 pour un pack 1 euros avec une ps3 et toujours aucunes nouvelles. Je n'ai pas envoyé les justificatifs car je n'ai pas recu de messages me demandant quelque chose. Voila je voulais savoir où en etait ma commande ainsi que la procedure a suivre.
Merci

bonjour je voudrai savoir ou en et ma commande merci
commande n° 29311725
par ce que L'État et toujours sur Abonnement en cours de traitement je ne comprent pa ce que ca veu dire j'ai pourtant déjà rempli un contrat l'aur de ma commande merci de me répondre

Cher client,

Après vérification, votre ligne est bien active.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour,

Le tout vous a été adressé le 14, et a du partir par La Poste le 15.

Merci de votre patience.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour,

Je vous invite à contacter votre opérateur pour voir avec lui s'il ne lui manque aucun élément.

Notre service clients vous a transmis leur téléphone le 23/11/09.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

bonjour

Le 10/12/09, j'ai commandé un pack à 1€ sur rue du commerce avec un abonnement virgin mobile (commande 36952876), depuis 8 jours ma commandes est au statut: "Abonnement en cours de traitement " et indique que: "Tous les produits livrables de ma commande sont maintenant arrivés en stock. Ma commande sera mise en préparation pour son expédition dans les plus brefs délais."

Je n'ai reçu aucun mail pour m'informer de l'évolution ou peut-être des points bloquants.

Je n'ai aucune information sur le délai auquel il faut que je m'attende (1 semaine, un mois ?)

Pas moyen de contacter par mail le service client: la méthode indiqué sur le site ne fonctionnement pas à ce stade de la commande).

Maintenant, le mauvais temps se mêlant à la fête (il ne manquait plus que ça mais ça ils n'y peuvent rien chez Rue du Commerce!), une chose est sûre: Je n'ai plus à me faire de fausses joies en espérant avoir ma commande avant noël (15 jours pour un pack à 1€ livraison incluse, c'est vraiment trop juste: c'est bon à savoir pour les prochaines commandes car aucun délai n'est indiqué !)

après plusieurs contacts plutot prometeurs par mail avec le service qualité (obtention du numero de l'opérateur et de mon numero de contrat que j'ai appelé de suite) il s'est avéré que je n'avais pas reçu le mail sur lequel je devais signé informatiquement le contrat (la faute à qui ? virgin ou rue du commerce ? pas de reponse!). D'apres Virgin je devais encore perdre au moins 5jours (envoie du contrat par courrier car impossible à ce stade par mail puis renvoie à virgin par la poste). J'ai recontacté le service qualité de rue du commerce pour faire avancé plus vite: réponse: donnez moi un N° de tel pour que je vous contacte demain dans la journée. j'ai donné 2 Numéro de tel et ... RIEN !!!!!!!!!!!

j'ai appelé le service client qui a ... RIEN FAIT (juste l'envoie d'un mail au service qualité).

J'ai renvoyé des mail au service qualité sans réponse.

Je crois que je vais tout annuler: tout est beaucoup trop compliqué avec rue du commerce (Pourtant ,je commande frequement des produits sur internet sans problème et je suis toujours satisfait des services)

Dommage , le pack a 1€ était une bonne idée, mais cela ne fonctionne pas, pas de suivi, pas d'aide (un semblant d'implication du service qualité au début et des belles promesses, mais rien au final)

un client ou ex client très déçu.

Bonjour,ayant commander un pack1euros le 17/12/09 et ne l'ayant toujours pas reçu je me demande quand je vais le recevoir. Le pack contient le forfait virgin mobile sms illimité+le telephone grey2760+la xbox360 elite avec batman lego et pure.Mon pere a appeler orange pour résiler mon contrat se termine demain,j'espere donc le recevoir demain matin meme si il ne faut pas trop éspérer.

merci d'une reponse complete et rapide