Bonjour,
j'ai effectué une commande web le 30 novembre (commande n°19333396), j'ai payé un supplément livraison express en 72h. Après 2 semaines d'attente vous m'avez demandé de contacter colissimo pour savoir où était mon colis, résultat : 2 destinataires figuraient sur le colis. Le colis a donc été renvoyé chez Oxybul.
Après avoir envoyé des mails au service clients, j'ai reçu un appel d'un conseiller Oxybul le 28 décembre. Devant votre refus de me livrer mon colis à l'adresse où je séjourne actuellement (dom-tom), nous avons convenu que je serais remboursé de la valeur du colis incluant les frais de livraison express (inutilement payé). Nous avons convenu que la lettre-chèque de remboursement devait être envoyé à l'adresse où je séjourne actuellement (Guadeloupe, France). Bientôt 1 mois et je n'ai toujours rien reçu.
Mes nombreux mails à votre service client restent sans réponses. Je vous demande de m'indiquer rapidement l'état de mon remboursement. J'ai effectué cet achat sur Oxybul en pensant faire appel à une grande enseigne, sérieuse et fiable. Mais je découvre à mes dépends votre manque de rigueur et la complexité d'obtenir simplement le remboursement d'un article que j'ai payé et que vous n'avez pas pu me livrer. Je suis en droit d'obtenir le remboursement rapide, quel est le problème maintenant ?
Je commence à être lasser par tout cela, les consommateurs doivent savoir qu'Oxybul n'est pas à la hauteur de sa "renommée". Je découvre d'ailleurs sur ce forum que je ne suis pas la seule à penser que votre service client est désastreux.
Je veux récupérer mon argent, et attend d'en savoir plus sur mon remboursement. Vous ne répondez pas à mes mails, j'espère que ce recours au forum du "guide.com" accélérera la résolution de mon problème.
Merci de me répondre et surtout de me rembourser rapidement.
Cofondateur
