Bonjour,
Nous avons utilisé le site Oxybul pour le baptême de notre fille. Il a généré plus de 3.000 euros de commandes. Or, les personnes n’ont pas bien compris le fonctionnement du site et nous nous sommes retrouvés avec plusieurs cadeaux en double voir triple exemplaires. Aussi avons-nous dû rendre des jouets et en commander de nouveaux. Mais des problèmes ont alors surgi dans la relation et le suivi clientèle d’Oxybul. Notre numéro client est le R50353753 et le numéro client de la personne qui a réalisé la commande litigieuse est le M 50375830.
Nous saisissons votre site dans la mesure où notre dernier mail en date du 1er août dernier adressé à Oxybul (srvevi@eveiletjeux.fr) est resté sans réponse tout comme le message adressé quelques jours plus tard sur le site Oxybul.
Nous en reprenons pour l’essentiel les termes ci-dessous.
J'attire également votre attention sur le fait que nous avons dû à plusieurs reprises (3 minimum) appeler la ligne client Oxybul laquelle est particulièrement encombrée; nous avons dû subir outre un temps d'attente très long plus de 10 minutes, l'inorganisation des services Oxybul qui s'avéraient incapables de nous donner des éléments précis sur notre dossier. Lors de notre dernier appel nous sommes allés au delà du temps réservé au traitement des clients et le site nous a raccroché au nez.
Au total, compte tenu du prix de la communication, nous en avons eu pour minimum 30 euros de communication ! Pour au final être toujours confrontés aux mêmes difficultés.
Effectivement, nous commençons à trouver le temps long à gérer les allers et venus des produits.
Outre les problèmes liés à des points relais-colis inexistants ou des questions de prix qui changent entre le moment où nous avons fait les commandes et leur mauvaise exécution (notamment sur les livres), nous avons découvert qu’Oxybul ne tenait pas compte de l'ensemble des colis constitutif d'une seule et même commande que nous leur avons retournés pour calculer les sommes que nous resterions leur devoir.
En effet, et en dépit du fait que nous avions bien pris le soin de leur écrire un courrier explicatif et de lister l'ensemble des produits retournés colis par colis conformément aux recommandations de leurs conseillers téléphoniques, ils ont omis dans les produits restitués (relais colis n° 9023788323, relais colis n° 9023788324, relais colis n° 9023788325, relais colis n° 9023788326). Voici donc la liste complète des produits rendus :
- l'étagère lapin (301432) au prix de 29,90 euros ;
- la table sable et eau (202906) au prix de 59,00 euros ;
- le tricycle pliable (128621) au prix de 89,00 euros ;
- méli-mélo des chaussettes ((128720) au prix de 5,90 euros ;
- Piscine Toboggan (121190) au prix de 49.90 euros
- Chante / Anglais LCD (122715) au prix de 15.20 euros
- 2 x Coco des Iles (122782) au prix de 52.00 euros
- Malette Médicale Souris (300739) au prix de 33.00 euros
- La pêche Enchantée (144952) au prix de 14.90 euros
- Machine à bulles (128609) au prix de 25.80 euros
- Imagerie De la Bible (127484) au prix de 10.93 euros
- La maison (123120)au prix de 49.00 euros.
Par ailleurs les produits commandés sont les suivants :
- livre sur les habits (ref. 128220) au prix de 4,75 euros (px internet) ;
- livre qu'y a-t-il dans ta couche ? (ref. 145179) au prix de 10,90 euros ;
- épuisette et poissons (ref. 159776) au prix de 12,50 euros ;
- livre sur les oiseaux (ref; 161347) au prix de 9,41 euros ;
- porteur classique (ref. 163225) au prix de 85,00 euros ;
- livre couleurs (ref. 300350) au prix de 12,26 euros ;
- les dominos (ref. 301113) au prix de 11 euros ;
- Ou sont-ils tous cachés ? (303185) au prix de 9.00 euros
- Jeu de croquet – Croqanimaux (160540) au prix de 29.90 euros
- Vocabulary Power 4/6 ans (126327) au prix de 11.90 euros
- Vocabulary Power 1 6/ 7 ans (126326) au prix de 11.90 euros
- Fauteuil convertible Prune (300872) au prix de 89.00 euros
- Etagère Maison Multicolore (126007) au prix de 99.00 euros
- Tous les bisous (127850) au prix de 10.50 euros
- Je t’aimerai toujours (303826) au prix de 6.90 euros
Nous arrivons donc à un montant total des produits retournés qui s'élève à la somme de 434,53 euros tandis que le montant total de notre commande s'élevait à la somme de 435,52 euros soit une différence de 0,99 euros.
Il resterait donc à leur devoir la somme de 0,99 euros dont nous avons la faiblesse de penser qu'eu égard au montant des commandes générées par notre fait pour le baptême de notre fille, Oxybul saurait nous accorder, à titre commercial, la dispense de devoir vous les régler.
Nous leur demandions également de bien vouloir s’assurer que la nouvelle commande serait bien adressée à notre domicile et non à la personne qui a fait la commande initiale. Tel fût en effet le cas concernant le colis référencé "relais-colis n° 9023788327.
Nous espérons donc que ce message adressé par l’intermédiaire de votre site aura pour effet de faire avancer notre dossier.
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