Forum conso

Bonjour,

J'ai passé une commande sur le site Matelpro pour un canapé le 30 septembre 2011. Le canapé devait m'être livré entre le 28 octobre et le 14 novembre 2011.

Il a été réceptionné dans les entrepôts Matelpro le 2 décembre 2011.

Depuis, on m'affirme au service client que le colis a été pris en charge par Mondial Transport mais je n'ai reçu aucun mail m'indiquant le n° de colis et le transporteur ne m'a pas contactée.

On me ballade de coup de fil en coup de fil quand la communication n'est pas tout simplement coupée.

Aujourd'hui on nous a affirmé que le canapé était à Lille et qu'on nous enverrait toutes les informations par mail. Je n'ai toujours pas reçu de mail (l'appel a eu lieu à 9h ce matin!).

Je pense que nous nous sommes tout simplement faits avoir et que nous allons devoir nous tourner vers les tribunaux pour régler cela.

Je vous le demande donc une dernière fois avant de commencer mes démarches auprès d'un juriste : où est mon canapé???????

En effet, mon conjoint a réussi à obtenir des informations ce matin et un RDV avec le transporteur.

Dommage que cela arrive après un mail à votre direction et un message sur ce forum...

Je clôturerai le litige à réception de mon canapé.

Cordialement.

Sachant que j'ai appelé votre service clients le 5 décembre, le 12, le 14 et le 15, que le 5 on m'a dit que mon canapé partait avec le transporteur le 10 décembre puis le 17, que l'on m'a dit qu'on me rappellerait et c'est moi qui ai rappelé, que la conversation téléphonique a été interrompue 3 fois sans que l'on prenne la peine de me rappeler, je vous trouve particulièrement gonflée de me dire que vous avez été informés du problème ce matin!!!!!!!

Cordialement.