RueDuCommerce, Ou est mon autre colis? [Résolu]

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Ou est mon autre colis?

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 58607902
Type de litige : Commande reçue partiellement
Etat : Résolu

RulioB
Bonjour,

Le 21/11/2011 j'ai commandé ma nouvelle configuration PC avec L'écran.

Sur votre site il est marqué que tout à été expédié le 22.

Le pC devait arriver en KIT à monter.

Le vendredi 25 j'ai reçus la Tour ........... vide et seule.

Le matin même je téléphone à une conseillère qui me dit qu'une enquête est ouverte .

Que le colis N°8G44214872084 était introuvable

J'ai mené mon enquête et téléphoné à la plate forme coliposte qui s'occupe de réceptionner les colis qui m'ont dit qu'ils n'avaient jamais vues ce colis.

Nous sommes bientôt mardi matin et j'ai toujours aucune nouvelle.

Alors oui peut être que pour vous 560 et quelques euros ce n'est pas grand chose mais pour moi c'est un investissement que je fais sur 3 mois et dont j'ai besoin très rapidement....

Nous consommateurs nous sommes pieds et poings liées à vos bons vouloir.

Le jour ou un prévelement aura du retard (ce qui n'arrivera jamais) vous serez les premiers à facturer 69€ de frais de dossier.

J'aimerais une réponse claire et j'aimerais surtout avoir mon PC Très rapidement.

Merci de votre compréhension.
Posté le 29/11/2011, 01:18
Xavier RueDuCommerce
Cher client,

Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément. Coliposte semble effectivement rencontrer des difficultés dans l'acheminement de votre colis, j'en suis très sincèrement désolé. Nous leur avons demandé de localiser ce colis et de vous le livrer rapidement, ou de nous le retourner pour que nous puissions vous en envoyer un second.

Si Coliposte nous retourne votre colis, nous expédierons le second à nos frais, en Chronopost, directement à votre domicile, en 24h. Les articles que vous avez commandés sont d'ores et déjà à nouveau réservés à votre attention au cas où.

Pour information, vous n'êtes pas "pieds et poings liés à notre bon vouloir", c'est une procédure complètement normale, vous pourriez très bien recevoir votre 1er colis demain, c'est pour cela qu'une enquête est lancée, plutôt qu'une nouvelle expédition sans réfléchir.

Et dernière information, nous ne facturons pas de frais de dossier si l'un de vos prélèvements de passe pas. Nous vous prévenons juste gentiment ;-)

Je vous remercie pour votre patience, je reste à votre disposition.

Bonne journée à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 30/11/2011, 10:30
RulioB
Très bien merci de votre réponse, je prends mon mal en patience alors.

Sachez tout de même (je ne sais pas si ca vous a été signalé) que j'ai démenagé.

L'adresse de livraison n'est donc plu la même.

J'ai appellé hier un de vos conseiller téléphonique qui ne comprenait pas trop ce que je lui disait.

Je voulais lui signaler mon changement d'adresse, chose qu'il a fait puis il a relancé à nouveau une nouvelle enquête.

Alors qu'il me semble que depuis le 25 il y en déjà une en cours?

Le changement d'adresse à t'il été bien pris en compte?

(Je l'ai mis à livré à la SARL de mon père).

Cordialement
Posté le 30/11/2011, 11:22
RulioB
Sachez que je viens de voir mon ancien propriétaire de mon ancienne maison .

66 rue .......

85200 Fontenay le comte

et la maison est de nouveau loué à partir de demain.

Ca m'angoisse un peu sachant que je ne connais pas les locataires et que la poste ne demande pas de justificatif d'identité et / ou de signature.

J'aimerais vraiment avoir confirmation que si le colis part il arrivera à bon port.

(SARL .....

rue du Moulin de la ....

ZI de ST ....

85200 )

Puis je en avoir confirmation ?

merci
Posté le 30/11/2011, 18:48
RulioB
Xavier ?

Pouvez vous me confirmer que mon futur colis sera bien livré a l'adresse que j'ai déclaré au téléphone à votre collègue Mardi ?

Pouvez vous me confirmer que l'enquête est bien lancé depuis le 25????

Cordialement
Posté le 02/12/2011, 10:57
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,

Je constate que vous avez reçu votre commande et qu'un disque dur est défectueux. Je vois que notre Service Client a organisé l'échange, c'est parfait.

Puisque l'étiquette Colissimo n'a pas été éditée et que vous avez déjà renvoyé votre disque dur, envoyez moi la facturette Coliposte à l'adresse qualite(at)rueducommerce.com, afin que je vous rembourse les frais de retour.

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 06/12/2011, 12:21
RulioB
Bonjour,

Effectivement j'ai recu le colis et la minute qui suivait j'ai appelé votre service client pour annulé l'autre envoie.

Il est vrai que c'était bien la poste qui avait merdé.

Malheureusement (encore) le disque dur vient d'être retournée à votre SAV comme vous l'avez cité plus haut.

L'envoie s'est fait par colissimo via l'entreprise de mon père, je vous es mis sur le papier dans les observations la nouvelle adresse à laquelle j'aimerais recevoir ce colis.

Je vous es envoyé par mail l'affranchissment colis en PDF + l'affranchissement colis tamponné.

Je me fou d'être remboursé ou non de ce colis. Tout ce que je désirs c'est que vous vous engagiez à renvoyer le disque dur par chronopost et ainsi pouvoir enfin avoir mon PC en état de fonction fin de semaine.

Vous remerciant, sincèrement
Posté le 06/12/2011, 15:44
RulioB
Bonjour. vous avez reçus ce matin même mon disque dur defectueux .

Dans les emails il est marqué que je recevrais l'autre colis dans les prochain jours. Ceci dit lorsque jai telephoné la personne de chez vous à été très compréhensive et ma dit que mon colis partirais dès récèption de mon colis.

Un petit geste commercial d'un envoie de colis en chronopost pour une récèption demain n'est elle pas possible????
Posté le 08/12/2011, 10:51
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,

Nous allons renvoyer le nouveau disque dur en Chronopost, avec plaisir, mais le 1er vient d'arriver à notre SAV et n'a pas encore été traité. Ce sera fait sous 24h.

Merci pour votre patience.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 08/12/2011, 10:54
RulioB
Aujourd'hui j'ai recus et monté mon disque dur enfin. Ceci dit un gros foutage de gueul lors de l'envoie dans les observations de retour j'avais bien stipulé que j'avais changé d'adresse et mis la nouvelle sur conseil du téléconseillé. Il a fallu que je prenne ma matinée à poireauter comme un glandus dans ma voiture jusque 12h. Bref rue du commerce pour moi et mon entourage c'est terminé.

Ceci dit le matos est plus convenable. Quand au service client , oh mon dieu courage aux futurs consommateurs de rdc
Posté le 12/12/2011, 13:09

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