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Bonjour,
mai 2009 je lis cette info : "Orange propose un forfait spécial RSA" (10€/mois - 40 mn 40 sms).
Très intéressé car je n'utilise que des mobicartes, je pars à la pêche aux renseignements.
Première étape :
L'envoi d'un mail, car je ne souhaite pas avoir à utiliser mon solde mobicarte.
La réponse se fait via un appel sur mon mobile : "si vous avez déjà un abonnement Orange, vous pourrez souscrire en agence dès le 18 juin".
Coût de l'appel > 1€... ;-(
Deuxième étape :
Visite à mon agence, en espérant que, là, ça ne me coûtera rien.
Après une recherche sur leur portail (limité pas d'accès internet public), effectivement ce forfait existe mais n'est pas encore accessible. Aucun document.
Poursuivant ma recherche, et puisque le site Orange n'indique rien de plus, je passe régulièrement à l'agence et m'intéresse plus particulièrement aux conditions générales de vente ou d'abonnement à ce forfait spécifique.
Mêmes résultats : pas plus d'infos.
Le 17 juin je repasse à l'agence. Un vendeur (un peu énervé ?) me dit que puisque c'est à partir du 18 juin, ils n'ont pas d'infos.
Le 18 juin je repasse donc. Je tombe sur un vendeur qui n'est pas au courant mais qui, patiemment, recherche des infos.
Effectivement le forfait est désormais accessible: tout abonnement nécessite un chèque annulé ou une carte bancaire avec puce.
Zut, afin de ne pas avoir de découvert, je n'ai pas demandé de chèquier et ma carte bancaire ne possède pas de puce...
Je pose aussi la question des CGV. Apparemment ils n'ont pas accès à ce type de document. Le client, apparemment, non plus.
Etape 3 :
Retour messagerie mail. Cette fois-ci je ne communique pas mon numéro de téléphone.
- Comment faire si je n'ai pas de chéquier ni de carte bancaire ? Réponse après plusieurs échanges où je semble incompris : "Les différentes pièces énoncées dans le précédent mail sont obligatoire pour une ouverture de ligne. Les attestations bancaires ne sont plus admises par le service homologation."
- Je demande donc s'il s'agit d'un refus de vente ? Réponse : "En l'absence de certaines pièces justificatives, un dépôt de garantie de 265 euros est exigé .../... Je vous rassure, Orange peut ouvrir une ligne en l'absence des ces pièces."
- J'informe donc que cela me semble aberrant qu'une caution correspondant à 26 mois et demi d'abonnement me soit demandée pour un forfait sans engagement. Pas de réponse...

Je repars, afin de vérifier ces infos qui semblent accessibles aux répondants d'Orange, sur la piste des conditions générales spécifiques à cet abonnement-là.
Après plusieurs mails et différentes réponses, toujours pas de lien.
Une réponse m'indique : "Vous trouvez celles-ci sur http://www.orange.fr/ > repères mobile > découvrir et acheter en ligne sur la boutique mobile > nos mobiles avec forfait > offre sociale > documentations et tarifs." Pas trouvé la page.
Une réponse demandant de m'envoyer un lien me renvoie vers Fiches d'informations standardisées.

J'ai donc envoyé un nouveau mail dont j'attends la réponse et j'en suis arrivé à me poser des questions :
- les conditions générales de vente ou d'abonnement me semblent devoir être lues, calmement, chez soi avant tout engagement.
La parole des vendeurs et le descriptif succinct des fiches d'information ne pouvent suffirent où trouver les CGV/A ?
- Pourquoi Orange ne publie-t-il pas (ou ne dépose-t-il pas dans ses agence) un exemplaire des conditions générales d'abonnement spécifiques aux forfaits mis en place ?
- Pourquoi les agences ne peuvent-elles pas, semble-t-il, accéder à ce type de document ?
Bref, comment peut-on faire signer des documents ou engager un client dans une procédure d'approbation des conditions quand ces conditions ne sont pas accessibles ?
S'agit-il d'une nouvelle forme de vente : signez d'abord et on discutera après ?