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Je ne connaissais pas non plus ce site, j'ai passé commande (N°16558) d'une maisonnette Floralie via leur site web le 25/03/08 et malgré deux relances car le statut de la commande ne changait pas, ils n'ont jamais répondu... Nous sommes le 08/04/08, je viens d'annuler ma commande. C'etait pour l'anniversaire de ma petite fille, heureusement que je m'y étais pris en avance et je suis donc allé l'acheter ailleurs. Bref, je ne recommande pas ce site à cause de la communication inexistante qui empêche de trouver des solutions!

J'ai commandé sur le site oogarden.com une table de jardin avec 8 chaises le 1er avril 2009 pour 835 euros.
Le transporteur m'a livré le 8 avril un carton déchiré avec des chaises rayées et il m'a dit que ce problème de mauvais emballage était récurrent avec Oogarden.
Je téléphone au service client (15 centimes d'euro la minute, 10 minutes d'attente au bout du fil) qui me conseille de ne pas ouvrir le colis
et de le refuser. Oogarden s'engage alors à me livrer un nouveau salon sous 10 jours.

Ma carte bleue ayant été débitée le 8 avril, je contacte par mail trois fois le service client pour connaître la date de livraison : aucune réponse.
Au bout des 10 jours annoncés, je téléphone de nouveau au service client, on me dit que ma commande ne sera livrée qu'après remboursement par le
transporteur ! Que se passera-t-il si le transporteur refuse de payer ??

Je déconseille vivement ce vendeur aux internautes. Les interlocuteurs ne sont pas professionnels.

Une fois n'est pas coutume, je prends le temps d'écrire un commentaire sur un site marchand pour dire que personnellement j'ai eu une très bonne expérience avec OOGARDEN: Maison Floralie Berchet commandée ce lundi 11 mai le matin (commande n°32358) annoncée en 72h et livrée déjà ce matin 10h soit à peine 48h après la commande ! Je suis très satisfaite, la maisonnette a été facile a monté et les enfants sont aux anges. En bonus ils ont reçu un bac a sable offert avec. Je vais maintenant regarder pour acheter des transats pour mon mari et moi...

Après moultes appels téléphoniques a vos services, et des promesses de remboursement de votre part jamais abouties!

J'aimerai me faire remboursez les sommes prélevées pour des marchandises jamais arrivées.

Et ce depuis plus de un mois...

Bravo pour votre sérieux!

Je ne saurai trop recommander ce site aux acheteurs potentiels, car vous serez prélevés des sommes mais jamais livrés.

Réf Commande:WEB Facture 20831 du 04/07/2008 montant 995€

J'ai un problème de SAV sur un abri Grosfilex.

Grosfillex me renvoi vers le vendeur OOGARDEN

Impossible d'avoir quelqu'un de cette Sté en ligne et le rappel tél proposé n'est jamais suivi d'effet.

SAV déplorable.

Je déconseille des achats auprès de ce fournisseur.

Objet:commande WEB 1004011249 459€

De nombreuses et difficiles relances ont été nécessaires afin de relancer ce fournisseur pour la livraison.

Des engagements de contact tél n'ont jamais été suivis d'effet.( suivi de livraison )

La commande a fini par être livrée par miracle !

Cette société n'est pas à conseiller car il est impossible de la joindre et lorsque par chance le contact est établi les engagements du service client ne sont pas tenus.

commande 85829 - référence de la tonnelle 0067-0045

[...]

Le 20 août, j'ai commandé 2 bains de soleil environ 560 euros.

La couleur reçue ne correspond pas à celle du catalogue. J'ai refusé lors de la réception.

J'ai bien été remboursé avec 1 mois et demi de retard avec une retenue de 100 euros de frais de retour...Le coût habituel du transport est de 30 voire 40 euros maxi selon le transporteur qui m'a livré les colis.

OOgarden s'est vengé de ce désistement !!!!

Deux lettres dont une en recommandée n'ont eu aucune réponse. De même qu'il est impossible de les joindre à leur téléphone surtaxé!!!

[...]

Le site oogarden [...]. Ils ne traitent pas les insatifactions et font jouer la montre pour passer le délai de réclamation.

Ils promettent des délais de livraisons de l'ordre d'une dizaine de jours, qui se transforme curieusement pour 2 commandes passés à des périodes différentes en une quarantaine de jours sans excuses de leur part.

Ils expliquent comment réceptionner un colis (envoi d'un Email) une fois que celui-ci a été réceptionné (2 jours plus tôt). Probablement parce qu'il ne maitrise absolument pas leur logistique ou alors de facon mal intentionné.

La jolie procédure de réception du colis serait peut être appliquable si le transporteur ne laissait pas le colis en plan à des voisins, sans rien faire signer. La, il faut être stupide car si il tombe sur quelqu'un qui a que ca (...) de mettre en demeure il va se regaler. En gros on se retrouve avec un produit cassé. Dans ce cas, un conseil, Réclamer le produit sans faire mention du produit recu cassé.

En gros, si vous acheter des petites fournitures sur leur site inférieures à 300euros, elle risque de vous bouffer du temps en réclamation même si vous êtes dans votre bon droit. et si c'est plus cher supérieur à 1000€ penser à prévenir votre avocat de votre folie.